Assistente Administrativo

JOB DESCRIPTION Estamos crescendo e buscamos um(a) profissional estratégico(a) para integrar nossa equipe de Retenção de Clientes.Venha planejar, executar e medir ações voltadas para a fidelização e manutenção do relacionamento com nossos clientes, ajudando a fortalecer nossa marca e assegurar resultados consistentes.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Entrar em contato com clientes identificados por sinais de churn para entender os motivos de perda ou insatisfação; Diagnosticar as necessidades e expectativas dos clientes, propondo ações personalizadas para retenção; Registrar informações de forma detalhada e organizada em sistemas internos; Trabalhar em conjunto com o líder e analista da área para criar estratégias eficazes de retenção e fidelização; Acompanhar a implementação das ações sugeridas e medir os resultados obtidos; Fornecer insights com base nos feedbacks dos clientes para aprimorar processos e produtos; Garantir que a experiência do cliente seja positiva, fortalecendo o relacionamento e aumentando sua satisfação com a empresa.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Experiências e Habilidades Desejáveis: Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou áreas relacionadas (desejável); Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de dados; Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas; Capacidade de lidar com objeções e cenários desafiadores de maneira estratégica; Organização, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar com metas e prazos; Experiência em mapeamento de motivos de churn ou desenvolvimento de estratégias de retenção é altamente valorizada.Requisitos da Vaga: Ensino médio completo; Conhecimento em ferramentas de CRM (ex.: HubSpot ou similares); Habilidades em Excel; Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou fidelização será um diferencial.Valorizamos se você tiver: Experiência em retenção de clientes, análise de churn ou fidelização; Cursos em atendimento ao cliente ou marketing de relacionamento.Habilidades intermediárias a avançadas em Excel ADDITIONAL INFORMATION O que o Grupo Autoglass proporciona?Pra cuidar da sua saúde física e mental: Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes; Plano odontológico opcional extensivo à dependentes; Atendimento psicológico; Programa da Gestante com licença maternidade estendida; ? Wellhub (Desconto em academias).Pra apoiar seu dia a dia: Vale transporte; Vale Refeição ou Alimentação.No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada; Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia; AhPor aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.Pra desenvolver sua carreira: Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores; Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador.No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito fortePara melhorar o seu dia no trabalho: Café da manhã e da tarde; ? Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho ; Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito maisVem ser Grupo AutoglassOLÁNÓS SOMOS O GRUPO AUTOGLASS :) Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass , uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo.Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar .Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech .Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas.Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass