Diretor De Operações

Local: Remoto
Contrato: PJ (tempo integral)
Nível: Executivo
Reporta-se a: CEO
Sobre a vaga
Procuramos um(a) Diretor de Operações para estruturar e conduzir o "sistema operacional" da empresa, transformar estratégia em execução, eliminar falhas de follow-up entre solicitações e entregas e garantir cadência, métricas e accountability em todas as áreas.
O(a) Diretor participará das dailys com os gestores de cada área, atuará como elo de comunicação entre times e stakeholders e apresentará mensalmente (em inglês) relatórios executivos consolidados.
Destaques: direito a assistente executivo(a) dedicado(a) e bônus por performance.
Responsabilidades
Gestão das operações diárias, garantindo eficiência e alinhamento com a estratégia definida pelo CEO e pelo Conselho.
Implementar a visão estratégica em planos de execução operacional com donos, prazos e critérios claros.
Supervisionar áreas-chave: desenvolvimento web, desenvolvimento de software, marketing, customer success e suporte.
Participar das dailys com os gestores; registrar decisões, prazos, riscos e encaminhamentos.
Relatórios operacionais:
Diários (EOD): status por área, concluídos do dia, tarefa atual + ETA, próximas 3 tarefas (início/fim), gargalos.
Semanais e mensais: consolidação de KPIs, riscos, decisões e plano de ação.
Mensais em inglês: apresentações executivas a stakeholders com dados consolidados de todos os setores.
Apoiar o CFO com dados operacionais para relatórios financeiros e previsões.
Reuniões em inglês para contratação de serviços/fornecedores; reuniões com parceiros B2B para coletar feedback e operacionalizar demandas.
Gestão de contratações de colaboradores (pipeline, aprovação, integração) e gestão de desempenho (elevar produtividade; desligar quem não performa).
Aprimorar processos visando redução de custos, aumento de produtividade e padronização.
Gerenciar KPIs (On-time Delivery, Lead Time, Throughput, WIP, Blocker Aging, SLA stage/prod, MTTR, CSAT/NPS), propor ajustes e remover bloqueios.
Conformidade e qualidade nos processos; gestão de riscos e planos de contingência.
Fomentar inovação em processos, sistemas e práticas de gestão.
Assegurar comunicação clara entre áreas e níveis da empresa.
Disciplina de ferramentas: Jira (backlog, prazos, status, dashboards) e Confluence (documentação, atas, decisões) como fontes únicas de verdade.
Requisitos
3+ anos como Diretor de Operações (ou função executiva equivalente).
5+ anos de experiência comprovada em tecnologia e experiência prévia em empresa de software.
Conhecimento sólido sobre jogos online (conceitos de latência/lag, jitter, perda de pacotes, impacto na operação e suporte).
Domínio prático de Jira e Confluence.
Inglês fluente (falado e escrito): dailys, relatórios e apresentações mensais a stakeholders; calls com fornecedores e parceiros.
Liderança hands-on, orientação a dados, habilidade de priorizar, cobrar resultados e resolver bloqueios rapidamente.
Diferenciais
Experiência profissional no mercado de games.
Conhecimento de frameworks de gestão (OKRs, RACI, SLAs).
Certificações relevantes (Lean/Six Sigma, PMP, Agile/SAFe).
Sucesso nos 90 dias
Dailys com gestores estabelecidas e atas no Confluence.
Relatórios diários, semanais e mensais publicados com consistência.
Apresentações mensais em inglês bem-sucedidas com os stakeholders, com dados consolidados de todos os setores, decisões registradas no Confluence e plano de ação com owners e ETAs.
Dashboard no Jira confiável (prazos, status stage/prod, SLAs).
Redução visível de atrasos, itens sem dono e falhas de follow-up.
Ambiente & benefícios
Trabalho 100% remoto, autonomia e alto impacto.
Assistente executivo(a) dedicado(a).
Remuneração compatível com mercado + bônus por performance.
Cultura de disciplina, colaboração e melhoria contínua.