Analista De Suporte Ao Cliente N1

Há 2 dias

Uberaba, Brasil Jusfy Tempo inteiro

Local: Santa Maria/RS Descrição da Vaga: A Jusfy está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente N1 (para SaaS) em Santa Maria/RS
Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil.
Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.
Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinando resolução técnica, relacionamento proativo e visão analítica para otimizar continuamente nossos processos e indicadores - atuando diretamente na retenção, satisfação e sucesso dos clientes que confiam na nossa solução.
Responsabilidades: Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas - equilibrando atendimento técnico e relacional.
Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes: tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornos e outros.
Conduzir ações focadas em retenção de clientes, aumento de MRR e redução de churn; Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos como ReclameAQUI e Google Avaliações; Participar e propor projetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes; Equilibrar atendimento técnico e relacional, sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.
Requisitos: Experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou Sucesso ao Cliente (Customer Success) - preferencialmente em empresas SaaS.
Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e relacionamento interpessoal.
Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.
Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).
Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot HelpDesk, Intercom, Pipefy, etc.).
Diferencial: Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.
Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes e orientação para resultados.
Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).
Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.
Modelo de Contratação: PJ Benefícios: Cartão flexível de benefícios.
Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo.
Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.
Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto; Remuneração fixa + comissão.
Como se candidatar Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências.
Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria/RS, se candidate na vaga,

  • Vaga De Analista De Suporte

    3 semanas atrás

    Uberaba, Minas Gerais, Brasil Uniube Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Uberaba/MG do ramo Informática, contrata Analista de suporte. Atribuições: Responsável por prestar atendimento técnico aos usuários, atender, registrar e acompanhar chamados de suporte oferecer suporte remoto e presencial em hardware, software e sistemas além de realizar instalação, configuração e manutenção...

  • Analista De Projetos

    2 semanas atrás

    Uberaba, Brasil Sankhya Gestão De Negócios Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Projetos para apoiar a equipe de projetos na identificação, análise e implementação de iniciativas que visem aprimorar os processos e procedimentos da empresa!Nesse desafio, você será responsável por por fornecer suporte aos projetos em andamento, coletar e analisar dados relevantes, identificar oportunidades de melhorias...

  • Consultor De Suporte

    2 semanas atrás

    Uberaba, Brasil Sankhya Gestão De Negócios Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Consultor(a) de Suporte para garantir o atendimento de qualidade e acolhimento dos clientes pelos nossos canais de atendimento (telefone, chat, abertura de chamados).

  • Analista De Treinamento

    1 semana atrás

    Uberaba, Brasil Sankhya Gestão De Negócios Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Treinamento para atuar diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes, oferecendo a formação necessária para colaboradores e clientes que utilizam nosso Software.

  • Analista de relacionamento com cliente

    4 semanas atrás

    Uberaba, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Nós somos a EasyJur e estamos mudando o mundo A EasyJur é uma Legaltech que tem como missão revolucionar a forma de trabalho do advogado por meio da inteligência humana e artificial. Sabemos que construímos algo que é genuinamente útil para as pessoas: todo advogado ou advogada que adota o #easyjur como sua solução central tem percebido rapidamente...

  • Atendimento Ao Cliente

    1 semana atrás

    Uberaba, Brasil Adesivos360 Tempo inteiro

    Estamos buscando uma pessoa proativa e responsável com experiência emATENDIMENTO AO CLIENTEpara integrar nosso time de suporte ao cliente online e contribuir no fechamento de vendas.O que você vai fazer?Você será responsável por fornecer suporte online aos clientes, auxiliando no fechamento de vendas por meio de atendimento via WhatsApp, telefone ou...

  • Atendimento Ao Cliente

    Há 6 dias

    Uberaba, Brasil Feito Criativo Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaFeito Criativo une estratégia e criatividade para transformar marcas através de campanhas, eventos e projetos de comunicação impactantes.Valorizamos uma cultura colaborativa e autoral, onde todos participam do processo de criação e sonham juntos.Nosso compromisso é com a excelência tanto no processo quanto nos resultados.Atuamos...

  • Analista De Suporte Técnico Junior

    Há 4 dias

    Uberaba, Brasil Grupo Skala Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES? Atender e registrar chamados relacionados a problemas em desktops, notebooks, impressoras e rede (cabeada e Wi-Fi) na Matriz e em suas respectivas filiais;? Realizar Suporte Técnico presencial e ou remoto a clientes internos;? Realizar diagnóstico e solução de problemas técnicos, garantindo o restabelecimento do serviço com...

  • Atendimento ao cliente

    Há 6 dias

    Uberaba, Minas Gerais, Brasil Feito Criativo Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    Descrição da EmpresaFeito Criativo une estratégia e criatividade para transformar marcas através de campanhas, eventos e projetos de comunicação impactantes. Valorizamos uma cultura colaborativa e autoral, onde todos participam do processo de criação e sonham juntos. Nosso compromisso é com a excelência tanto no processo quanto nos resultados....

  • Analista de suporte técnico júnior

    Há 5 dias

    Uberaba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES Atender e registrar chamados relacionados a problemas em desktops, notebooks, impressoras e rede (cabeada e Wi-Fi) na Matriz e em suas respectivas filiais; Realizar Suporte Técnico presencial e ou remoto a clientes internos; Realizar diagnóstico e solução de problemas técnicos, garantindo o restabelecimento do serviço com...