Secretária Médica

Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18hModalidade: PresencialAdicional de Insalubridade + Política de Variáveis, além do salário fixo.1. Recepção e Atendimento ao PacienteRecepção acolhedora e personalizada aos pacientes, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato.Atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp com cordialidade, clareza e proatividade.Apresentação dos serviços da clínica e esclarecimento de dúvidas sobre atendimentos, exames e reabilitação.2. Relacionamento com o PacienteRealizar acolhimento ativo e acompanhamento contínuo do paciente antes, durante e após os atendimentos, promovendo uma experiência de excelência.Auxiliar os pacientes no agendamento de exames e procedimentos externos, em clínicas e laboratórios parceiros, oferecendo suporte logístico e orientação.Conduzir e registrar pesquisas de satisfação, incluindo NPS (Net Promoter Score), para monitoramento da qualidade do atendimento e identificação de oportunidades de melhoria.Responder prontamente a dúvidas e demandas dos pacientes com empatia, proatividade e postura resolutiva.Manter comunicação cordial e personalizada em todos os pontos de contato com o paciente, contribuindo para fidelização e encantamento.3. Oferta e Venda de Serviços e ProgramasApresentação ativa dos serviços oferecidos pela clínica, como programas de reabilitação, check-ups e pacotes personalizados.Identificação de oportunidades de venda no relacionamento com o paciente.Apoio à conversão de interesse em agendamento ou contratação de serviços, com postura acolhedora e informativa.4. Gerenciamento de LeadsRecebimento e acompanhamento de novos contatos e potenciais pacientes (via WhatsApp, redes sociais, telefone, formulários, indicações).Registro e classificação dos leads conforme interesse e estágio (consulta, programa, retorno, avaliação etc.).Seguimento ativo para conversão de leads em agendamentos, com comunicação personalizada e eficaz.5. Apoio ao MarketingApoio às ações de marketing da clínica (eventos, campanhas, postagens).Coleta e organização de depoimentos, fotos e materiais para redes sociais (com autorização).Envio de comunicações estratégicas a pacientes (lançamentos, agendas especiais, atualizações de serviços).Sugestões de melhoria baseadas no contato direto com os pacientes.6. Gestão de AgendasOrganização, agendamento e confirmação de consultas, exames e sessões de reabilitação.Monitoramento da pontualidade dos atendimentos e fluxo de pacientes por hora.Remanejamento estratégico de agenda em casos de cancelamentos ou intercorrências.7. Apoio à Gestão Administrativa e FinanceiraControle de recebimentos: cobranças, emissão de recibos e notas fiscais (via sistema ou manual).Organização de contratos de prestação de serviço (consultas, pacotes de reabilitação etc.).Apoio na conciliação financeira e elaboração de relatórios simples de fluxo de caixa e controle de pacotes.8. Organização de Documentos e RegistrosArquivamento de exames, laudos e documentos clínicos.Atualização de cadastros, fichas e prontuários eletrônicos conforme orientação da equipe.Controle de contratos vigentes com pacientes e fornecedores.9. Controle de Estoque e Apoio às ComprasMonitoramento diário e semanal dos níveis de estoque de materiais administrativos, clínicos e de fisioterapia.Elaboração de listas de compras e requisições para reposição.Comunicação com fornecedores e apoio ao processo de aquisição e recebimento de materiais.10. Organização do AmbienteSupervisão do bom funcionamento da recepção e salas de atendimento.Comunicação com equipe de limpeza e manutenção para garantir organização, conforto.11. Orientação e Apoio à Realização de Exames SimplesOrganização da sala e equipamentos para exames como MAPA, HOLTER, Eletrocardiograma e outros.Acolhimento e orientação dos pacientes sobre preparo e procedimento de exames.Apoio na colocação e retirada de dispositivos simples, mediante orientação e treinamento.Registro e encaminhamento correto dos dados coletados para análise médica.12. Suporte à Equipe Clínica e MultidisciplinarApoio prático aos médicos e profissionais da reabilitação (preparação de sala, entrega de materiais, controle de horários).Comunicação interna fluida e registro das demandas específicas da equipe.Organização e disponibilização de exames e documentos de apoio ao atendimento.13. Participação em Treinamentos e Reuniões de EquipeParticipação regular em treinamentos internos sobre processos, atendimento, produtos e serviços da clínica.Presença ativa nas reuniões de alinhamento com a equipe médica, multidisciplinar e administrativa.Colaboração com sugestões e melhorias nos processos e fluxos da clínica.Requisitos:Ensino médio completo (superior cursando em Administração, Secretariado, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas será um diferencial).Conhecimento intermediário em informática e Pacote Office / Google Workspace (Word, Excel, Drive, Agenda e Meet).Familiaridade com sistemas de gestão de clínicas.Boa redação e comunicação escrita (para envio de mensagens, e-mails e registros no sistema).Conhecimento básico de rotinas administrativas e financeiras, como emissão de notas, controle de pagamentos e relatórios.#J-*****-Ljbffr