Técnico De Suporte Jr

1 semana atrás

Ituiutaba, Brasil Era - Voz, Mensagem E Ia Tempo inteiro

Sobre a oportunidadeEstamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX/Vo IP). Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto. Esperamos alguém que tome posse da tarefa, preserve SLA e transforme aprendizados em documentação e melhoria contínua.Principais responsabilidades (N2)Diagnóstico técnico de incidentes fora do escopo N1 (voip/omni/pabx, integrações, performance, intermitência).Reprodução do problema, coleta e análise de logs SIP, RTP, webhooks e eventos da aplicação.Correções e contornos (configuração, rotas, codecs, bots, discador, permissões).Integrações: validar APIs, webhooks, templates, filas e autenticações (tokens, headers, status code).Escalonamento qualificado para N3: abrir ticket técnico completo (evidências, passos, impactos, prioridade, ambiente, hipóteses).Gestão de SLA: priorizar por impacto, manter cliente atualizado e registrar causa-raiz/solução..Prevenção & melhoria: identificar recorrências, automações e alertas; feedback contínuo.Requisitos obrigatóriosExperiência Experiência em Suporte Técnico ou Help Desk em contexto de Telecom/Vo IP.Conhecimento prático em Vo IP/SIP (ramais, troncos, DIDs, codecs, SDP, registro, SIP 1xx–6xx).Sistemas: noções de Linux (logs, serviços).Organização e comunicação: redação clara de causa-raiz/solução, postura consultiva com cliente.Visão de melhorias e raciocínio lógico para propor padronizações.Diferenciais (bons de ter)Ferramentas: Wireshark, sngrep, tcpdump.SQL básico (SELECT, filtros) para investigação.ITIL Foundation, Linux (LPI), CCNA/NSE, Vo IP (Ribbon/Audio Codes/Free PBX/3 CX/etc.).Experiência com plataformas Omnichannel, discadores, bots/chat e PABX IP.KPIs do papel (N2)Tempo de solução, SLA de resolução, taxa de reabertura, tickets devolvidos por falta de evidência,Modalidade & jornada Presencial em Campinas8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30Regime: CLTModalidade e JornadaPresencial em Campinas8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30Regime: CLTPlantões alternados a noite e finais de semanaBenefíciosPacote de BenefíciosRegime: CLTVa Plano de Saúde - UnimedVale Refeição - Cartão Flash ou Vale Mobilidade - Cartão FlashWellhubSeguro de VidaPlano de celularOpen frutasDay off no dia do aniversário

  • Suporte Técnico Jr.

    1 semana atrás

    Ituiutaba, Brasil Cadworks | Official Solidworks Partner Tempo inteiro

    Vaga: Suporte Técnico Jr. | CADWORKSNa CADWORKS, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando está próxima das pessoas e gera impacto real. Há mais de 25 anos, representamos oficialmente a Dassault Systèmes, oferecendo ao mercado soluções como SOLIDWORKS, PDM, SIMULIA e 3 DEXPERIENCE, com excelência reconhecida em todo o Brasil.Agora buscamos...

  • Técnico De Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Ituiutaba, Brasil Rma Experht Solutions Tempo inteiro

    Estamos apoiando uma empresa no segmento de soluções visuais digitaisDescrição SumáriaResponsável por preparar máquinas e equipamentos para instalação, realizar ativações de hardware e software, além de controlar e manter os equipamentos relacionados à área de TI. O(a) Técnico(a) de Suporte Jr será fundamental para garantir o funcionamento...

  • Analista De Suporte Jr

    1 semana atrás

    Ituiutaba, Brasil Hypeone Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Jr Local de atuaçãoCampinas – SP Prazo de contratação4 meses (até 31/12/2025), com extensão prevista de mais 2 meses em 2026 Horário de trabalhoDas 09:00 às 18:00 Tipo de empresaMultinacional de grande porte Descrição da vagaResponsável por oferecer assistência técnica a usuários de sistemas de informação, atuando...

  • Técnico(A) De Suporte Jr

    1 semana atrás

    Ituiutaba, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Atividades:Prestar suporte técnico aos usuários, solucionando problemas relacionados a sistemas, computadores, redes e outros dispositivos;Configurar e realizar manutenção de hardware e software em estações de trabalho;Documentar procedimentos e soluções para consultas futuras;Auxiliar na instalação e atualização de equipamentos e...

  • Analista De Suporte Jr.

    1 semana atrás

    Ituiutaba, Brasil Open Solutions Tempo inteiro

    Sobre a empresaA OPEN Solutions é uma empresa inovadora que se destaca no desenvolvimento de sistemas para indústrias que utilizam ERP da SAP. Focada em soluções em nuvem, nossa expertise inclui a integração de sensores no chão de fábrica, proporcionando um ambiente tecnologicamente avançado.Com uma equipe de 31 colaboradores, estamos localizados em...

  • Analista De Suporte Middleware Jr

    1 semana atrás

    Ituiutaba, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte Middleware Jr, atuação em Brasília/DFA Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos.Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer...

  • Analista De Sistemas Jr

    Há 6 dias

    Ituiutaba, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de sistemas de segurança admite Analista de Sistemas Jr em Brasília (Ceilândia).Responsabilidades:Realizar a análise de informações de projetos, incluindo desenhos técnicos e os requisitos do cliente.Efetuar a preparação de propostas técnicas e a concepção de projetos e de soluções.Prestar suporte no contato com fornecedores e com...

  • Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Ituiutaba, Brasil Wite Group Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico / Suporte ao ClienteEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para oferecer atendimento ágil e de qualidade aos nossos clientes, garantindo que problemas sejam resolvidos com eficiência.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico via chat, e-mail e telefone.Acompanhar e solucionar chamados relacionados ao...

  • Técnico Em Comissionamento Jr.

    1 semana atrás

    Ituiutaba, Brasil Net2Source Tempo inteiro

    Técnico em Comissionamento Jr Local: Pátio Morro Grande – Linha 6 (necessária disponibilidade para atuar no período noturno) Contrato: CLT – Período integral Benefícios: Plano de saúde, odontológico, vale-alimentação, Gympass e adicional de periculosidade.ResponsabilidadesRealizar correções de problemas em período de garantia, atividades de...

  • Analista De Suporte Jr

    1 semana atrás

    Ituiutaba, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de...