Analista De Negócios

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O Analista de Negócios tem um papel dinâmico e desafiador, é ele quem atua como ponte entre clientes e equipes internas, garantindo o alinhamento de demandas, a entrega de soluções estratégicas e a melhoria contínua dos processos.
**Responsabilidades**:
- Realizar reuniões com clientes para compreender ou negar solicitações, garantindo alinhamento entre as necessidades apresentadas e a viabilidade técnica;
- Conduzir demonstrações técnicas de soluções e funcionalidades, assegurando o entendimento por parte dos clientes e stakeholders;
- Refinar demandas com o time técnico, promovendo clareza nos requisitos e viabilidade de implementação.
- Participar de cerimônias ágeis, como reuniões diárias, para monitorar o progresso das atividades e alinhar prioridades;
- Validar individualmente histórias de usuários, certificando-se de que atendem aos critérios de aceitação definidos;
- Criar e gerenciar histórias no Jira, garantindo a documentação e organização das demandas no backlog;
- Atualizar quadros no Trello, refletindo o status das tarefas e mantendo a equipe informada;
- Propor soluções técnicas e de negócio para atender às demandas de clientes e otimizar processos internos;
- Apoiar equipes multidisciplinares (desenvolvimento, implantação, suporte e CS Field) na resolução de dúvidas relacionadas ao negócio;
- Definir e comunicar prazos de entrega para o time de Customer Success (CS), garantindo previsibilidade nas entregas;
- Conduzir reuniões de análise de risco de cancelamento, identificando ações para mitigação de churn;
- Analisar indicadores de NPS, propondo melhorias com base no feedback dos clientes;
- Realizar análises de backlog de erros, priorizando correções e melhorias no produto;
- Preencher informações relacionadas à Lei do Bem, assegurando a conformidade com os requisitos legais;
- Atualizar e preencher boletins de status, reportando avanços e resultados às partes interessadas;
- Entregar melhorias para clientes estratégicos, assegurando maior valor agregado e fidelização;
- Capacitar equipes internas (comercial, implantação, suporte, etc.), promovendo alinhamento sobre novas funcionalidades ou processos.
**Hard Skills**:
- Superior cursando ou Graduação Completa em Administração, Tecnologia ou áreas afins;
- Experiência com atendimento e relacionamento ao cliente;
- Conhecimento do Segmento Atacadista/Distribuidor;
- Conhecimentos em Metodologias Ágeis (Scrum/Squads);
- Será um diferencial certificação CSPO, PSPO ou equivalente.
**Human Skills**:
- Foco no cliente e pessoas no centro;
- Trabalho em equipe;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Excelência em negociação;
- Poder de decisão;
- Capacidade de assumir riscos;
- Bom relacionamento interpessoal.
**Informações adicionais**:
- Jornada de trabalho: Segunda à sexta de 08h00 às 18h00;
- Formato de trabalho: Remoto (Anywhere Office);
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