Espec Exp Cliente Monit Iv
Há 24 horas
Espec Exp Cliente Monit IV (Analista de Processos)Country: Brazil QUEM SOMOS A FRST é o futuro e sua carreira está aquiNossa cultura é baseada em "Pessoas, Inovação e Resultados".Aqui promovemos serviços e experiência para os mais de milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.Somos apaixonados por tecnologia.Somos FRST Digital Services.Siga o nosso LinkedIn e fique por dentro de todas as novidades: Temos uma vaga para você se tornar Espec Exp Cliente Monit IV (Analista de Processos) Aqui, seu papel será: Atuar como ponte entre produto e negócio, influenciando decisões com base em insights reais da voz do cliente.Integrar a estratégia de experiência à evolução contínua de produtos e jornadas.Realizar benchmarks e trazer referências de mercado para orientar direcionamentos estratégicos.Garantir a consistência funcional entre canais digitais (App, Web, Chatbot).Definir, disseminar e evoluir padrões de experiência, incluindo planos de lançamento, walkthroughs e diretrizes de UX/CX.Estruturar e conduzir rituais e fóruns de gestão de experiência digital.Transformar dados de NPS, ligações, reclamações, pesquisas e dados comportamentais em insights acionáveis.Direcionar priorizações de CTB (Change the Bank) e orientar squads e áreas parceiras na implementação de melhorias.Monitorar KPIs de experiência e qualidade para identificar oportunidades de forma ágil e tempestiva.Atuar sobre fricções, gaps e oportunidades ao longo das jornadas, propondo soluções estruturais e incrementais.Conectar insights, métricas e percepções para fomentar um roadmap orientado a impacto.Disseminar a cultura customer-centric na diretoria de Distribuição e entre áreas parceiras (CX, Dados, TI, Canais e Produtos).Conduzir workshops, encontros e fóruns de CX para ampliar o conhecimento e a maturidade da organização em experiência.Requisitos Imprescindíveis: Ensino superior completo Experiência comprovada em temas relacionados a produtos de pagamentos para pessoas físicas, como Pix e Open Finance.Conhecimento de metodologias de CX, como mapeamento de jornada do cliente, desenho de blueprint, mapa de esforço e de empatia Domínio de métricas de medição de experiência do cliente, como NPS, CSAT, CES, CVLT Gestão de projetos, com foco em gestão da mudança Facilidade de relacionamento, influência, boa oratória e construção de storytelling Requisitos Desejáveis: Pos graduação Inglês e/ou espanhol avançado Local de trabalho: Geração Digital – Av Interlagos, – Interlagos, São Paulo - SP BENEFÍCIOS: ? Auxílio refeição; ? Convênio médico; ? Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário; ? Vale Transporte; ? Flex Férias: dias úteis de férias podendo ser divididos em até vezes, e a cada meses trabalhados você já pode aproveitar dias úteis; ? DayOff Aniversário; ? Parceiros de academia: Wellhub, Totalpass; ? Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: dias Home Office e dias presenciais; ? Plataformas de treinamento com mais de mil cursos; ? Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional; ? Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance; ? Auxílio Creche; ? Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.? Seguro de Vida; ? Programa Nascer; ? Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis; ? PAPE - Programa de apoio pessoal especializado; LI-Hybrid BPM ITIL COBIT ITSM Forecast
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Espec Exp Cliente Monit IV
Há 18 horas
São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Exp Cliente Monit IV (Analista de Processos)Country: Brazil QUEM SOMOS A FRST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. Aqui promovemos serviços e experiência para os mais de milhões de clientes de todo o ecossistema Santander. Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar...
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Espec Exp Cliente Iv
Há 15 horas
São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Exp Cliente IV Country: Brazil **Espec Exp Cliente IV** Você já pensou como será seu amanhã? O quanto você já cresceu é importante, mas no Atacado, como você vai crescer daqui para frente é inegociável. O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o...
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Espec Exp Cliente Iv
Há 14 horas
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Exp Cliente IV Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** “ Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar um Espec Exp Cliente IV. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu...
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Espec Exp Cliente I
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Exp Cliente ICountry: Brazil Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar.Temos uma vaga para você se tornar Espec Exp Cliente I .Aqui na área de No Flow.Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira.Você vai se identificar com a...
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Espec Exp Cliente I
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Exp Cliente ICountry: Brazil Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar. Temos uma vaga para você se tornar Espec Exp Cliente I . Aqui na área de No Flow. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. Você vai se identificar...
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Espec Exp Cliente III
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoEspec Exp Cliente IIICountry: BrazilSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar.Temos uma vaga para você se tornar Espec Exp Cliente III.Aqui seu papel, será:Controlar e executar a administração de operações relacionadas aos produtos e serviços...
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Espec Exp Cliente III
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoEspec Exp Cliente IIICountry: BrazilSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar.Temos uma vaga para você se tornar Espec Exp Cliente III.Aqui seu papel, será: Controlar e executar a administração de operações relacionadas aos produtos e serviços...
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Espec Financeira Iv
1 semana atrás
São Paulo, Brasil 606 Aymoré Crédito, Financiamento e Investimento S.A. Tempo inteiroEspec Financeira IV Country: Brazil Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar. Temos uma vaga para você se tornar **Espec Financeira IV**. **Aqui, seu papel será**: Consolidação dos dados de Performance no P&L Análise do desempenho geral (Receitas, Gastos,...
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Espec Exp Cliente I
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil 5807f338-8d4d-469f-8bcb-3ac08d8bd657 Tempo inteiro R$10.000 - R$30.000 por anoEspec Exp Cliente ICountry: BrazilSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar.Temos uma vaga para você se tornar Espec Exp Cliente I . Aqui na área de No Flow . Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira.Você vai se identificar com a...
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Bra Espec Exp Cliente Iii
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroBRA Espec Exp Cliente III Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** 2. **Aumentar e manter as eficiências de atendimentos através do desenvolvimento de softwares para automação de tarefas.** - Otimizar o trabalho das equipes de atendimento, criando e mantendo soluções de softwares que automatize as operações repetitivas e sujeitas a erros...
