Recepcionista - Pirapora

MISSÃO DO CARGOAtender com excelência os clientes internos e externos do Escritório Silva e Freitas.COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS DE COMPROMETIMENTO SOCIABILIDADE ECONDUTA PROFISSIONALAssiduidade e pontualidade: Comparece e permanece regularmente em seu posto de trabalho e cumpre regularmente os horários de trabalho estabelecidos e ou acordadosContribuição para a qualidade do ambiente: Contribui para com a saúde do ambiente de trabalho, mantendo atitude positiva e respeitosa com clientes internos e externos do SILVA FREITASEspírito de equipe: Trabalha em equipe de forma respeitosa e colaborativaFlexibilidade e adaptação: Demostra habilidade de se adaptar e trabalhar em situações distintas e variada, com pessoas e grupos diversos.Melhoria contínua: Reconhece os equívocos cometidos e os utiliza como oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento e os utiliza de modo a aprimorar suas entregas e resultadosPresteza: Apresenta disposição e prontidão para agir face as demandas de trabalho.Sigilo profissional: Mantém sigilo de informações e ocorrências do SILVA FREITASZelo: Faz uso adequado de materiais, instalações e equipamentos de trabalho, contribuindo para economia e uso responsável dos recursos do escritório ( água, luz, máquinas, material de papelaria, higiene, limpeza entre outros) .
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS ESPECÍFICAS DO CARGOComunicação oral e escrita: Comunica com clareza, objetividade, fidedignidade com os clientes internos e externos; se expressa adequadamente, de forma verbal e escrita; zela também pela influência e impacto da comunicação da comunicação não verbal (postura e dress code).
Zela pela escrita correta e com a presença de todos os elementos de modo a oferecer ao interlocutor a entrega completa da mensagem.Empatia: Habilidade de separar comportamento de intenção e agir em consonância com a intenção positiva mobilizadora do comportamento.
Capacidade de se colocar nos sapatos do outro de modo a identificar diferentes perspectivas e necessidades.
Respeitar as diferenças.Equilíbrio emocional: Capacidade de manter a calma diante de situações adversas, sem perder o equilíbrio das emoções.
Capacidade de auto conscientização; auto controle e auto motivação.
Assimilar as situações e refletir antes de agir.
Ter amadurecimento profissional para administrar situações inesperadas e, principalmente, em ambientes de tensão ou conflito.Foco na solução de problemas: Foco nas possibilidades; apresentar soluções para os problemas do dia a dia.Organização: Manter a ordem e controle sobre informações; habilidade em categorizar, identificar, priorizar, agir com agilidade e disciplinadamente mediante demandas.Saber ouvir: Exercita a escuta ativa de modo a apreender os elementos fundamentais da mensagem; presta atenção no interlocutor demonstrando interesse e empatia.ATRIBUIÇÕES DO CARGOAtender os clientes agendados e encaminhar aos advogados;Organizar a agenda dos advogados, de acordo com viagens, audiências edemais compromissos;Registrar no CPJ todos os atendimentos realizados com o cliente;Atender as ligações telefônicas;Informar o andamento dos processos judiciais ou administrativos aos clientes, e se necessário agendar horário para atendimento;Atualizar ou cadastrar as informações dos processos ou clientes no sistema de gestão processual;Fotocopiar e escanear documentos e processos mediante solicitação dos advogados;Cadastrar os clientes antes do atendimento pelo advogado no sistema de gestão processual, devendo constar do cadastro o nome completo, endereço, telefone, e-mail e cpf, bem como o motivo do agendamento e o advogado que atenderá o cliente;Manter o arquivo físico , atual e morto, organizado;Arquivar cópias de processos findos;Protocolar os documentos recebidos na recepção;Localizar no arquivo e entregar ao cliente os documentos solicitados;Encaminhar aos advogados lista de processos fornecida pela Justiça para devolução dos autos;Atender as solicitações do gestor imediato;Auxiliar na limpeza e organização da recepção durante o horário de expediente;Verificar o funcionamento dos equipamentos das salas de atendimento;Auxiliar o setor de perícias na marcação de consultas e exames;Participar de cursos oferecidos e ou indicados pelo escritório;Usar rigorosamente o uniforme e as recomendações estabelecidas no Dress Code;Atuar como disseminador dos valores SILVA FREITAS;Conduzir rigorosamente a atuação profissional conforme o decoro estabelecido no Regulamento Interno SILVA FREITAS;Seguir recomendações de imagem de identidade corporativa SILVA FREITAS quando estiver em exercício da atividade.