Analista De Suporte Documental De Projetos

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.
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Nosso parceiro é um líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) , com aproximadamente mais de 200 mil colaboradores em todo o mundo . Fundada em 1987, a empresa emprega pessoas em mais de 170 países e regiões, atendendo a mais de três bilhões de pessoas . Com uma abordagem centrada na inovação e parcerias estratégicas, a empresa consolidou sua vantagem competitiva em redes de telecomunicações, soluções para empresas, dispositivos móveis e computação em nuvem . No Brasil, onde atua há mais de 20 anos, estabeleceu-se como referência no mercado nacional de banda larga fixa e móvel por meio de parcerias com as principais operadoras, mantendo uma infraestrutura robusta com escritórios e centros de treinamento e distribuição em diversas cidades.
Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Processos e Qualidade em um de nossos clientes, do setor Telecomunicações, localizada na região Santa Rita do Sapucaí/MG e conta com o empenho de mais de 207.569 colaboradores .
Descrição das atividades:
O profissional será responsável por gerir e otimizar processos internos e a qualidade da documentação do projeto, com foco em análise de dados, relatórios e automação. As responsabilidades incluem:
Análise e Relatórios:
Analisar e reportar o desempenho de SLAs de serviços avançados.
Gerar relatórios diários e semanais, como os de "Oi SGTA Daily report", "Claro CCA SGP Upload" e "Delivered HW/SW contract revenue and billing trigger analyze weekly report".
Controlar e monitorar relatórios específicos, como o "CREA Follow up weekly report" e o "ART Control".
Suporte e Operação de Sistemas:
Operar em sistemas internos e de clientes (Iresouce, Claro, Oi, PCAF) para tarefas como abertura de tickets e análise de GAPs.
Apoiar na configuração de gatilhos automáticos para documentos como PCAF.
Atuar em troubleshooting com a equipe de TI da matriz (HQ IT).
Utilizar o sistema Smart QC para aprovar ou rejeitar documentos e imagens.
Desenvolvimento e Automação de Ferramentas:
Gestão de Qualidade:
Analisar a qualidade de documentos de aceitação (PAC/FAC) para clientes como Claro e Oi.
Realizar a introdução de negócios para novos colaboradores e apresentar briefings sobre projetos.
Requisitos:
Experiência: experiência em gestão de processos, análise de dados e documentação.
Habilidades Técnicas:
Conhecimento em análise de SLA e indicadores de desempenho.
Experiência com sistemas de gestão de documentos e controle de qualidade.
Idiomas: Inglês avançado para comunicação com a equipe de matriz (HQ IT).
Habilidades Comportamentais: Perfil analítico, atenção a detalhes, proatividade e capacidade de solução de problemas.
Desejáveis:
Experiência prévia em empresas do segmento de telecomunicações.
Familiaridade com termos e processos como Iresouce, PCAF, CREA, ART, entre outros.
Modelo de contratação: CLT Randstad alocado no cliente.
Atuação: Presencial
Local de Trabalho: Santa Rita do Sapucaí/MG
Horário de Trabalho: Disponibilidade para atuação das 09h00min às 18h00min - Segunda a sexta-feira.
Benefícios: Vale-Refeição por dia útil trabalhado Vale-Transporte (opcional) Assistência Médica Assistência Odontológica Ajuda de custo para telefonia móvel Seguro de vida Equipamentos de trabalho (notebook) Telemedicina Grupo Fleury (benefício opcional) Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)