Analista Técnico De Operações

Você será responsável pela implantação e suporte de Serviços Profissionais e de Datacenter relacionados a Nuvens Privadas e/ou Públicas com diversos sistemas operacionais, suporte ao time de dados, para clientes internos e externos, mantendo o relacionamento e a satisfação do cliente, através da prestação de excelentes serviços Profissionais e de Datacenter.
Atendimento a soluções mais personalizadas, principalmente hospedadas além dos Data Centers SENCINET, em Nuvens Privadas e com um alto crescimento esperado em Nuvem Pública como AWS, Google e Azure.
O titular da função é responsável pela implantação e suporte de serviços profissionais e de datacenter para clientes internos e externos.
Ele/ela fornece suporte técnico, gerenciando problemas de suporte técnico escalados, incluindo propostas para garantir a disponibilidade dos serviços para o cliente.
A função inclui diagnóstico e resolução de problemas, e as atividades compreenderão análise de requisitos, testes, integração e gerenciamento de componentes e modelos, especialistas internos, bem como especialistas terceirizados.
O titular da função tem apreço e/ou participa do desenho das soluções do cliente, podendo ser responsável por gerar novas oportunidades e manter o relacionamento e a satisfação do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Resolução de problemas, gerenciamento de nossas plataformas, configuração de nossos sistemas e busca de maneiras de melhorar a prestação de serviços;
- Fornecer serviços e atividades eficazes de suporte a Datacenter e Profissionais que permitam que os aplicativos e sistemas de negócios operem com os mais altos padrões e atendam às metas de serviço, conforme definido nos SLAs de requisitos do cliente;
- Gerenciar o relacionamento com os clientes, tanto internos quanto externos, garantindo a plena satisfação com os serviços e o alcance das metas de disponibilidade/desempenho dos serviços através de uma Gestão de Serviços eficaz;
- Para garantir que toda a documentação apropriada seja entregue e mantida de acordo com o padrão ISO9001, ISO27001 e PCI DSS usando as melhores práticas de gerenciamento de risco;
- Para garantir que a segurança na(s) plataforma(s) seja mantida e que cumpra todas as políticas de segurança da Sencinet acordadas.
Isso incluirá:
- Melhorar nossos sistemas e ferramentas - descobrir maneiras de automatizar qualquer coisa que possa ser automatizada.
Encontrar novas formas de utilizar melhor as nossas ferramentas.
Tornando nossos processos mais eficientes.
E corrigindo bugs;
- Solução de problemas e suporte - você será o único que sabe sobre monitoramento, relatórios e configuração - para todos os nossos sistemas e ferramentas;
- Tomar iniciativa - onde você vê uma oportunidade de melhorar nossos sistemas, você vai agarrá-la sem que ninguém o avise.
**Requisitos e qualificações**
Cursos ou Cursando pelo menos em uma das seguintes áreas:
- Infraestrutura de hardware: configuração ou gerenciamento
- Virtualização: VMware, Hyper-V ou Nutanix
- Nuvens Públicas: Oracle VM, Microsoft Azure e Google AWS
- Sistemas Operacionais: Windows e Distribuições Linux
- Soluções de backup: Commvault e Veeam
- Job Scheduling / Automação de Carga de Trabalho: Contorl - M
- Prestação de Serviços de TI: ITIL ou ISO20000 ou COBIT
Soluções de recuperação de desastres: Veeam e Commvault
Gerenciamento de contêineres: Kubernetes ou Docker
**Certificações**:
- **Obrigatório**:
Cetificação pelo menos numa das seguintes áreas:
- Infraestrutura de hardware: configuração ou gerenciamento
- Virtualização: VMware ou Nutanix
- Backup: Veeam
- **Desejado**:
Nuvens Públicas - Oracle VM, Microsoft Azure e Google AWS
- Conhecimentos de Redes
**Informações adicionais**
Atuação em Hortolândia, em formato híbrido (3 dias no escritório).
- Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
- Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
- ** **Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos - horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.
**Como é a Sencinet?
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Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.
Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer.
Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos