Global Assistance Booking Agent

¿Quieres unirte a nuestro equipo como Global Assistance Booking Agent?Te estamos esperandoSomos W2MLa división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo.Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos.Somos plenamente digitales y absolutamente personales.Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes.Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector.Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.¿Cuál será tu aportación y rol como Global Assistance Booking Agent?En dependencia de la Contact Center Manager de Receptivo, te encargarás de la gestión y atención diaria de las reclamaciones por distintos canales de nuestros clientes en destino (DMCs).El principal objetivo de este departamento es la gestión de las peticiones recibidas en relación con los diferentes destinos vacacionales que opera W2M, proporcionando un excelente servicio de atención al cliente.FuncionesReporte de incidencias y control de pérdidas derivadas de las reclamaciones.Interlocución con las distintas áreas de negocio.Interlocución con el proveedor de servicio.Escalado de incidencias.Asegurar nivel de servicio.Gestión del ciclo completo de reclamaciones de los destinos (DMCs).Desde la recepción de la incidencia, gestión, resolución, cierre y reporting.Recepción y entrada por distintos medios de reclamaciones de clientes.Registro, análisis, clasificación y/o en su caso desvío de reclamacionesLocalización y recopilación de la documentación/información para la tramitación de los expedientes#J-*****-Ljbffr