Coordenador Central De Atendimento

Há 7 horas

Itupeva, Brasil Wetnwild Tempo inteiro

OPORTUNIDADE PARA COORDENADOR CENTRAL DE ATENDIMENTO | WET'N WILDEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) Central de Atendimento com sólida experiência em liderança de equipes de atendimento e gestão multicanal, com foco em excelência no relacionamento com o cliente e conversão de vendas.RESUMO DA POSIÇÃOLiderar e otimizar as operações da Central de Atendimento (0800, WhatsApp e Grupos), garantindo alta performance do time, satisfação do cliente, cumprimento de metas comerciais e qualidade nos atendimentos prestados.Atuará em um ambiente dinâmico, com foco em resultado, melhoria contínua e uso estratégico de tecnologia para suportar a jornada do cliente em diferentes unidades de negócios: Parque Aquático, Fazenda Blue Valley, White Pavillion, Lagoon Beach Club, entre outros.RESPONSABILIDADES• Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento multicanal;• Garantir a excelência na experiência do cliente e nos processos de venda e pós-venda;• Otimizar processos, procedimentos e fluxos de atendimento, desde o orçamento até a conversão;• Gerenciar e integrar ferramentas como URA, sistema de reservas (PMS), automação de WhatsApp, e sistemas de geração de orçamento e contratos;• Monitorar e analisar KPIs para desempenho da equipe e atingimento de metas;• Realizar treinamentos contínuos e padronizar o atendimento em todos os canais;• Elaborar previsões de demanda (forecast) e relatórios de performance para diretoria;• Atuar de forma proativa na resolução de problemas, remoção de impedimentos e melhoria da operação;• Alinhar a área de atendimento com metas orçamentárias e indicadores estratégicos do negócio.REQUISITOS OBRIGATÓRIOS• Experiência comprovada em liderança de centrais de atendimento ou operações comerciais;• Conhecimento em plataformas de URA, WhatsApp Business API e sistemas PMS de hotelaria;• Domínio de ferramentas Microsoft (Excel, PowerPoint, Word);• Capacidade analítica para mensuração de desempenho (KPIs, taxa de conversão, tempo de resposta etc.);• Visão estratégica de processos e foco em resultado comercial;• Disponibilidade para atuação em finais de semana, feriados e deslocamentos eventuais;• Excelente comunicação, organização e senso de urgência.FORMAÇÃO• Graduação completa em Administração, Hotelaria, Turismo, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatasDIFERENCIAIS• Pós-graduação em Gestão Comercial, Atendimento ou áreas relacionadas;• Experiência em implementação de URA, automação de atendimento ou motor de reservas;• Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX);• Familiaridade com metas baseadas em OKRs e gestão por indicadores.Se você se identifica com esse perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se e venha transformar com a genteLocal de trabalho: Itupeva, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: Coordenador

  • Coordenador De Ti

    2 semanas atrás

    Itupeva, Brasil Friorio Distribuidor De Pecas Para Refrigeracao E Maquina De Lavar Ltda Tempo inteiro

    Figura central para atração e resolução de temas relacionados a softwares e principalmente ao ERP da Friorio.Coordenar/Supervisionar os demais integrantes do time de TI em todos os estabelecimentos da Friorio (atuais e futuros).Criar manuais de utilização para implantação e uso de softwares e hardwares.Zelar técnicamente, juntamente com o Time por...

  • Coordenador de TI

    1 semana atrás

    Itupeva, Brasil FRIORIO DISTRIBUIDOR DE PECAS PARA REFRIGERACAO E MAQUINA DE LAVAR LTDA Tempo inteiro R$84.000 - R$108.000 por ano

    Figura central para atração e resolução de temas relacionados a softwares e principalmente ao ERP da Friorio.Coordenar/Supervisionar os demais integrantes do time de TI em todos os estabelecimentos da Friorio (atuais e futuros). Criar manuais de utilização para implantação e uso de softwares e hardwares.Zelar técnicamente, juntamente com o Time por...

