Retention Growth Analyst

**VEM SER DOCKETEER**:
A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança.
Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA.
Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade.
Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção.
Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade.
Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.
Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão.
Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.
Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.
Faça parte dessa jornada de evolução incrível.
**Responsabilidades e atribuições**
O _CS Ops/Retention Growth Analyst_ desempenhará um papel essencial em nossa equipe de Customer Success, focando em otimizar processos, promover o crescimento através de estratégias de retenção, e garantir que nossa operação esteja alinhada com as melhores práticas de mercado.
Buscamos alguém com habilidades analíticas e uma mentalidade voltada para a melhoria contínua, que possa identificar oportunidades de expansão e prevenir a contração.
**Responsabilidades**:
- ** Otimização de Processos**: Trabalhar em estreita colaboração com o time de Customer Success para avaliar e aprimorar processos que impactam a retenção de clientes e o crescimento da base de clientes.
- ** Gestão de CRM**: Configurar, gerenciar e melhorar o uso do CRM (HubSpot), assegurando que as melhores práticas sejam seguidas e que as necessidades da Docket sejam atendidas.
- ** Treinamento e Suporte**: Fornecer treinamento e suporte contínuo para usuários do CRM, garantindo que a equipe utilize a plataforma de forma eficiente.
- ** Análise de Dados**: Realizar análises aprofundadas de dados relacionados ao comportamento dos clientes, churn, upsell, cross-sell e outras métricas críticas para o sucesso do cliente.
- ** Relatórios e Dashboards**: Desenvolver e manter dashboards e relatórios que monitorem a performance das operações de retenção, e comunicar esses insights de maneira clara para stakeholders internos.
- ** Insights Estratégicos**: Identificar padrões e oportunidades de melhoria através da análise de dados e fornecer recomendações estratégicas que impactem positivamente o crescimento e a retenção.
- ** Colaboração Interdepartamental**: Trabalhar de forma integrada com as equipes de RevOps, Marketing, Produto e Vendas para garantir que as estratégias de retenção estejam alinhadas com os objetivos da empresa.
**Requisitos e qualificações** Requisitos**:
- ** Experiência em CRM**: Experiência com o uso e gestão de CRMs, especialmente HubSpot, incluindo configuração e otimização de processos.
- ** Habilidades Analíticas**: Experiência em análise de dados, com capacidade de transformar dados brutos em insights acionáveis.
- ** Comunicação Efetiva**: Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de colaborar com diversas equipes e apresentar insights de maneira clara e concisa.
- ** Foco em Retenção**: Experiência anterior com iniciativas de retenção de clientes, prevenção de churn e estratégias de crescimento.
- ** Mentalidade de Crescimento**: Proatividade para identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de Customer Success.
**Diferenciais**:
- Experiência em empresas SaaS B2B.
- Conhecimento de outras ferramentas de análise de dados (e.g., SQL, Excel avançado, ferramentas de BI).
- Experiência prévia em funções de RevOps ou Growth.
**Informações adicionais** Vantagens**:
Na Docket, a gente sabe que os detalhes fazem toda a diferença
Aqui, oferecemos um pacote de benefícios incríveis, dá uma olhada:
Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome.
Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você.
Seguro de vida para garantir tranquilidade.
Benefício Farmácia, economize e cuida da saúde.
Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante.
Psicologia Viva, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.
Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento.
Edupass, porque aprender e se desenvolver é fundamental
Parceria com Sesc, lazer e cultura à disposição.
Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos.
Baby Cash quando a família cresce.
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**Horário**: 44 horas semanais
Na Docket, valorizamos o seu bem-estar e o seu desenvolvimento.
Venha fazer parte do nosso time e aproveitar esses benefícios incríveis
Modelo de trabalho:
**Local**: Pinheiros, (modelo híbrido com 4x por semana no escritório de acordo com a escala da área)
**JUNTE-SE À REVOLUÇÃO**:
A Docket é a maior le