Analista Operacoes Jr

Job descriptionOlá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional?Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelênciaAqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária.E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas?Venha fazer parte do nosso timeEstamos de braços abertos para recebê-lo(a).Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos.Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.Main responsibilitiesMissão do Cargo:Atuar de forma estratégica na operação, atuando na padronização e otimização dos processos operacionais e acadêmicos, assegurando o alto padrão de atendimento e suporte ao estudante.Ser referência técnica e operacional para a equipe, promovendo eficiência, qualidade e alinhamento às diretrizes institucionais.Principais Atribuições / Responsabilidades:Abertura e Fechamento pela unidade de atendimento;Apoio quando houver necessidade de rodízio entre as unidades, preservando para que o atendimento não seja impactado.Apoio na implementação dos Canais Digitais.Atuação nas demandas de protocolos da Área de Serviços ao Estudante.Observar o ambiente físico de trabalho, avaliando a necessidade de reparos ou acionamento das áreas responsáveis.Acompanhar e orientar as atividades dos Analistas de Assistentes de Operações, garantindo a execução eficiente dos processos.Propor ações de melhoria contínua nos fluxos de atendimento.Identificar gargalos e propor soluções que aprimorem a jornada acadêmica do aluno.Apoiar na implementação de novos processos, políticas e ferramentas relacionadas à área operacional/acadêmica.Atuar como elo entre a coordenação/supervisão/ Assessorias/ Reitoria e os demais membros da equipe operacional, garantindo o alinhamento de metas e diretrizes.Participar ativamente da resolução de casos críticos ou demandas sensíveis dos estudantes.Realizar treinamentos e capacitações pontuais para desenvolvimento técnico da equipe.Elaborar e analisar relatórios gerenciais sobre a operação e atendimento.Garantir o cumprimento dos prazos e procedimentos institucionais estabelecidos para o setor.Contribuir para o fortalecimento da cultura de atendimento focada no aluno.Requirements and skillsEscolaridade:Ensino superior cursando ou completo.Informática:Domínio do Pacote Office.Requisitos:Experiência em atendimento ao cliente ou gestão de processos.Habilidade em liderança de equipes.Capacidade analítica para avaliação de processos e elaboração de relatórios.Visão sistêmica e foco em resultados.Proatividade e senso de urgência.Comunicação clara e empática.Organização e atenção a detalhes.Capacidade de mediação de conflitos e tomada de decisão.Additional informationHorário de trabalho:De segunda à sexta-feira das 10h às 20h.Benefícios:? Assistência Médica,? Assistência Odontológica,? Vale Alimentação,? Vale Transporte,? Totalpass,? Seguro de Vida,? Day off no mês do aniversário,? Bolsa de Estudos (de acordo com política vigente).#J-*****-Ljbffr