Analista Cs

SOBRE A OPORTUNIDADEVaga presencial para Gaspar/SC;Estamos em busca de alguém que demonstra entusiasmo em crescer profissionalmente.Como Customer Success, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossa plataforma, sendo o ponto de contato principal ajudando-os a entender e utilizar nossas funcionalidades, além de trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para melhorar continuamente a experiência do cliente.**VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR**:Conduzir sessões de integração para novos clientes, garantindo que eles compreendam e utilizem plenamente as funcionalidades da nossa plataforma;Fornecer suporte de primeiro nível aos clientes, respondendo a dúvidas, resolvendo problemas e oferecendo orientação sobre o uso da plataforma;Manter contato regular com os clientes para acompanhar o uso do produto, coletar feedback e identificar oportunidades de melhorias;Desenvolver e conduzir sessões de treinamento, webinars e workshops para capacitar os usuários a utilizar nossa plataforma de maneira eficaz;Utilizar ferramentas de análise para monitorar o engajamento e a satisfação dos clientes, identificando clientes em risco e propor ações proativas;Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Vendas e Suporte para garantir uma experiência do cliente coesa e contínua;Criar e manter documentos e recursos de suporte, como guias de usuário, FAQs e tutoriais em vídeo;**Requisitos**:Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas relacionadas;Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, suporte ou sucesso do cliente, preferencialmente em startups ou empresas de tecnologia;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e empática;Atitude proativa e orientada a resultados, com a capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe;Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente dinâmico e ágil;**SERÁ DIFERENCIAL**:Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas relacionadas;Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de suporte ao cliente;Conhecimento básico de software e tecnologia para RH;JUNTE-SE A NÓS E DESFRUTE DE UMA MONTANHA DE BENFÍCIOSLevamos a sério a felicidade no trabalho.Não é apenas sobre as tarefas do dia a dia, é sobre criar uma experiência incrível para nossa equipe.**Veja só o que temos reservado para você**:**? Vale-Refeição/Alimentação**: Delicie-se com refeições incríveis enquanto trabalha ou explore os melhores restaurantes da cidade com nossos benefícios de alimentação.**Assistência Médica e Odontológica**: Cuide de si mesmo com tranquilidade, com cobertura médica (Unimed) e odontológica (Uniodonto) abrangente.Benefícios de Transporte (Vale Transporte / Auxílio Mobilidade) : Chegue ao trabalho com facilidade e economize com nossos benefícios de transporte.Plataforma de apoio psicológico (Vittude); Você não está sozinho.Oferecemos acesso a profissionais de saúde mental para ajudá-lo com qualquer desafio pessoal ou profissional.? Incentivo Inglês; We help you accelerate the English that is already part of your life.**Desenvolvimento Profissional**: Estamos comprometidos em ajudá-lo a crescer.Aproveite oportunidades de aprendizado e desenvolvimento contínuo.**Crescimento na Carreira**: Estabeleça metas, alcance-as e suba na carreira com o apoio da nossa equipe de gestão.Frigobar da confiança (Self Service); A Geladeira Mais Feliz do Escritório.**Facilidade de Compra e Descontos**: Economizar nunca foi tão fácil, temos descontos nas compras de produtos Círculo e Plasvale.No dress code; Não utilizamos uniforme, você pode vir vestido como se sentir confortável.**Eventos e Atividades de Equipe**: Mantemos a diversão acontecendo com eventos de equipe, happy hours e atividades divertidas durante o ano todo.Valorizamos a diversidade e a inclusão, todos são bem-vindos na nossa equipe.