Customer Success Pleno | Bh

Job descriptionEstamos em busca de umAnalista de Customer Success Pleno, para atuar no time da Zeev, garantindo a melhor experiência para os clientes após o fechamento da venda.O Analista de Customer Success Pleno será responsável por conduzir toda a jornada do cliente no pós-venda, assegurando engajamento com a plataforma e apoiando cada cliente a atingir seus objetivos estratégicos por meio do uso da solução.Atuará como ponto focal de relacionamento, identificando oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), fortalecendo a retenção e impulsionando a satisfação por meio de uma atuação consultiva.Sua missão é maximizar valor, ampliar a adoção e garantir que cada cliente evolua com a ferramenta, contribuindo diretamente para o crescimento e sucesso sustentável da plataforma.Há mais de 2 décadas, desenvolvemos soluções de automação digital para processos e documentos, do papel à nuvem.Nossa base sólida como provedora deAutomação Digital Full Servicenos permite impulsionar empresas de médio e grande porte que desejam dar saltos contínuos de crescimento.Acreditamos que simplificar é o caminho inevitável para a evolução.De pessoas, processos e negócios.Apoiamos nossos clientes na sua jornada de transformação digital, tendo-a como meio para simplificar operações complexas e alavancar resultados.Conheça mais sobre aZeevem Para conhecer aStoque, acesse /Quer fazer parte desse movimento que impulsiona pessoas e negócios ao seu máximo potencial?Junte-se ao nosso bando.#VemProBandoMain responsibilitiesNO DIA A DIA, VOCÊ IRÁ:Gerenciar carteira de clientes, com foco em relacionamento, expansão e retenção;Atuar de forma estratégica com foco em expansão de receita;Conduzir atuação preventiva para adoção e retenção;Analisar indicadores de performance e promover melhoria contínua dos processos de CS, com foco em Net Revenue Retention (NRR);Apoiar a gestão na elaboração de relatórios, métricas e KPIs para apresentações executivas;Acompanhar pesquisas NPS/Star Rating e buscar feedbacks;Compartilhar feedbacks de melhoria com todas as áreas da empresa;Trabalhar com outras equipes para solucionar atritos na experiência do cliente, identificar causas raízes e propor soluções.Requirements and skillsPROCURAMOS ALGUÉM QUE TENHA:Experiência prévia em Customer Success;Vivência em vendas B2B, preferencialmente em modelo consultivo, com histórico comprovado de atingimento de metas;Forte habilidade de negociação, com comunicação clara e objetiva, capaz de apresentar soluções de forma eficaz para diferentes perfis de clientes;Experiência com CRM.É UM DIFERENCIAL SE VOCÊ POSSUIR:Conhecimento do mercado de tecnologia e familiaridade com soluções digitais - SaaS;Experiência prévia com ferramentas BPMS ou atuação em gestão de processos;Experiência com Hubspot.Additional informationNOSSOS BENEFÍCIOSPlano de Saúdecom opção de cobertura NacionalPlano OdontológicoCartão Caju Multibenefícios: flexibilidade para usar o seu vale alimentaçãoFeirinha da Caju: descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até 30% de descontoVale mobilidade, se presencial ou híbrido: também no cartão Caju, para maior comodidadeConexa Saúde: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas + descontos em farmáciasDay offno mês do seu aniversárioCultura: ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo.MODELO DE TRABALHO:Atuação híbrida: São Paulo, Belo Horizonte ou Porto Alegre.#J-*****-Ljbffr