Analista De Suporte Jr

Descrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação.Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores.Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aquiJunte-se a nós e seja parte da mudançaResponsabilidades e atribuiçõesO que esperamos que você realize:Prover suporte técnico nível 1.Monitorar a infraestrutura de rede e sistemas de TI utilizando ferramentas de monitoramento Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog e Zena ou Control M.Identificar e responder a incidentes de rede e problemas de desempenho, escalando time técnico quando necessário.Acompanhar produção de TI (Processamento de dados).Realizar análise preliminar de incidentes e encaminhar para as equipes apropriadas para resolução.Executar procedimentos de diagnóstico e troubleshooting para resolver problemas de rede.Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do NOC.Registro de atividades e atendimentos via sistema ITSM Service Now.Análise de reincidência de alertas e melhorias.Atualização diária dos chamados abertos.Manter os chamados atualizados com cada interação realizada.Acompanhar e agir para que os SLAs sejam cumpridos.Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução.Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados.Conhecimento e boa usabilidade em ferramentas do Microsoft Office.Disponibilidade para escala 6 × 1.Horário: 14h40 às 22h20.Local: Alameda Araguaia - Alphaville Barueri - SP.Informações adicionaisO que te oferecemos:Vale Alimentação ou Vale Refeição;Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;Mentoring;Auxílio Creche;Clube de vantagens para consultas e exames;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;Clube de viagens;Convênio para Pet;e muito mais...Etapas do processoCadastroFit CulturalBate papo com Gente & CulturaBate papo com GestãoCarta propostaContrataçãoStefanini: Acreditar para Cocriar.Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação.Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado.Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar.Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce.Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nósVamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquistaSobre as vagas adicionaisAnalista de Atendimento de Suporte ao Cliente N1 Jr – São Paulo, SP.Duração: 2 meses atrás.Faixa salarial: R$*****,00 a R$*****,00.Analista de Suporte e Operações Sênior - São Paulo - SP.#J-*****-Ljbffr