Analista De Suporte Ii

Sobre a Oportunidade ANALISTA DE SUPORTE II Horário de trabalho:08:00h às 17:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).Endereço do local de trabalho:Av.Brasil, ****-Jardim Chapadão, Campinas-SP Regime:CLT.O Que Procuramos:Formação: Nível Superior em TI (completo).Informática:Avançada.Idioma:Português.Experiência:3 anos na área.Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados.Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais.Suporte a instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas).Suporte a instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive).Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in, etc).Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais e/ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor.Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo:crimpagem de cabos de rede e instalação física de switches de acesso em rack (sem configuração ou programação).Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE.Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais.Identificação de atividades que possam ser automatizadas, escrevendo ou propondo ferramentas para automatizá-las.Manter atualizada a base de conhecimento:Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:Certificação:ITIL V4 ou superior.Certificação:MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente.Conhecimentos:Básico em Sistemas Operacionais Linux.Conhecimentos:Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior.Conhecimentos:Tecnologia de autenticação Active Directory.Conhecimentos:Office 365 e pacote office **** ou superior.Conhecimentos:Modem Desktop:MD-100 e MD-101.Conhecimentos:Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless.Conhecimentos:Avançado em manutenção de hardware.Conhecimentos:Inglês básico para leitura.Características pessoais imprescindíveis ao cargo: Comunicação oral e escrita clara e objetiva.Habilidades:Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho.Habilidades:Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos.Habilidades:Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.O Que Oferecemos:Salário R$ 2.651,48 Vale Alimentação de R$30,00 por dia trabalhado (desconto PAT 20%).Vale Transporte (desconto 6%).Convênio Sesc.Seguro de Vida.Plano de Saúde.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Ilha Service InformáticaComércio e manutenção de equipamentos de informática.Ramo:Informática/ Tecnologia(EI)