Gerente De Operações

Estamos contratando Gerente de Operações para atuar em modelo presencial em Florianópolis.Atividades: Gerenciar e otimizar as operações da empresa em múltiplas áreas estratégicas, assegurando eficiência, qualidade, inovação e alinhamento aos objetivos de negócio, aos KPIs definidos e à satisfação de clientes e parceiros; Garantir a análise e o acompanhamento rigoroso dos indicadores de performance (KPIs, SLAs e DRE da área), assegurando cumprimento dos prazos regulatórios da ANS e prevenindo riscos de exposição em NIPs e autos de infração; Administrar receitas, despesas e orçamento da área, promovendo eficiência no uso de recursos e implementação de medidas de redução de custos sem comprometer a qualidade dos serviços; Desenvolver melhorias contínuas nos fluxos operacionais e coordenar processos terceirizados, assegurando cumprimento de prazos, SLAs e padrões de qualidade; Conduzir relacionamento próximo com médicos, parceiros e clientes, assegurando excelência no atendimento, engajamento, fidelização e resolução ágil de problemas; Gerenciar a equipe, planejando as atividades e estabelecendo metas e diretrizes, alocando recursos humanos e materiais necessários, acompanhando e/ou orientando seus colaboradores na execução das atividades, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas; Garantir o suporte nos casos de OPME, procedimentos cirúrgicos e materiais de consumo de alto custo, e contas médicas nos processos de glosas, tanto para a realização, quanto para a revisão, relacionados aos beneficiários acompanhados, bem como suporte para área de Suprimentos Hospitalares no processo de cotação e compra de OPME, para beneficiários; Identificar as necessidades de melhorias nos serviços de relacionamento com o cliente apresentando propostas e soluções, bem como planejar, analisar e implantar ações de melhoria, baseado nos resultados dos relatórios mensais de acompanhamento e pesquisas diversas; Garantir o atendimento aos clientes, retenção e manutenção dos contratos, direcionando a equipe na forma de atendimento e soluções, assim como atuar com os clientes definidos como estratégicos para a operadora, visando a satisfação e fidelização dos mesmos; Manter-se constantemente atualizado com os movimentos do mercado, através do monitoramento e pesquisas no mercado no que tange a sua área de atuação, bem como identificar e propor melhorias de processos, além de avaliar como essas inovações podem ser aplicadas para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços; Disseminar à missão, visão, valores e a filosofia de trabalho da empresa, mediante a comunicação e engajamento dos líderes e equipes, enaltecendo questões relacionadas à disciplina, respeito à hierarquia, ética e profissionalismo, assegurando alinhamento das pessoas às diretrizes vigentes.Para isso, precisamos que você tenha: Superior concluído em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação, Gestão de Saúde ou áreas correlatas; Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Gestão de Operações, Tecnologia da Informação, ou Inteligência de Mercado será considerado diferencial; Conhecimento em gestão de operações e processos de BPO; Capacidade de análise de indicadores financeiros e operacionais; Habilidade em análise de dados e utilização de ferramentas de Business Intelligence, como Power BI; Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma) e práticas de gestão orientadas à inovação, à redução de custos e à sustentabilidade financeira; Vivência em liderar projetos de transformação e desenvolver iniciativas que promovam ganhos de produtividade, integração tecnológica e aumento da competitividade organizacional.Interessou-se?Por favor inscreva-se na vaga e anexe o seu currículo com pretensão salarial.