Engenheiro Senior De Suporte A Desenvolvedores

Engenheiro Senior de Suporte a Desenvolvedores - Rust/JavaBe yourself, be your bestCombinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.Junte-se a nós como Senior Developer Support EngineerEstamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para integrar o time de Sustaining Engineering da Apollo.Nesta função, você será responsável por troubleshooting, corrigir bugs, gerenciar escalonamentos de suporte e colaborar de forma próxima com as equipes de engenharia da Apollo e com nossos clientes para garantir a resolução eficaz de incidentes.O que você fará como um Senior Support Engineer na e-Core:Fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL, tanto em ambientes on-premise quanto em nuvem.Investigar, reproduzir e corrigir bugs no código da Apollo.Gerenciar tickets via Jira Service Management (JSM), garantindo respostas e resoluções dentro dos SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).Colaborar com as equipes de plataforma para diagnosticar problemas nas APIs de cliente e ambientes backend da Apollo.Realizar troubleshooting avançado em clusters Kubernetes, AWS e GCP, identificando e corrigindo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.Participar do processo de triagem e escalonamento, envolvendo a engenharia da Apollo quando necessário.Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de Serviços Profissionais da Apollo para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.Auxiliar no treinamento e onboarding de engenheiros de suporte júnior conforme a equipe se expande.Esta Posição é Adequada Se Você TiverInglês avançado (conversação, leitura e escrita).Capacidade de ler, escrever e depurar código em Rust ou Java.Experiência com plataformas Cloud, preferencialmente GCP.Conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e troubleshooting em larga escala.Domínio de pipelines de CI/CD (GitHub) e práticas DevOps.Habilidade para simular ambientes complexos de clientes (por exemplo, configurações customizadas de federação, plugins e subgraph mocks).Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), capazes de transmitir conceitos técnicos complexos a públicos diversos.Mentalidade analítica, focada na resolução criativa e eficaz de problemas.Forte orientação ao cliente, com comprometimento em oferecer suporte de excelência.Será Um Diferencial Se Você TiverExperiência prática com o framework GraphQL da Apollo.Familiaridade com práticas de Engenharia de Sistemas e SRE.Experiência com programação em Node.js.Vivência com equipes distribuídas em ambientes internacionais e múltiplos fusos horários.Experiência em suporte técnico ou engenharia de sistemas.Conhecimento em sistemas de ticketing (JSM, Salesforce) e fluxos de suporte.Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog, Grafana, New Relic ou Splunk para monitoramento e depuração de desempenho.Experiência com Terraform ou ferramentas similares para provisionamento e automação de infraestrutura.Onde Você Estará BaseadoBR - Remoto.Trabalho remoto para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEA.Como e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo da sua escolha:Seguro de saúde, odontológico e de vida.Plano de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional).Sessões periódicas de bem-estar.Gympass.Subsídio para alimentação e/ou refeição.Cartão de benefícios múltiplos.15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano).Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano).Plano de incentivo de curto prazo (PLR).Plano de previdência privada.Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho.Kit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes).Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho).Horário de trabalho flexível.Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA.Apoio financeiro para estudos e cuidados com os filhos.Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas.Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem.Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.#J-*****-Ljbffr