Banco De Talentos | Gestor De Unidade Nova Friburgo

Há 13 horas

Nova Friburgo, Brasil Cix Citizen Experience Tempo inteiro

Job description
Responder pela gestão geral da unidade de atendimento, garantindo o funcionamento eficaz, a excelência no atendimento ao cidadão e a conformidade com as diretrizes institucionais.
Coordenar as equipes operacionais e administrativas, assegurando o cumprimento dos procedimentos, o alcance dos resultados pré estipulados pela Supervisão e Gerente de Operações e a qualidade dos serviços prestados.
Main responsibilities
·Apoiar as atividades desenvolvidas por toda a equipe da unidade (Atendentes, Atendente Líder e demais colaboradores), promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado na excelência no atendimento ao cidadão;
Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais, rotinas de atendimento, normas institucionais e diretrizes estabelecidas pela gestão central;
Acompanhar indicadores de desempenho da unidade, como tempo médio de atendimento, número de atendimentos diários, nível de satisfação do cidadão, absenteísmo, entre outros, propondo e implementando ações corretivas e de melhoria;
Realizar reuniões periódicas com a equipe para repasse de informações, alinhamento de procedimentos, capacitação interna e resolução de eventuais conflitos;
Monitorar a infraestrutura da unidade, comunicando à área responsável eventuais necessidades de manutenção, melhorias estruturais ou de equipamentos;
Atuar como interlocutor da unidade junto à gestão central e demais partes interessadas, mantendo uma comunicação clara, ágil e eficaz;
Garantir a correta organização dos espaços da unidade (salas de atendimento, recepção, filas, autoatendimento, sanitários, etc.), zelando pela ordem, limpeza, sinalização e acessibilidade;
Promover a adequada recepção ao cidadão e a constante melhoria na experiência de atendimento, prezando pelo acolhimento, cordialidade e respeito à diversidade;
Fiscalizar o cumprimento de escalas, folgas, ausências e cobertura de colaboradores, assegurando o pleno funcionamento da unidade em todos os turnos;
Acompanhar, orientar e avaliar o desempenho da equipe, identificando necessidades de capacitação, propondo treinamentos e conduzindo processos de feedback;
Garantir o sigilo, a ética e a segurança no tratamento das informações dos cidadãos atendidos;
Apoiar situações de contingência, crises ou emergências dentro da unidade, atuando com prontidão e seguindo os protocolos institucionais;
Monitorar o correto uso dos materiais
(folders, cartazes, formulários), bem como dos sistemas informatizados e totens de autoatendimento;
Elaborar relatórios periódicos de desempenho e ocorrências da unidade, apresentando dados e informações para a tomada de decisão estratégica da gestão.
Requirements and skills
Ensino Superior Cursando
Additional information
Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.
#J-18808-Ljbffr

  • Ajudante - Nova Friburgo

    1 semana atrás

    Nova Friburgo, Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Ajudante de carga e descarga. - Requisitos solicitados pela empresa: Vaga de Emprego para Pessoas com Deficiência (PCD).. Cargo: AJUDANTE - NOVA FRIBURGO | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino fundamental.**| Turno**: Manhã e Tarde. | Area: Logística. | Experiência: 6 meses. | Cidade: Nova Friburgo / RJ

  • Analista de Departamento Pessoal

    2 semanas atrás

    Nova Friburgo, Brasil Nova Service Tempo inteiro

    A Nova Service está em busca de um profissional dinâmico e experiente para se juntar ao nosso time como Analista de Departamento Pessoal em Nova Friburgo. Esta posição é fundamental para garantir a eficiência e a conformidade de todos os processos relacionados ao pessoal da empresa. Como Analista de Departamento Pessoal, você será responsável por...

  • Analista De Departamento Pessoal

    Há 5 dias

    Nova Friburgo, Brasil Nova Service Tempo inteiro

    A Nova Service está em busca de um profissional dinâmico e experiente para se juntar ao nosso time como Analista de Departamento Pessoal em Nova Friburgo.Esta posição é fundamental para garantir a eficiência e a conformidade de todos os processos relacionados ao pessoal da empresa.Como Analista de Departamento Pessoal, você será responsável por...

