Analista De Backoffice Jr

Há 17 horas

Santana de Parnaíba, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro

O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos clientes, dando primeira interação e follow-up de forma rápida e eficiente nos tickets, assegurando a continuidade da sastisfação dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuições Atividades de Backoffice e Triagem:Triar chamados recebidos, classificando-os corretamente conforme categoria, impacto e urgência;Priorizar chamados das áreas financeiro, faturamento ede acordo com os critérios de negócio e acordos de SLA;Interagir com outras áreas técnicas para garantir a correta tratativa dos incidentes e requisições;Acompanhar o fluxo da fila de atendimento, assegurando que os analistas estejam disponíveis e os chamados devidamente distribuídos;Garantir o retorno ao cliente, mantendo-o informado sobre o andamento e a previsão de resolução dos chamados;Analisar reincidências e gargalos, sugerindo melhorias nos processos de atendimento e registro;Apoiar a gestão do time em indicadores operacionais, controle de backlog e cumprimento de SLAs;Validar qualidade e completude das informações registradas nos tickets antes do encerramento;Atuar proativamente para evitar atrasos em atendimentos críticos ou que impactem o negócio;Registrar, atualizar e acompanhar chamados no sistema de gestão, garantindo a rastreabilidade das ações;Escalonar incidentes de maior complexidade aos níveis técnicos superiores quando necessário.Requisitos e qualificações Experiência comprovada na área de Service Desk;Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;Conhecimento sólido em sistemas operacionais;Domínio de ferramentas de ITSM;Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.Informações adicionais Benefícios e Facilidades:Café da manhã com pães e frutasModelo de Trabalho HíbridoAdiantamento de salárioAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de VidaAuxílio crecheVale alimentaçãoVale refeiçãoPLRVale transporteEmpréstimo consignadoParcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidadesNa Claranet, inovação está no nosso DNA.Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo.Com foco em Cloud, Cibersegurança, Data & IA, Modern Workplace e Modernização de Aplicações, apoiamos empresas em sua jornada de transformação digital com tecnologia de ponta, alto desempenho e segurança 24x7.No Brasil, estamos em expansão e buscamos talentos que queiram crescer com a gente.Se você gosta de desafios, aprendizado contínuo e quer impactar o futuro da tecnologia, seu lugar é aqui.Explore nossas vagas e venha evoluir com a Claranet.

  • Analista De Backoffice Ouvidoria

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Tel Centro De Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Backoffice para se juntar ao nosso time no TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência operacional da nossa equipe.Como Analista de Backoffice, você será responsável por gerenciar e otimizar processos administrativos, garantir a precisão dos dados e apoiar na...

  • Analista De Backoffice

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Abai Tempo inteiro

    Vem ser nosso novo Analista de BackofficeSe você é aquela pessoa que adora fazer as coisas acontecerem nos bastidores, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa é a sua chance Aqui, cada detalhe importa, e o seu trabalho fará toda a diferença no nosso dia a dia.Além de um time incrível, você vai encontrar um ambiente leve, colaborativo...

  • Analista De Backoffice Jr

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Grupo Mais Valor Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOSeja um Analista de Backoffice na MAIS VALOR e domine os processos de formalização de operações de Crédito para Imóveis, Veículos e Consorcio, impulsionando o crescimento da empresaSuas ResponsabilidadesAnalisar e formalizar operações de Crédito para Imoveis, Veiculos e Consorcio com expertise.Garantir a qualidade e a conformidade dos...

  • Analista de Backoffice Jr

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Eneva Tempo inteiro

    Estamos em busca de **um(a) Analista de Backoffice Jr **para atuar no **Time de Comercialização, Marketing e Novos Negócios **da Eneva: **Principais atividades**: - Acompanhar processos de contabilização, liquidação, penalidades, garantias, relatório de receita e ressarcimentos dos ativos da Companhia; - Realizar apuração de dados financeiros...

  • Analista De Logística Jr

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Dominalog Express Tempo inteiro

    Oferta de Emprego: Analista de Logística Jr (Ciclo de Pedido)A empresa DOMINALOG EXPRESS está em busca de um Analista de Logística Jr para integrar a equipe de sua filial localizada na cidade de Barueri.Procuramos um profissional analítico, com habilidades de comunicação, organização e adaptabilidade, além de conhecimento básico em Pacote...

  • Técnico De Backoffice B2C

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Tel Centro De Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Técnico de Backoffice B2C para se juntar ao nosso time na TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência do nosso serviço ao cliente.Sua função envolve a supervisão e o suporte ao time de atendimento ao cliente, bem como a manutenção e atualização de sistemas de informação...

  • Técnico De Backoffice B2C

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Tel Centro De Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Técnico de Backoffice B2C para se juntar ao nosso time na TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência do nosso serviço ao cliente.Sua função envolve a supervisão e o suporte ao time de atendimento ao cliente, bem como a manutenção e atualização de sistemas de informação...

  • Técnico De Backoffice Psva

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Tel Centro De Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Técnico de Backoffice PSVA para se juntar ao nosso time no TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência operacional do nosso centro.Como Técnico de Backoffice PSVA, você será responsável por gerenciar e supervisionar as atividades de suporte técnico, garantindo que todos os...

  • Técnico De Backoffice Data Quality

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Tel Centro De Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Técnico de Backoffice Data Quality para se juntar à nossa equipe no TEL Centro de Contatos.Este é um papel crucial que contribui diretamente para a manutenção da integridade e qualidade dos dados que sustentam nossas operações.O candidato certo será responsável por garantir que os dados coletados e processados estejam livres...

  • Técnico De Backoffice Credit

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Tel Centro De Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Técnico de Backoffice Credit para se juntar ao nosso time no TEL Centro de Contatos.Este é um papel crucial que envolve a supervisão e o suporte técnico para as operações de crédito.O candidato certo será responsável por garantir que os processos de crédito sejam executados de forma eficiente e dentro dos prazos...