Líder De Suporte
Há 7 dias
Na Inbazz, criamos soluções que conectam marcas, creators e afiliados de forma simples, inteligente e eficiente.Para que essa experiência funcione na prática, buscamos um(a) líder de suporte que garanta um atendimento de excelência, com foco em soluções escaláveis e orientadas a resultados.O que você vai fazer no dia a diaLiderar e desenvolver o time de suporte, com foco em alta performance e eficiência operacional.Desenhar e evoluir um sistema de suporte escalável, priorizando automação via Intercom (bots, fluxos, respostas inteligentes) e canais de autoatendimento (FAQ, Help Center, base de conhecimento).Reduzir volume de tickets humanos por meio de deflection inteligente, melhoria de fluxos e educação do usuário.Definir, acompanhar e otimizar indicadores como SLA, CSAT, FCR, tempo de resolução, taxa de automação e deflection rate.Atuar em casos críticos, mas com foco principal em eliminar a causa raiz e não apenas apagar incêndios.Trabalhar junto a Produto e Tech para transformar dores recorrentes em melhorias estruturais na plataforma.Criar e manter processos, playbooks, fluxos de atendimento e materiais de autoatendimento.Garantir organização, priorização e eficiência da operação, sempre buscando fazer mais com menos esforço humano.Implementar uma cultura de melhoria contínua baseada em dados, automação e experiência do usuário.O que esperamos de vocêExperiência com operações de suporte, atendimento ou CX, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou SaaS.Vivência com liderança de times e organização de rotinas operacionais.Domínio de ferramentas de suporte como Intercom, Zendesk, Freshdesk ou similares, com foco em automação e bots.Capacidade analítica para identificar padrões de demanda e transformar isso em processos, automações e melhorias de produto.Mentalidade de eficiência: buscar constantemente reduzir esforço operacional mantendo (ou elevando) CSAT.Comunicação clara, senso de dono e capacidade de influenciar áreas de Produto e Engenharia.BenefíciosWellhub (Plano Silver).Duas sessões de terapia por mês (Guia da Alma).Descanso remunerado.#J-*****-Ljbffr
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Líder de Suporte
2 semanas atrás
Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiroNa Inbazz, criamos soluções que conectam marcas, creators e afiliados de forma simples, inteligente e eficiente. Para que essa experiência funcione na prática, buscamos um(a) líder de suporte que garanta um atendimento de excelência, com foco em soluções escaláveis e orientadas a resultados.O que você vai fazer no dia a diaLiderar e desenvolver o...
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Líder De Suporte
1 semana atrás
Vitoria, Brasil Inbazz Tempo inteiroNa Inbazz, criamos soluções que conectam marcas, creators e afiliados de forma simples, inteligente e eficiente.Para que essa experiência funcione na prática, buscamos um(a) líder de suporte que garanta um atendimento de excelência, com foco em soluções escaláveis e orientadas a resultados.O que você vai fazer no dia a diaLiderar e desenvolver o...
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Líder De Suporte
Há 13 horas
Vitoria, Brasil Antler Tempo inteiroOverviewNa Inbazz, criamos soluções que conectam marcas, creators e afiliados de forma simples, inteligente e eficiente.Para que essa experiência funcione na prática, buscamos um(a) líder de suporte que garanta um atendimento de excelência, com foco em soluções escaláveis e orientadas a resultados.ResponsibilitiesLiderar e desenvolver o time de...
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Líder de Suporte
2 semanas atrás
VITORIA, Brasil Inbazz Tempo inteiroNa Inbazz, criamos soluções que conectam marcas, creators e afiliados de forma simples, inteligente e eficiente. Para que essa experiência funcione na prática, buscamos um(a) líder de suporte que garanta um atendimento de excelência, com foco em soluções escaláveis e orientadas a resultados. O que você vai fazer no dia a diaLiderar e desenvolver o...
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Líder De Suporte
1 semana atrás
Vitoria, Brasil Inbazz Tempo inteiroNa Inbazz, criamos soluções que conectam marcas, creators e afiliados de forma simples, inteligente e eficiente.Para que essa experiência funcione na prática, buscamos um(a) líder de suporte que garanta um atendimento de excelência, com foco em soluções escaláveis e orientadas a resultados.O que você vai fazer no dia a dia Liderar e desenvolver o...
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Líder De Suporte
Há 4 dias
Vitoria, Brasil Inbazz Tempo inteiroNa Inbazz, criamos soluções que conectam marcas, creators e afiliados de forma simples, inteligente e eficiente.Para que essa experiência funcione na prática, buscamos um(a) líder de suporte que garanta um atendimento de excelência, com foco em soluções escaláveis e orientadas a resultados.O que você vai fazer no dia a diaLiderar e desenvolver o...
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Líder De Suporte De Rua
1 semana atrás
Vitoria, Brasil Mottu Tempo inteiroSobre a MOTTUNós da Mottu acreditamos no poder de transformar vidas através da mobilidade e da inovação.Fundada em ****, somos a maior empresa de aluguel de motos do mundo, com mais de ****** motos em circulação e presença em mais de 130 filiais no Brasil e México.Em setembro de ****, levantamos uma rodada Series C de US$ 50M, com investimentos de...
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Líder de suporte de rua
Há 7 dias
Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiroSobre a MOTTUNós da Mottu acreditamos no poder de transformar vidas através da mobilidade e da inovação. Fundada em 2020, somos a maior empresa de aluguel de motos do mundo, com mais de 95.000 motos em circulação e presença em mais de 130 filiais no Brasil e México. Em setembro de 2023, levantamos uma rodada Series C de US$ 50M, com investimentos de...
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Líder De Suporte De Rua
Há 2 dias
Vitoria, Brasil Mottu Tempo inteiroSobre a MOTTUNós da Mottu acreditamos no poder de transformar vidas através da mobilidade e da inovação.Fundada em ****, somos a maior empresa de aluguel de motos do mundo, com mais de ****** motos em circulação e presença em mais de 130 filiais no Brasil e México.Em setembro de ****, levantamos uma rodada Series C de US$ 50M, com investimentos de...
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Líder de suporte de rua
1 semana atrás
VITORIA, Brasil Mottu Tempo inteiroSobre a MOTTU Nós da Mottu acreditamos no poder de transformar vidas através da mobilidade e da inovação. Fundada em 2020, somos a maior empresa de aluguel de motos do mundo, com mais de 95.000 motos em circulação e presença em mais de 130 filiais no Brasil e México. Em setembro de 2023, levantamos uma rodada Series C de US$ 50M, com investimentos de...
