Analista De Suporte

1 dia atrás

Ituiutaba, Brasil Totvs Brasil Central Tempo inteiro

Sobre a vagaBuscamos um(a) Analista de Suporte Win Thor para fortalecer nosso time e garantir a melhor experiência para nossos clientes.Sua missão será prestar suporte técnico com empatia e agilidade, ajudando nossos clientes a aproveitarem ao máximo as soluções TOTVS voltadas ao varejo e atacado distribuidor.No dia a dia, você será responsável por diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas relacionados aos módulos do sistema Win Thor.Se você já tem experiência com o Win Thor e quer fazer parte de um time que valoriza inovação, aprendizado contínuo e colaboração, vem pra TOTVS Brasil Central Principais responsabilidades:Realizar atendimentos de média a alta complexidade por meio de chamados de suporte, garantindo uma solução eficaz e a melhor experiência para os clientes do ERP TOTVS Win Thor.Acompanhar todas as etapas dos tickets abertos, monitorando o progresso até a solução final, com foco na satisfação do cliente e continuidade dos seus processos de negócio.Analisar as solicitações recebidas e, quando necessário, acionar outras áreas (produto, desenvolvimento, infraestrutura etc.) para contribuir na resolução.Atuar de forma colaborativa para o atingimento dos indicadores da área, como produtividade, SLA e satisfação do cliente.Compartilhar conhecimento e boas práticas com a equipe, contribuindo para o desenvolvimento dos colegas e a evolução do time de suporte.Identificar e sinalizar possíveis riscos ou situações críticas para a coordenação, buscando soluções rápidas e proativas.Atualizar constantemente a base de conhecimento interna, registrando soluções que possam apoiar outros analistas e otimizar o atendimento.Propor melhorias nos fluxos de atendimento e sugerir ajustes no produto com base nas interações com os clientes e nas demandas mais recorrentes.Garantir a correta classificação, descrição e documentação dos tickets, incluindo evidências, prints, logs e demais informações relevantes.Manter uma comunicação clara, atenciosa e constante com os clientes, fornecendo atualizações frequentes sobre o status das demandas por telefone, e-mail ou sistema.Requisitos e qualificaçõesObrigatórios:Experiência com o sistema TOTVS Win Thor, atuando em suporte técnico ou implantação, com foco na resolução de demandas de média e alta complexidade.Conhecimento em SQL, com habilidade para analisar, interpretar e ajustar dados e consultas.Familiaridade com a rotina 800 do Win Thor, incluindo criação de layouts, variáveis e relatórios personalizados.Boa capacidade de comunicação e atendimento ao cliente.Perfil analítico, proativo e colaborativo.Desejáveis:Vivência no atendimento geral do ERP TOTVS Winthor, especialmente nos módulos Fiscal, Contábil e Imobilizado (será considerado um diferencial).Conhecimento das rotinas operacionais e fiscais do varejo e atacado distribuidor.Experiência anterior em ambientes de atendimento técnico ao cliente com foco em ERP.Noções básicas de ADVPL serão consideradas um plus. Faça parte da TOTVS Brasil CentralAqui, você aprende fazendo, cresce com propósito e contribui diretamente com soluções que transformam o negócio dos nossos clientes.Se identificou? Candidate-se agora e venha ser protagonista com a gente

  • Analista De Suporte

    1 dia atrás

    Ituiutaba, Brasil Ipluc - Plataforma Unica De Credito Inteligente Tempo inteiro

    Analista de Suporte CLT Salário: R$ 2.500,00 + 1.100,00 (VR + Cartão benefícios) Presencial: Ribeirão Preto - SP Início: 01 de setembro de 2025 Sobre a vaga:Buscamos alguém para integrar nosso time de Suporte e Implantação, sendo o ponto de contato direto com nossos clientes nos primeiros passos com a plataforma. O que você vai fazer no dia a...

