Supervisor De Area

Job descriptionSe o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certoFundado em Brasília pelas bioquímicas Janete Vaz e Sandra Soares Costa, o Grupo Sabin está há 40 anos no mercado.Nos tornamos um grupo de referência em Medicina Diagnóstica, com mais de ***** serviços de saúde, desde análises clínicas, diagnósticos por imagem, vacinação e check-up executivo.O Sabin também atua em Atenção Primária à Saúde (APS), com a Amparo Saúde, e lançou no ano passado, a plataforma integradora de serviços de saúde, Rita Saúde.Somos reconhecidos no Brasil e América Latina, como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por mais de 19 anos consecutivos.Partimos de uma cultura organizacional forte em um ambiente de respeito, desenvolvimento, diversidade e inclusão.Temos mais de ***** colaboradores e estamos presentes em 15 estados e no Distrito Federal em 350 unidades distribuídas de norte a sul do país.Main responsibilitiesGestão Operacional e de EquipeSupervisionar as equipes de atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, chat, etc.).Distribuir atividades, definir metas e acompanhar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, satisfação do cliente, tempo de resposta, conversões etc.).Garantir o cumprimento de escalas, horários e normas internas.Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas e melhorias contínuas.Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo treinamentos e feedbacks.Qualidade e Experiência do ClienteMonitorar o padrão de atendimento (presencial e digital) garantindo cordialidade, empatia e eficiência.Implementar e acompanhar pesquisas de satisfação e NPS (Net Promoter Score).Propor melhorias nos processos de atendimento com base em feedbacks e indicadores.Resolver demandas críticas ou situações de clientes insatisfeitos, buscando soluções rápidas e eficazes.Atendimento DigitalGerenciar os canais digitais (WhatsApp Business, chatbot, redes sociais, e-mail, site, aplicativos).Garantir respostas rápidas e personalizadas, mantendo o mesmo padrão de qualidade do atendimento presencial.Monitorar fluxos de mensagens, volumes de tickets e tempo médio de resposta.Sugerir automações e melhorias tecnológicas que otimizem o atendimento digital.Processos e IntegraçõesElaborar e revisar fluxos de atendimento, scripts e procedimentos operacionais.Garantir a integração entre as áreas (coleta, laboratório, vacinas, comercial, marketing, TI).Apoiar a implantação de novos serviços e campanhas, coordenando o suporte da equipe de atendimento.Controlar e analisar relatórios operacionais, propondo ações corretivas e preventivas.Comunicação e Relacionamento InternoSer o elo entre a coordenação/diretoria e a equipe de atendimento.Participar de reuniões estratégicas e contribuir com insights sobre comportamento e necessidade dos clientes.Incentivar a cultura de excelência no atendimento e espírito colaborativo.Resultados e IndicadoresAcompanhar métricas como: TMA (Tempo Médio de Atendimento)TME (Tempo Médio de Espera)Taxa de resolução no primeiro contatoTaxa de satisfação / NPSVolume de contatos digitais e conversõesGerar relatórios semanais e mensais de desempenho com análise crítica e propostas de melhoria.Perfil desejadoLiderança inspiradora, foco em resultados e empatia com equipe e clientes.Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade de resolver conflitos e de lidar com pressão mantendo a qualidade no atendimento.Atualização constante sobre tendências de atendimento digital e experiência do cliente.Requirements and skillsNível superior completo;Bom relacionamento interpessoal;Boa comunicação;Capacidade de negociação e persuasão;Desejável vivência com atendimento ao público e gestão de pessoas.Conhecimento em informática e sistema operacional voltado à central de atendimento.Additional informationBenefícios pensados para o seu dia a dia:Vale Transporte, Vale Alimentação, Vale Refeição;Benefícios para a sua Saúde e Bem-Estar:Plano de Saúde e Odontológico, Licença maternidade e paternidade estendida, Seguro de Vida;Festividades:Auxílio NoelClube de vantagens:Descontos em estudos;Benefícios para a Família:Eu cuido dos meus pais;Dentre outros benefícios.Os benefícios podem sofrer alterações.#J-*****-Ljbffr