Consultor(A) De Relacionamento

**Temos um projeto muito relevante, audacioso e de projeção nacional**Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) a impulsionar os resultados dos clientes e aprimorar seu relacionamento com a MK Solutions, garantindo uma experiência positiva do cliente desde o início de sua jornada com a firmaComo **Consultor(a) de Relacionamento**, você terá a oportunidade de atuar em uma posição bastante estratégica, combinando elementos de Customer Success e Pós-vendas Farmer.Seu principal objetivo será garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, fornecendo atenção super personalizada a eles, resolvendo problemas, realizando venda dos nossos produtos quando necessário para alavancagem do cliente e prevenindo possíveis contratempos ao longo de sua jornada com a MK.Se você se identifica como uma pessoa empática, com excelente habilidade de comunicação assertiva e persuasiva, pró-ativa, capaz de ter uma visão sistêmica, elogiado(a) por sua eficácia na resolução de problemas e inteligência emocional, além de possuir um forte senso de responsabilidade e um mindset empreendedor, essa vaga foi feita para você**No dia a dia, você terá uma carteira de clientes onde vai precisar**:- Fazer o pós vendas (passagem pós comercial);- Realizar agendas recorrentes de reuniões com os clientes;- Conectar-se genuinamente com os clientes, compreendendo suas necessidades, expectativas e desafios, estabelecendo uma parceria de longo prazo baseada na colaboração e apoio mútuo;- Atuar como ponto de contato entre os clientes e as equipes internas da MK (como vendas, suporte, desenvolvimento, etc.) ao enfrentar qualquer problema ou solicitação, sendo responsável por coordenar fim a fim as ações necessárias, garantindo respostas rápidas e eficientes;- Antecipar obstáculos e dificuldades dos clientes, agindo proativamente para evitá-los.Identificar melhorias nos processos e propor soluções preventivas para garantir a melhor experiência do cliente;- Apresentar mensalmente via ppt dados de sua carteira, utilizando de ferramentas e métricas como Health Score e NPS;- Realizar reuniões virtuais, contatos telefônicos e visitas presenciais aos clientes (quando necessário), estando sempre disponível para ouvir e entender suas necessidades, além de notificá-los em datas especiais;- Conhecer 100% do ecossistema de produtos da MK Solutions a fim de:- oferecer suporte contínuo e ser como um braço de apoio no Onboarding, garantindo que todo o processo ocorreu bem e que o cliente tenha 100% de clareza sobre as funcionalidades dos produtos;- identificar oportunidades de expansão e recomendar soluções que impulsionam o crescimento do negócio dos clientes, assegurando sua renovação e fidelização.- Manter o CRM (Ploomes) atualizado, realizando sempre todo e qualquer registro de contato com o cliente.**O que esperamos encontrar neste(a) profissional**:- Experiência prévia em Customer Success, Pós-vendas ou áreas correlatas;- Habilidade de análise de mercado;- Conhecimento em apresentações utilizando Google Slides, Microsoft PowerPoint e Canva, além do domínio da técnica de storytelling para transmitir informações de forma clara e concisa sobre sua carteira de clientes;- Familiaridade com métricas e processos utilizados em Customer Success Manager;- Capacidade de conduzir negociações e lidar efetivamente com as demandas dos clientes;- Alta organização para registros no Ploomes (CRM);- Disponibilidade para viagens quando necessário, como visitas a clientes;- Vivência no universo de telecomunicações (provedores de internet/ISP) será considerado um grande diferencial**Alguém falou benefícios?**Benefício Flexível - Cartão Flash com bandeira Mastercard no valor de R$650,00 (sem desconto em folha e mantido durante o período de férias);Auxílio Home Office - Pago também através do Cartão Flash (mesmo para quem trabalha presencialmente);Vale Transporte - Para quem reside em Santa Cruz do Sul ou cidades vizinhas.Sem desconto em folha;Plano de Saúde Unimed ambulatorial + hospitalar sem desconto de mensalidade para o colaborador e possibilidade de adicionar dependentes (descontado mensalmente conforme idade);Seguro de Vida MetLife;Programa de Reconhecimento interno entre colaboradores;Convênio com Sesc em âmbito nacional extensível para a família;Convênios Locais - Parcerias com diversas empresas locais que oferecem descontos exclusivos para os colaboradores MK com foco em: alimentação, saúde física, psicológica e lazer;Parcerias com Instituições de Ensino (+4 universidades e escolas de idiomas);DressCode flexível (seja você).**Diversidade & Inclusão MK**O time MK acredita e defende a igualdade de oportunidadesPortanto, aqui todos(as) são bem vindos(as) para crescermos e construirmos juntosVenha ser MK**Sobre a empresa**:Somos curiosos, conectados com o futuro e estamos em constante evolução