  • Analista De Suporte

    Há 5 dias

    Ituiutaba, Brasil Bebeesuporte Tempo inteiro

    Analista de Suporte TécnicoProcuramos por um profissional altamente motivado para integrar nossa equipe e trabalhar em uma ambiente dinâmico e desafiador.Como Analista de Suporte Técnico, você terá a oportunidade de atuar como o rosto da empresa, fornecendo suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes.Alguns dos principais responsabilidades...

  • Analista De Suporte

    1 dia atrás

    Ituiutaba, Brasil Evolutix Intelligent Living Tempo inteiro

    VAGA: Analista de Suporte – Escala 12x36 Se tem experiência com processos ITSM, gosta de resolver problemas, trabalhar em equipe e entregar um atendimento de excelência, essa oportunidade é pra você! Escala: 12x36 (diurno) Responsabilidades: • Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente pelos canais de atendimento; • Registrar, acompanhar e...

  • Analista De Suporte De Sistemas

    1 dia atrás

    Ituiutaba, Brasil Tech For Ti Tempo inteiro

    A Tech For está com oportunidade para Analista de Suporte a Sistemas Sênior, em cliente do segmento bancário, atuação no modelo híbrido 2 x semana presencial, na região Oeste de SP, próximo ao Shopping Eldorado.Modalidade PJSobre a posição:Buscamos um Analista para atuar no suporte diário e na implementação de pequenas melhorias em sistemas...

  • Analista De Suporte Ti Pleno

    1 dia atrás

    Ituiutaba, Brasil Vivara Tempo inteiro

    (Foco em Lojas e Sistemas de Vendas) Responsabilidades e AtribuiçõesAtuar como suporte para os sistemas PDV, além de equipamentos como Pinpad, impressoras fiscais e laser.Acompanhar e priorizar o backlog de chamados das lojas, realizando follow-up com equipes parceiras e fornecedores.Garantir a manutenção preventiva e corretiva dos sistemas e...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Ituiutaba, Brasil Noping Tunnel Tempo inteiro

    A NoPing está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para integrar nosso time!O que você vai fazer:Atender clientes e usuários, oferecendo suporte técnico de qualidade;Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao uso da nossa plataforma;Trabalhar próximo ao time de desenvolvimento para reportar bugs e propor melhorias;Garantir a melhor...

  • Analista De Suporte De Negócios

    1 dia atrás

    Ituiutaba, Brasil Totvs Tempo inteiro

    Venha fazer parte da maio empresa de tecnologia do Brasil como Analista de Suporte ao NegócioResponsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Atuar em diversos projetos das ferramenta Protheus na folha de pagamento;Parametrizações dos módulos e seus processos;Desenvolvimento de relatórios;Atuação na sustentação dos projetos entregues;Report a...

  • Analista De Suporte De Ti

    1 dia atrás

    Ituiutaba, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Estamos contratando! – Analista de Suporte Presencial – Barueri/SP Empresa certificada GPTWVocê é apaixonado por tecnologia e pessoas? Quer fazer parte de uma empresa reconhecida por seu excelente ambiente de trabalho? Então essa vaga é para você! Responsabilidades:Prestar suporte técnico de 1o e 2o nível aos usuários, presencial e...

  • Analista De Suporte Ti

    1 dia atrás

    Ituiutaba, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Estamos contratando: Analista de Suporte Técnico – Presencial Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que valoriza inovação, agilidade e colaboração? Então essa vaga é para você! Principais responsabilidades:Suporte técnico a usuários (presencial e remoto);Instalação e configuração de...

  • Analista De Suporte Multilíngue

    Há 3 dias

    Ituiutaba, Brasil Bebeedesenvolvimento Tempo inteiro

    Buscamos um profissional altamente talentoso e automotivado para assumir o papel de Analista de Suporte Multilíngue.O seu desafio será resolver chamados atribuídos em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos, garantindo uma experiência positiva do cliente e a satisfação dos mesmos.Além disso, você trabalhará em atividades de...