Chatbot Analyst

Todos os dias, há mais 20 anos, nós na Mundiale iniciamos a jornada de trabalho pensando em como podemos impactar para melhor a experiência de alguém.Desde o início da nossa trajetória, colocamos o olhar voltado para o cliente.Nosso trabalho é assim: times unidos para pensar, construir e revolucionar experiências.Somos uma equipe autêntica com mais de 500 Munders espalhados por 19 estados do Brasil.Aliás, Munder é cada um de nós no time Mundiale com liberdade de escolher ser quem você é.Em um ambiente assim, coisas incríveis acontecem a todo momentoValorizamos times diversos (e com pontos de vistas diversos), inquietos e que constroem soluções criativas e efetivas.Por isso, nos apaixonamos pelos problemas e não pelas soluções.Isso está no nosso Jeito.O nosso time está em constante construção, trabalhando para 1% melhor a cada dia.E são pessoas como você, que estão dispostas a construir junto, trocar experiências e a aprender, que convidamos a conhecer nossas oportunidades .Se você quer compartilhar da sua carreira em uma empresa que vai crescer com você, vem para a Mundiale/nExperiência em Plataformas de Chatbot: Conhecimento em plataformas de construção e treinamento de chatbots ou outras ferramentas de NLP (Processamento de Linguagem Natural).Domínio de NLP: Capacidade de ajustar modelos de linguagem, treinar bots, criar intenções e entidades, além de realizar curadoria dos fluxos de interação.Análise de Dados: Experiência em coletar e analisar dados de interações com o bot, identificar oportunidades de melhoria e evoluir a performance da IA.Pensamento Analítico e Crítico: Habilidade em identificar padrões, levantar hipóteses e propor melhorias a partir de análises de interações.Comunicação Colaborativa: Capacidade de trabalhar de forma integrada com equipes de desenvolvimento, UX Writing, e stakeholders para garantir que os fluxos de interação estejam otimizados.Foco em Experiência do Usuário: Alinhamento com práticas de UX para criar interações que proporcionem uma experiência fluida e intuitiva ao usuário final./nEntendimento do Negócio: Colaborar diretamente com o Product Manager (PM), participar de eventos ágeis e reuniões com clientes para validar o desempenho do chatbot e garantir interações assertivas e alinhadas aos objetivos do negócio.Interação com Equipe: Manter comunicação contínua com o desenvolvedor de chatbot e o UX Writer, assegurando que a criação e a modificação dos fluxos estejam em conformidade com o tom de voz da empresa e com as necessidades do usuário.Análise de Interações: Coletar e analisar atendimentos utilizando a plataforma Witcom para identificar pontos de melhoria e propor evoluções no uso da inteligência artificial, aprimorando a experiência do usuário.Treinamento do Bot: Treinar o bot para que ele possa lidar de forma eficaz com situações informativas e evitar transbordos desnecessários para o atendimento humano, aumentando sua autonomia e eficiência.Métricas e Acompanhamento: Apoiar na definição de métricas de sucesso junto à equipe de dados, monitorando o impacto das modificações realizadas no chatbot e contribuindo para a melhoria contínua.Tomada de Decisão: Contribuir na decisão de colocar em produção os novos desenvolvimentos, garantindo que estejam prontos para agregar valor ao cliente.Colaboração e Evolução: Colaborar ativamente com o time para maximizar a entrega de valor, compartilhar conhecimentos e auxiliar no crescimento e desenvolvimento da equipe.Soluções Criativas: Levantar hipóteses e discutir soluções em conjunto com o time, sempre considerando as principais regras de negócio, os casos de uso e o contexto para alcançar os melhores resultados.