Analista Servico Cliente Senior

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.Na Diretoria de Serviços ao Cliente SPI, temos o objetivo de atender todos os clientes com excelência, garantindo aos mesmos experiências únicas com Vivo.Nossa equipe é a Equipe Elite SPI, somos uma equipe de ponta e seu diferencial é capacitação dos colaboradores para que possamos encantar cada vez mais os clientes da nossa empresa.A vaga em questão é para o cargo de Analista de Serviços ao Cliente Sênior e essa posição e de suma importância para nós porque nos dá os insumos necessários para criação de estratégias mais assertivas.**Responsabilidades e atribuições**- Habilidade em análise de dados, análise dos medidores de qualidade/performance e criação de relatórios e atenção ao detalhes.- Excelente comunicação e habilidades de negociação.- Elaboração, planejamento e acompanhamento de novos projetos, realizando coleta de dados nos sistemas SQL, PL, SAP.- Criar relatórios gerenciais com visão analítica, utilizando Excel e Power Bi para demonstração de indicadores, operações e resultados.- Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (como Lean, Six Sigma, 5S)- Acompanhar as demandas da Gestão e progressivamente, avaliando técnicas a necessidade de alterações.- Elaborar e trabalhar controles de planejamento e ação para as diversas demandas da área.- Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestação de assistência técnica ao produto, se necessário.- Analisar e diagnosticar problemas através da extração de relatórios, reportando dificuldades.- Gerar acompanhamentos e processos automatizados que facilitem as atividades da equipe.entendimento dos indicadores e valores.**Requisitos e qualificações**- Pacote Office - nível avançado.- Conhecimentos em linguagem de programação: Python (básico), SQL, SAS, R e SQL Server.- Metodologias ágeis: diferencial- Power BI- Ferramentas de análise de dados: Tableau, QlikView e Qlik Sense- Inglês- Capacidade analítica.- Perfil proativo e foco na execução.- Perfil hands-on com boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe**Informações adicionais**Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradoresNão são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia ,VR ,VA ,Auxilio Farmácia ,Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;- Celular corporativo.Sim, um smartphone novinho para você- Plano de voz e Dados ilimitadoSim, ilimitadoO 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e Apps;- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;- Tem filhos?Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.#VemdeVocê- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.#Mobility- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoasSomos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.Acreditamos que a **diversidade**de pessoas, vivência, culturas, comportamento