  • Analista de Atendimento Comercial

    1 semana atrás

    Itupeva, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    O Analista de Atendimento Comercial é responsável por oferecer um suporte de alta qualidade aos clientes e potenciais clientes, promovendo uma comunicação eficiente e ágil através de diversos canais. Seu papel envolve realizar atendimentos presenciais, virtuais (por vídeo), por canais digitais e telefone, atuando também na retaguarda para demandas...

  • Analista De Atendimento Comercial

    1 semana atrás

    Itupeva, Brasil Tel Centro De Contatos Tempo inteiro

    O Analista de Atendimento Comercial é responsável por oferecer um suporte de alta qualidade aos clientes e potenciais clientes, promovendo uma comunicação eficiente e ágil através de diversos canais.Seu papel envolve realizar atendimentos presenciais, virtuais (por vídeo), por canais digitais e telefone, atuando também na retaguarda para demandas que...

  • Analista de Atendimento Comercial

    1 semana atrás

    Itupeva, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista de Atendimento Comercial é responsável por oferecer um suporte de alta qualidade aos clientes e potenciais clientes, promovendo uma comunicação eficiente e ágil através de diversos canais. Seu papel envolve realizar atendimentos presenciais, virtuais (por vídeo), por canais digitais e telefone, atuando também na retaguarda para demandas...

  • Controlador De Acesso

    Há 6 horas

    Itupeva, Brasil Verzani & Sandrini Tempo inteiro

    HABILIDADE COM ATENDIMENTO AO PUBLICO E INFORMÁTICA.REALIZARA ATENDIMENTO AO PUBLICO TERÁ COMUNICAÇÃO COM A CENTRAL E VIGILANTES.IRÁ ORIENTAR E AJUDAR OS CLIENTES COM INFORMAÇÕES.Número de vagas: 4Local de trabalho: Itupeva, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: OperacionalVALORIZADOTempo de...

  • Operador de Monitoramento

    2 semanas atrás

    Itupeva, Brasil BRK Tempo inteiro

    **"Nós transformamos o mundo em um lugar mais seguro através da logística!"****Sobre a BRK**Fundada em 2006, a BRK Tecnologia, anteriormente chamada de Brasil Risk, é líder nacional em gerenciamento de risco, gestão logística e prevenção de acidentes no transporte rodoviário de cargas.Faz parte do portfólio de empresas da **nstech**, tem mais de...

  • Auxiliar Financeiro

    1 semana atrás

    Itupeva, Brasil Serra Azul Water Park Tempo inteiro

    **Principais Atividades**: - Responsável pela entrada e saída de valores; - Atendimento aos colaboradores para rotatividade de troco necessário; - Liberação de dinheiro para pagamento de várias finalidades; - Atendimento e acerto com representantes; - Conferências diárias de caixas; - Controlar entrega e devoluções de ingressos, pulseiras,...

  • Lider De Recepção

    Há 6 dias

    Itupeva, Brasil Viva Sorrindo Tempo inteiro

    Estamos contratando Lider de RecepçãoAtividades da função:Atendimento ao paciente: recepciona o paciente, presta informações sobre a clinica, agenda consultas e confirma agendamentos.( Pessoalmente e no whatss app)Gestão Administrativa:Atualiza a agenda, recebe valores do pacientes, organiza as fichas ( físicas e no sistema) , organização de...

  • Coordenador De Restaurante

    Há 4 dias

    Itupeva, Brasil Divino Fogão Tempo inteiro

    Local da vaga: Itupeva/SPTer flexibilidade de horárioEscala: 6X1Principais Responsabilidades:Organizar a escala de trabalho, folgas e distribuir tarefas para que o dia a dia seja mais ágil e sem estresse;Acompanhar a operação: Abertura, funcionamento e fechamento do restaurante;Cumprimento das Normas Legais: Assegurar que o restaurante esteja em...