Página Da Vaga | Assistente De Suporte N2

OverviewSe você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aquiValorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado.Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador.Acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes.Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conoscoResponsibilitiesEstamos em busca de um(a) Assistente de Sustentação (Service Desk) para atuar na recepção, triagem e acompanhamento de incidentes e requisições relacionados ao nosso ambiente de atendimento (Zendesk).Esse profissional será peça-chave no suporte à operação de sustentação, garantindo organização, priorização correta e fluxo de informações entre áreas técnicas, liderança e negócio.Triagem e classificação de incidentes: recepcionar chamados, entender impacto e urgência, classificando em P1, P2, P3 ou P4 conforme critérios definidos.Governança de prioridades: acompanhar demandas recebidas via Teams, registrar corretamente no Zendesk, aplicar tags, monitorar prazos e sinalizar riscos de atendimento.Apoio em salas de crise (em horário comercial): atuar como "controller" da sala, repassando status periódicos, consolidando informações e registrando a evolução.Documentação e RCA: apoiar na elaboração da documentação inicial de incidentes para que os técnicos concluam o RCA (Root Cause Analysis).Atualização de relatórios e diários de bordo: manter atualizados desvios, indicadores e registros operacionais da área.Gestão de tickets no Zendesk: abrir chamados, não conformidades e ocorrências para visibilidade e acompanhamento do time.Tabulação de causas técnicas: apoiar na categorização de resoluções técnicas, motivos de violações de SLA e indicadores de performance.QualificationsEnsino médio completo (superior em andamento será diferencial).Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM).Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos.Boa comunicação escrita e oral.DesejáveisVivência prévia em service desk, suporte ou governança de incidentes.Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, requisições e SLAs.Familiaridade com planilhas (Excel) para atualização de indicadores.Perfil que Buscamos:Perfil organizado e estruturado, com capacidade de manter governança em situações críticas.Comunicativo(a) e com postura colaborativa para lidar com diferentes áreas.Capacidade de análise e classificação de prioridades.Disposição para aprender e crescer dentro da área de sustentação de sistemas.BenefitsO que temos para te oferecer?Para equilibrar trabalho e vida pessoal: Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso MarketplacePara cuidar da sua saúde e bem-estar:Seguro de vida Sul América.Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.Sala de descompressão – Para recarregar as energias.Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.Para facilitar o seu dia a dia:Vale Refeição ou Alimentação.Vale Transporte.Para apoiar seu crescimento:QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.Para celebrar conquistas e momentos especiais:Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado#J-*****-Ljbffr