Customer Success Analyst Pleno

Na Dock você encontra:Pessoas obstinadas em tornar as experiências financeiras mais simples e acessíveis.Nossa missão e propósito é democratizar o universo financeiro, promovendo a inclusão de milhões de desbancarizados e sub-bancarizados na América Latina.Acreditamos na tecnologia e serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e para transformar o papel das finanças, impulsionando a sociedade.Como é o nosso time de CSM - Customer Success?Somos um time de alta performance.Temos um alto grau de competência técnica e de comunicação;É um time responsável por ser o guardião da Operação do Cliente com a Dock, tendo a missão de garantir o sucesso da Operação de ponta a ponta, responsável pela carteira do cliente, efetuando a gestão financeira e acompanhamento dos seus indicadores e qualidade de suas entregas.Nosso dia-a-dia é bastante dinâmico e desafiador, criamos metas, aprendemos muito, interagimos com diversos times internos e externos, e estamos sempre na busca pela superação, pelo desenvolvimento e pelo sucesso do nosso cliente.Acreditamos que para cada solução podemos ter mais de um caminho e estamos sempre abertos a apresentar novas ideias que agreguem valor.Responsabilidades e atribuições:E o dia a dia como será?Você vai trabalhar junto com um time de alta performance e conhecerá sobre diferentes usos da nossa stack de tecnologia na ponta final da cadeia de Card Credit, através da parceria com nossos clientes;Será responsável por mostrar novos caminhos (tecnologia e produtos) e ajudar o time do nosso cliente a se desenvolver continuamente;Será responsável por desenvolvimento de book de indicadores de saúde operacional dos nossos clientes;Atuará diretamente em canais de comunicação direta (Slack);Será responsável por atuar em reuniões com pontos focais dos nossos clientes (desde Analista a C-Level);Atuará identificando pontos que estejam bloqueando os negócios dos nossos clientes, trabalhando para sua resolução na causa raiz.O que esperamos de você?Ter atuado em mercado de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech, adquirência);Inglês Avançado (diferencial);Espanhol (diferencial);Metabase (diferencial)Plataforma APIs (diferencial)Base de dados SQL Server (diferencial)Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;Curiosidade e vontade de aprender constantemente;Multidisciplinar;Organizado em suas atividades;Senso de dono;Resiliência;Gosta de desafios e sabe contornar situações adversas;Orientado a resultados e comprometido com a equipe.Orientação aos clientes nas integrações com nossos produtos.Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se:Possuir experiência como account manager, customer success, projetos e/ou produtos;Conhecimentos em tecnologia (em API é um diferencial);Ter experiência em SQL;Tem experiência em fazer o relacionamento com o emissor para o dia a dia (operações)Conhecimentos sobre regulação do Banco Central acerca de Instituições de Pagamento (Diferencial).E quais são os benefícios?Auxílio alimentação (mercado & restaurante);Plano de saúde e odontológico;Hospital digital;Suporte psicológico para psicoterapia online;Orientação ergonômica;Wellhub e TotalPass;Auxílio mensal para despesas mobilidade;Previdência privada após 6 meses de trabalho;Licença parental estendida;Auxílio creche;Auxílio mobilidade;Auxílio para pais de filhos especiais;Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro