Analista De Suporte De Sistemas Sr.

**Sobre a Brasif Máquinas**:
Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, dinâmico e orientado ao desenvolvimento.
Acreditamos que pessoas engajadas, bem treinadas e com espaço para crescer fazem toda a diferença.
Nossa equipe é formada por profissionais comprometidos, que prezam pela troca de conhecimento, respeito e foco em resultados.
Se você valoriza um ambiente em que a cultura de cooperação e aprendizado é prioridade, a Brasif é o lugar certo para você
***Por que fazer parte da Brasif?
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Na Brasif, você fará parte de um time que valoriza o desenvolvimento das pessoas, o crescimento profissional e a excelência no que faz.
Aqui, cada colaborador tem voz, espaço para inovar e contribuir com soluções que impactam positivamente o nosso negócio.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e busca um ambiente colaborativo, vem crescer com a gente
**Responsabilidades e atribuições**
***Responsabilidades e atribuições**:
- Prestar suporte técnico aos colaboradores da Brasif de forma remota, por meio do Service Desk.
- Realizar atendimento via chamados registrados na ferramenta Movidesk.
- Interagir com os usuários por ramal, Microsoft Teams e acesso remoto a notebooks e desktops.
- Administrar a fila de chamados e garantir o cumprimento dos SLA definidos.
- Identificar e tratar incidentes recorrentes, buscando soluções definitivas.
- Atender solicitações de TI e documentar procedimentos para apoio à equipe e aos usuários.
- Acompanhar a homologação de melhorias e o transporte das soluções para o ambiente de produção.
- Controlar o uso e licenciamento dos sistemas utilizados na empresa.
***Experiências Desejadas**:
- Vivência anterior com atendimento de Service Desk ou Suporte Técnico (preferencialmente nível sênior).
- Experiência com suporte remoto, atendimento via telefone, Teams e ferramentas de acesso remoto.
- Conhecimento no controle e administração de licenciamento de software.
- Participação em processos de melhoria e implantação de soluções no ambiente produtivo.
**Requisitos e qualificações**
***Requisitos obrigatórios**:
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas de TI: Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão em Tecnologia da Informação ou similares.
- Mínimo de **2 anos de experiência com suporte técnico a usuários de TI**.
- Conhecimento sólido em ambiente **Windows** e pacote **Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)**.
- Experiência com **SAP ECC ou S/4HANA**.
- Conhecimento em **controle e gestão de SLA (Service Level Agreement)**.
- Interesse e disposição para aprender novos sistemas (treinamento interno será oferecido).
A Brasif Máquinas é distribuidora das marcas:
Case Construction, uma das principais fabricantes de equipamentos de construção do mundo; Hyster-Yale, que é líder mundial de equipamentos para movimentação de materiais; FPT Industrial, sendo a Brasif Máquinas a primeira distribuidora master da marca para a linha de motores para vans, caminhões e ônibus, máquinas de construção e agrícolas, mercado marítimo e de geração de energia do Brasil.
Além disso, temos um robusto negócio de RENTAL, especializado em soluções para movimentação de materiais.
Atendemos aos mercados de Construção, Mineração, Usinagem, Energia, Petróleo & Gás, Movimentação de Materiais, entre outros.
Estamos presentes nos principais centros econômicos do país, atuando em São Paulo, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Goiás, Tocantins, Distrito Federal e Paraná (apenas locação).
Temos como objetivo manter a maior disponibilidade operacional e contribuir para que nossos clientes tenham uma produtividade progressiva e sustentável.
Por isso somos obstinados na qualificação de nosso corpo técnico e criteriosos na escolha dos fornecedores e parceiros para entregarmos o melhor custo total de propriedade nos produtos que comercializamos, a fim de prover aos nossos clientes o máximo de eficiência operacional.
Conectar, entender e entregar a melhor solução.
Essa é a nossa missão