Líder De Atendimento

Há 3 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

Líder de Atendimento - Detalhes da Vaga. ? Administrar o setor de atendimento da empresa e o backlog de chamados (chamados que excederam o prazo de atendimento), objetivando o cumprimento do SLA acordado nos contratos dos clientes e a garantia de que as demandas estão sendo atendidas independente do canal de atendimento originado. ? Supervisionar agenda referente aos atendimentos técnicos (remoto ou presencial), conferindo se foram concluídos os chamados ativos e os atendimentos de manutenção preventiva e corretiva dos contratos da empresa (passivos). ? Supervisionar a contratação de serviços de terceiros para realização de atendimento técnico no cliente, e gerir documentação dos colaboradores e terceiros que vão atuar no cliente conforme exigência de cada de cliente e legislação vigente. ? Elaborar escala de trabalho dos colaboradores, definindo equipe que irá compor os plantões de atendimento. ? Realizar monitoramento, classificação e medição dos chamados junto à equipe, elaborando relatórios e indicadores, visando o atendimento às metas estabelecidas pela empresa. ? Realizar reuniões com o setor de atendimento e técnico da empresa, expondo resultados, problemas, diagnósticos, soluções e plano de ação com foco em melhoria no SLA e no sistema utilizado pela empresa. ? Realizar auditoria de escuta, selecionando chamadas, escutando e registrando informações a fim de orientar e acompanhar os processos de atendimento ao cliente, e conceder feedback ao colaborador. ? Administrar, junto ao corpo técnico e ao setor de logística, processos de requisições de equipamentos conforme demandas originadas dos atendimentos ao cliente. ? Elaborar relatórios específicos para clientes, conforme demanda e especificações solicitadas. ? Monitorar indicadores CSAT (Customer Satisfaction) de atendimento e projetos. ? Gerir crises e reclamações e intervir em casos críticos ou clientes-chave em risco de churn. ? . Requisitos para participar do processo. ? . O que oferecemos.

  • Lider De Atendimento

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    O QUE PRECISAMOSEnsino superior completo;Experiência comprovada em liderança de equipes, preferencialmente em ambientes como fábricas, logística ou operações noturnas;Disponibilidade para atuar no turno da noite (escala 12x36);Vivência com gestão de pessoas e processos administrativos;Conhecimento em rotinas de atendimento será considerado um...

  • Líder De Atendimento

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Líder De Atendimento - Detalhes da Vaga. ? Liderar a equipe de Recepção e Portaria, orientando nas rotinas e fluxos das atividades, visando o cumprimento das rotinas preestabelecidas para o setor. ?**Programa Gente**: Apoiamos e Respeitamos a Diversidade- Curso Superior Completo ou em Andamento em Administração e áreas afins. ?- Experiência com...

  • Líder De Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ast Consultoria Tempo inteiro

    garantir excelencia no Atendimento ao cliente; treinar, supervisionar e dar suporte a equipe de vendas e demais atividades pertinentes a função**Cargo**:Líder de Atendimento**Tipo de Contrato**:CLT (Efetivo)**Área profissional**:Vendas - Varejo**Carga-horária**:44 hs**Número de vagas**:1**Benefícios**:Convênio médico e odontológico, VR, VT, Seguro...

  • Lider de atendimento

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O QUE PRECISAMOSEnsino superior completo;Experiência comprovada em liderança de equipes, preferencialmente em ambientes como fábricas, logística ou operações noturnas;Disponibilidade para atuar no turno da noite (escala 12x36);Vivência com gestão de pessoas e processos administrativos;Conhecimento em rotinas de atendimento será considerado um...

  • Lider de atendimento

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    O QUE PRECISAMOS Ensino superior completo; Experiência comprovada em liderança de equipes, preferencialmente em ambientes como fábricas, logística ou operações noturnas; Disponibilidade para atuar no turno da noite (escala 12x36); Vivência com gestão de pessoas e processos administrativos; Conhecimento em rotinas de atendimento será considerado um...

  • Líder de Atendimento

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VILLA CAFÉ Tempo inteiro

    **Líder de Atendimento (com atuação em vendas)**Endereço: Rua Platina, 1094 - Prado - Belo Horizonte/MG**Descrição da oportunidade**:Estamos contratando um(a) Líder de Atendimento com perfil comercial e habilidade em liderança para atuar de forma híbrida: gerenciando a equipe e o funcionamento da loja, enquanto também realiza vendas diretas e...

  • Líder de Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$45.000 - R$75.000

    Desenvolva suas habilidades de liderança em nossa equipe de atendimento!Carreira:Líder de Call CenterRequisitos Obrigatórios:Curso superior completo ou em andamento;Habilidade em interpretar gráficos e relatórios;(Excelente oponente para aquela pessoa que gosta de números)Conhecimento em pacote office;Experiência com gestão de...

  • Líder de Atendimento

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VILLA CAFÉ Tempo inteiro R$20.000 por ano

    Líder de Atendimento (com atuação em vendas)Endereço: Rua Platina, 1094 – Prado – Belo Horizonte/MGDescrição da oportunidade:Estamos contratando um(a) Líder de Atendimento com perfil comercial e habilidade em liderança para atuar de forma híbrida: gerenciando a equipe e o funcionamento da loja, enquanto também realiza vendas diretas e acompanha...

  • lider de atendimento

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER DE ATENDIMENTO Liderar equipe, garantindo engajamento, motivação e alta performance; Aplicar feedbacks construtivos e promover o desenvolvimento contínuo dos membros da equipe; Monitorar e assegurar a eficiência dos processos operacionais, com foco em qualidade e agilidade no...

  • Lider de Atendimento

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**:**LOCALIZA**Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes.Construir o futuro da mobilidade é o nosso propósito. É ele que estimula nossa...