Customer Sucess Pleno

OverviewVenha fazer parte de uma multinacional inovadoraSomos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos.Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito.Uma dessas Unidades é o OpaSuite, uma plataforma desenvolvida para simplificar a rotina de atendimentos das empresas, otimizar a gestão operacional e focar na experiência da jornada do cliente.A plataforma integra os principais canais de atendimento, centralizando as interações com clientes, leads, fornecedores e colaboradores em um único ambiente.Com uma interface intuitiva e uma visão unificada, as equipes ganham mais agilidade, controle e produtividade.Impulsionado por inteligência artificial, o OpaSuite potencializa a performance dos times e proporciona experiências de atendimento mais rápidas, personalizadas e eficientes.Estamos em busca de Customer Success Pleno para integrar o time do OpaSuite, atuando em Chapecó – SC, e contribuir para a transformação da gestão condominial por meio da tecnologia.ResponsibilitiesAssume e trabalha com clientes de médio porte/criticidade/complexidade.Instruir e preparar o cliente: Desenvolver e aplicar planos de onboarding, engajamento e treinamento para otimizar o uso do produto ou serviço em clientes.Analisar desempenho do cliente: Avaliar métricas de adoção e satisfação, identificando oportunidades de melhoria que gerem resultados concretos.Atuar como intermediário: Servir como elo entre clientes e a organização, recolhendo feedbacks e garantindo que as soluções sejam entregues de forma eficiente.Executar ações de retenção com autonomia: Participar ativamente na criação e aplicação de campanhas específicas para reverter churn ou engajar clientes que demonstram insatisfação.Conduzir reuniões de retenção personalizadas: Realizar contatos proativos com clientes de média prioridade, explorando os motivos da insatisfação ou da redução de uso, e propor soluções práticas, como treinamentos, personalização de serviços ou ajustes no produto.Transformar clientes em embaixadores: Implementar estratégias que aumentem a satisfação e promovam a recomendação espontânea da marca.Contribuir na documentação de processos: Criar e atualizar guias, FAQs e materiais de referência para padronizar o atendimento e as melhores práticas de CS.Participar de projetos de CS: Auxiliar no desenvolvimento e implementação de metodologias, iniciativas de melhoria e otimização de processos.Treinar colegas Júnior: Apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental, oferecendo feedback e compartilhando conhecimento.Acompanhar os feedbacks dos clientes em redes sociais ou grupos públicos, se posicionando e respondendo com o perfil da empresa frente a mediar e diminuir impactos na marca publicamente.Repassar instruções, orientações e treinamentos sobre boas práticas de atendimento para as equipes que prestam atendimento.Executar outras atividades correlatas ao cargo.EducationMinima: Ensino médio completo e cursos na área de CS.Desejável: Graduação em andamento em áreas relacionadas a negócios, administração ou gestão de empresas.ExperienceMinima: 1 ano na área de CS.Desejável: 2 anos em funções relacionadas.Technical SkillsProfundo conhecimento das soluções da empresa: Entender a fundo todos os recursos e funcionalidades, bem como seu posicionamento no mercado.Metodologias avançadas de CS e CX: Domínio de conceitos como Customer Health Score, e estratégias de expansão (Up-Sell, Cross-Sell).Criação de relatórios analíticos: Uso de ferramentas como Google Data Studio para gerar insights que suportem decisões de alto nível.Habilidade de condução de apresentações: Capacidade de falar para grandes públicos, clientes de alto valor e equipes executivas com clareza e persuasão.Behavioral SkillsInteligência emocional: Manter a calma e a objetividade ao lidar com clientes insatisfeitos ou em cenários de pressão.Comunicação eficaz: Articular informações técnicas de forma compreensível para públicos diversos, incluindo treinamentos internos, comunicar-se com clareza, saber ouvir.Persuasão: Capacidade de influenciar clientes e equipes para adotar mudanças benéficas, seja em processos ou em estratégias de uso.Capacidade de antecipar problemas: Identificar sinais de possíveis insatisfações ou problemas antes de se tornarem críticos, propondo soluções preventivas.Proatividade: Proatividade e iniciativa para revisar e propor mudanças em processos, ferramentas e abordagens de atendimento, além de buscar soluções para problemas de clientes.Networking interno: Construir relacionamento com outras áreas (Produto, Marketing, Financeiro, etc.) para facilitar a solução de problemas e a implementação de melhorias.BenefitsCafé da manhã (opcional)Almoço gratuito para o colaboradorVale transporte conforme previsto na CLTPlano de saúde Unimed (conforme política interna)Auxílio educação (conforme política interna)Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna)Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna)Espaço de descansoDay off no mês de aniversárioConvênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.#J-*****-Ljbffr