Página Da Vaga | Assistente De Retencao Empresarial

Job type: Full-time employee Full-time employee
Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia.
Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.
Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos
Descrição Sumária:
Acompanhar a lista de clientes em situação de cancelamento de contratos e exclusão de beneficiários; Atender clientes com interesse em migração, portabilidade, Inativo, inclusão de beneficiários, rescisão, alteração contratual e cadastral; entrada e término Remissão, Garantia Funeral, inclusão e exclusão UTI Móvel Terrestre e Área; Atender beneficiários em situação de cancelamento por inadimplência para avaliar retenção; Fazer análise dos diversos tipos e situações de contratos; Avaliar lista de contratos não adaptados propondo alteração; Protocolar documentos; Providenciar cópia de documentos; Atender às necessidades diversas da área; Emitir declarações de permanência; Auxiliar os colaboradores de sua e de outras área; Arquivar documentos.
Avaliar solicitações de reativação de contratos.
Realizar contato com clientes em situação de inadimplência por telefone, WhatsApp e e-mail, oferecendo opções de pagamento, avaliando possibilidades de retenção e buscando evitar o cancelamento do contrato.
Acompanhar a jornada do cliente nos primeiros 90 dias de vigência contratual.
Descrição Detalhada:
Acompanhar a lista de clientes em situação de cancelamento de contratos e exclusão de beneficiários, analisando e selecionando aqueles que possuem características favorável à Cooperativa, entrando em contado, a fim de manter a permanência, ou assinatura de novo plano dentro da atual realidade;
Atender o cliente de contrato cancelados por inadimplência, montando processo para avaliar possibilidade de retenção, tendo histórico favorável à Cooperativa, fazer contato, informar possibilidade restabelecimento ou celebração de novo contrato com aproveitamento das carências;
Atender clientes com interesse em migração, inclusão de beneficiários, alteração contratual, mudança de acomodação, inclusão de UTI Móvel Terrestre e Área, esclarecendo sobre carências contratuais e providenciando documentação necessária, para o andamento do processo direcionar os documentos ao Setor de Cadastro;
Atender clientes com interesse em exclusão de beneficiários, rescisão, alteração cadastral, exclusão UTI Móvel Terrestre e Área, providenciando documentação necessária, e para o andamento do processo direcionar os documentos ao Setor de Cadastro;
Atender beneficiários para Entrada e Término da Remissão, providenciando as assinaturas e fazendo os ajustes necessários;
Atender as solicitações do Garantia Funeral e Pecúlio, analisando se a documentação está em conformidade com exigências da Seguradora e Contrato;
Atender beneficiários para fins de portabilidade, analisando se a documentação atende requisitos das normativas vigentes, e para andamento do processo direcionando os documentos ao Setor de Cadastro;
Realizar contato com clientes em situação de inadimplência por telefone, WhatsApp e e-mail, oferecendo opções de pagamento, avaliando possibilidades de retenção e buscando evitar o cancelamento do contrato.
Esclarecer dúvidas dos empregados desligados sem justa causa das empresas contratantes, prestando informações gerais quanto contrato inativo;
Realizar análise estatística de contratos não regulamentados para fins de migração, beneficiários excluídos do inativo e Família Protegida, beneficiários com data de exclusão em contratos coletivos e beneficiários excluídos por inadimplência, a fim de subsidiar o Setor Operacional Burocrático com listas para futuros contatos;
Analisar a lista de clientes de contratos não adaptados, entrando em contato e oferecendo a adaptação do plano;
Montar o processo de adaptação, levantando o histórico de cobertura e necessidade de reajuste, posteriormente elaborar proposta e enviar para o cliente, sendo favorável, providenciar assinaturas no contrato adaptado;
Realizar contato com clientes superavitários em situação de inadimplência por telefone, WhatsApp e e-mail, oferecendo opções de pagamento, avaliando possibilidades de retenção e buscando evitar o cancelamento do contrato;
Responder os questionamentos recebidos através de CRM e e-mail;
Orientar os beneficiários sobre as cartas de maioridade, Família Protegida e Inativos;
Emitir declarações de permanência quanto solicitado pelos beneficiários;
Avaliar solicitações de reativação de contratos, analisar sinistralidade, CID's e Nota Técnica para reativação;
Desenvolver e implementar uma régua de relacionamento personalizada para novos clientes, utilizando canais como e-mail, WhatsApp e outras plataformas de comunicação.
Realizar contatos periódicos desde a chegada do cliente até completar 90 dias de contrato, fornecendo informações relevantes, suporte e orientações para facilitar a adaptação e o engajamento.
Monitorar o progresso do cliente ao longo do período, identificando possíveis necessidades ou obstáculos e atuando proativamente para solucioná-los.
Enviar comunicações estratégicas, incluindo boas-vindas, atualizações, dicas de uso e lembretes importantes, sempre alinhadas ao perfil e às necessidades do cliente.
Conduzir pesquisas de satisfação ao final do período de 90 dias para avaliar a experiência, coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria.
Registrar e acompanhar todas as interações no sistema de CRM, garantindo um histórico completo e acessível para futuras ações de relacionamento.
Auxiliar os colaboradores da sua e de outras áreas quando necessário;
Lançar e conferir dados no sistema referentes às responsabilidades da área;
Fazer a manutenção das planilhas de controle e tabelas diversas estabelecidas pela área;
Elaborar, receber e enviar documentos, declarações, comunicados internos e correspondências diversas às áreas responsáveis;
Zelar dos bens patrimoniais sob sua responsabilidade; Arquivar documentos pertinentes à área.
Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.
Assistente De Retenção Empresarial - Relacionamento Empresarial
Código da Vaga: 9563386
- Superior completo ou em andamento em Administração ou áreas afins;
- Conhecimento no Pacote Office Intermediário;
- Experiência com atendimento ao público, sucesso do cliente, jornada do cliente e retenção.
Horário de trabalho
: De segunda a sexta das 8h às 18h.
Local de trabalho
: Setor Bueno, Goiânia – GO.
Conheça mais sobre a gente
Missão
: Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.
Visão
: Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.
Valores
: Ética, Transparência, Integridade, Qualidade, Respeito aos princípios cooperativistas e Responsabilidade socioambiental.
Step 2: Triados 2 Triados
Step 3: Avaliação Psicológica 3 Avaliação Psicológica
Step 4: Entrevista com o Gestor 4 Entrevista com o Gestor
Chega mais
Vem ser Unimed Goiânia.
Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia.
Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.
Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos
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