Assistente De Operações

A VINCI Highways, subsidiária da VINCI Concessions, é líder em concessões rodoviárias, operações e serviços de mobilidade, fazendo a projeção, financiamento, construção e operação de rodovias, pontes, túneis, vias urbanas e serviços de mobilidade em uma rede de mais de 3.000 km em 14 países.
A VINCI Highways utiliza sua expertise para oferecer os mais altos padrões de desempenho e segurança, proporcionando uma experiência positiva para os motoristas.
Buscamos um profissional para ser responsável pelo monitoramento da rodovia, pela gestão dos recursos do sistema operacional e pelo direcionamento dos recursos de atendimento aos usuários, conforme a demanda operacional.
Este profissional garantirá o cumprimento dos parâmetros contratuais, zelando pela segurança e fluidez do tráfego na malha rodoviária, atendendo aos interesses da organização e à satisfação dos usuários.
**Responsabilidades e atribuições**
- Operar sistemas de radiocomunicação e fornecer informações aos usuários com rapidez e eficiência;
- Identificar ou receber solicitações de atendimento, avaliando as necessidades e acionando os recursos disponíveis para uma solução ágil;
- Estabelecer comunicação clara e objetiva com operadores viários e órgãos competentes, como a Polícia Rodoviária Federal, Polícia Militar e Corpo de Bombeiros;
- Apoiar a equipe da Operação Viária no atendimento a ocorrências, fornecendo informações completas e coerentes;
- Acompanhar o transporte de cargas superdimensionadas, minimizando impactos no tráfego e garantindo a segurança;
- Implantar contingências e alocar recursos em situações de interrupção de pista, neblina, derramamento de materiais perigosos, operação de comboio e transporte de produtos perigosos, conforme procedimentos estabelecidos;
- Realizar o preenchimento adequado das ocorrências de forma íntegra e detalhada, subsidiando a elaboração de relatórios e indicadores operacionais;
- Zelar pelo fluxo de informações sobre ocorrências extraordinárias, garantindo agilidade e conformidade com os procedimentos de comunicação estabelecidos;
- Acompanhar o status das ocorrências e manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
- Fornecer informações sobre as condições da rodovia, interdições e serviços;
Seguir os scripts e padrões de atendimento da concessionária, assegurando a padronização e excelência no serviço;
- Manter postura cordial e profissional em todas as interações, mesmo em situações de pressão.
- Participar de treinamentos e fornecer feedbacks para melhorias nos processos de atendimento;
- Garantir o sigilo das informações coletadas durante o atendimento, assegurando sua proteção e utilização exclusivamente para os fins definidos pela concessionária;
- Cumprir as políticas internas de privacidade e confidencialidade, evitando qualquer uso inadequado ou divulgação não autorizada de dados;
- Obter e repassar informações relevantes durante a troca de turno, garantindo a continuidade das operações;
- Identificar não conformidades e apoiar o desenvolvimento de ações corretivas e preventivas relacionadas ao Sistema de Gestão Integrado (SGI);
- Conhecer e cumprir as responsabilidades associadas ao SGI, incluindo qualidade, aspectos ambientais, perigos e riscos relacionados ao trabalho;
- Observar as normas de segurança e regulamentos;
- Manter a confidencialidade e integridade das informações;
- Participar de treinamentos e instruções de segurança;
- Cumprir as instruções dos gestores;
- Relatar situações de risco ao gestor imediato;
- Colaborar com outros departamentos;
- Garantir o registro completo e detalhado das ocorrências no SGO, bem como das solicitações e reclamações, assegurando a rastreabilidade e a comunicação correta com as equipes responsáveis;
- Prestar informações claras e precisas aos usuários sobre as condições da rodovia, serviços disponíveis e procedimentos em emergências;
- Coletar e organizar informações sobre incidentes, garantindo agilidade no atendimento e resolução das demandas;
- Seguir as normas de ética, conformidade e moral da empresa;
- Cumprir e verificar a implementação das Políticas da empresa, especialmente aquelas relacionadas à interação com usuários, comportamento no trabalho, assiduidade, código de vestimenta, aparência e apresentação pessoal.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio Completo;
- Comunicação clara e eficaz;
- Pacote Office (Excel, Word, Power Point);
- Disponibilidade para trabalhar em regime de escala 2x2.
**Informações adicionais**
A VINCI Highways é a filial da VINCI Concessions responsável por concessões rodoviárias e serviços de mobilidade.
Projetamos, financiamos, construímos e operamos uma rede de rodovias de km em 14 países.
Utilizamos nossa experiência para proporcionar aos motoristas uma experiência positiva e impulsionar o crescimento econômico e a conectividade entre comunidades.
Já presente no Brasil como co-concessionária da rodovia Entrevias, no Estado de São Paulo, a VINCI Highways está expandindo suas