  • Cozinheira Dia

    2 semanas atrás

    Nova Friburgo, Brasil Bandolin Fornecimento de Refeições Ltda Tempo inteiro

    **Cozinheira Dia - Nova Friburgo/RJ** - **Empresa: Bandolin Fornecimento de Refeições**_ **Horário de trabalho**: das 7h00 às 19h00 - Escala 12X36 **Salário mensal**:R$ 1.929,40 **Tipo de contrato**: CLT **Benefícios**:Vale transporte, vale alimentação, refeição no local, plano de saúde e seguro de vida. **Requisitos**: Ensino Fundamental...

  • Cozinheira Noite

    2 semanas atrás

    Nova Friburgo, Brasil Bandolin Fornecimento de Refeições Ltda Tempo inteiro

    **Cozinheira Noite - Nova Friburgo/RJ** - **Empresa: Bandolin Fornecimento de Refeições**_ **Horário de trabalho**: das 19h00 às 07h00 - Escala 12x36 **Salário mensal**:R$ 1.929,40 **Tipo de contrato**: CLT **Benefícios**:Vale transporte, vale alimentação, refeição no local, plano de saúde e seguro de vida. **Requisitos**: Ensino Fundamental...

  • Aprendiz (nova friburgo)

    1 semana atrás

    Nova Friburgo, Rio de Janeiro, Brasil Coca-Cola Andina Brasil Tempo inteiro

    O que você precisa: Ensino Fundamental completo; Ter idade entre 14 a 22 anos; Disponibilidade de horário para período da manhã ou tarde; Não ter curso superior completo ou cursando; Não ter registro como aprendiz; Residir na cidade de Nova Friburgo. Como será o seu dia-a-dia: O Programa oferece oportunidades para os jovens aprenderem sobre o nosso...

  • Promotor - Nova Friburgo - Rj

    Há 5 horas

    Nova Friburgo, Brasil GMP RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Atuará com abastecimento, precificação, organização de estoque, positivação de materiais de merchandising, controle de validade, relacionamento em loja, envio de relatórios via aplicativo. Promotor - NOVA FRIBURGO - RJIndependente1já incluso **Requisitos: Escolaridade mínima**: Médio - Concluído - Obrigatório

  • Auxiliar De Limpeza

    Há 5 dias

    Nova Friburgo, Brasil Ama Serviços Ltda. Tempo inteiro

    Oportunidade para Diaristas de Limpeza – Nova Friburgo/RJValor: R$120,00 por diáriaHorário: 07h00 às 15h20Interessadas, por favor, se candidatem à vaga.Entraremos em contato para mais informações!Local de trabalho: Nova Friburgo, RJRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Parcial manhãsNível hierárquico: AuxiliarVALORIZADOTempo de...

  • Operador de Instalação

    2 semanas atrás

    Nova Friburgo, Brasil Alta Rede Corporate Ltda Tempo inteiro

    **Descrição de atividades** - Instalação e reparos de internet a cabo e fibra óptica - Lançamento de cabos ópticos - Configurações de equipamentos de redes - Manutenções elétricas **Necessário** - Ensino Médio Completo - Residir em Nova Friburgo - Possuir CNH B (dentro do prazo) **Horário de trabalho: 13:00 às 22:00

  • Analista de RH Pleno

    2 semanas atrás

    Nova Friburgo, Brasil Rocha Consultoria Tempo inteiro

    **ANALISTA DE RH PLENO GENERALISTA - SOMENTE CANDIDATAS DE NOVA FRIBURGO** **Responsabilidades**: - Conduzir processos de seleção para diferentes níveis da empresa. - Definir e publicar anúncios de vagas em plataformas adequadas. - Realizar triagem de currículos e entrevistas. - Levantar necessidades de treinamento (LNT) junto às equipes e...