Atendente - Agência Xanxerê - Horário Comercial

Somos a Auto Locadora HS, franqueada Localiza há mais de 40 anos, representando com orgulho uma das maiores marcas de locação de veículos da América Latina.Integrante doGrupo Irmãos Sperandio, nossa atuação vai além da locação, abrangendo também concessionárias de veículos e tratores, além do setor agropecuário.Em Chapecó - SC, iniciamos nossa trajetória há mais de 42 anos com apenas três veículos.Hoje, somoslíderes de mercado, com quatro agências estrategicamente localizadas: duas em Chapecó (Aeroporto e Centro), além de Joaçaba - SC e Concórdia - SC.Buscamos pessoas comespírito de crescimento e desenvolvimento contínuo, que sintam prazer em servir e encantar nossos clientes.Aqui, trabalhamos para serreferência em excelência no atendimento e em experiências memoráveis de locação.Responsabilidades e atribuiçõesMissãoSer a voz e o rosto da Localiza&Co, oferecendo um atendimento acolhedor, ágil e resolutivoque encante nossos clientes.Cada interação é uma oportunidade de refletir osvalores e a culturada empresa, promovendo experiências únicas e memoráveis.Por que ser Atendente na Localiza&Co?Ser Atendente é muito mais do que atender: é encantar pessoas, superar desafios e crescer junto com uma empresa que valoriza quem vive sua cultura.Você será oprimeiro sorrisoque o cliente encontra e asolução que ele precisa, contribuindo para resultados extraordinários compaixão, ética e confiança.Se você gosta de servir, inspirar efazer a diferença todos os dias, aqui é o seu lugarResponsabilidades PrincipaisAtender Clientes com Paixão e Simpatia: Atender clientes presencial, por telefone ou canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp), esclarecendo dúvidas sobre aluguel, tarifas e contratos.Cadastrar Clientes no Sistema: Registrar dados e verificar documentação, promovendo um atendimento claro e acolhedor com ética e confiança.Abrir Contratos de Locação com Precisão: Registrar informações do cliente e definir condições (ex.: prazos, tarifas, adicionais), garantindo conformidade com atitude de dono, ética e confiança.Prestar Suporte Durante a Locação: Orientar clientes sobre uso do veículo (ex.: extensão de prazo, trocas), garantindo uma experiência fluida com resultados extraordinários.Fechar Contratos com Eficiência: Confirmar a devolução do veículo, calcular valores finais (ex.: diárias, multas, adicionais) e finalizar a locação, assegurando um processo simples.Controlar e Confirmar Reservas: Verificar datas, horários e categorias no sistema, garantindo organização e disponibilidade com atenção aos detalhes.Realizar a Blitz da Frota: Executar checklists de veículos (ex.: limpeza, avarias, combustível), assegurando condições ideais para entrega com atitude de dono.Gerenciar Reclamações e Solicitações: Registrar e acompanhar reclamações ou ocorrências até a resolução, mantendo a reputação da empresa com ética e confiança.Zelar pela Qualidade do Atendimento: Combinar simpatia e eficiência para elevar o NPS e fidelizar clientes, promovendo resultados extraordinários.Colaborar com a Equipe Operacional: Trabalhar com o time para garantir a disponibilidade de veículos, fortalecendo a equipe com atitude de dono e Gente que inspira.Ser Promotor dos Valores e Cultura: Viver e incentivar os valores da Localiza&Co, sugerindo melhorias com ousadia e inspirando colegas com paixão e colaboração (Gente que inspira).Como você será avaliadoAtingir Metas de NPS Indicação: Assegurar que os clientes recomendem a Localiza&Co pelo atendimento resolutivo, vivendo Cliente é a nossa paixão.Atingir Metas de NPS Simpatia: Usar cortesia e empatia em todas as interações, inspirando com exemplo (Gente que inspira).Atingir Metas de Adicionais: Oferecer serviços extras (ex.: seguro, proteção total) de forma proativa, contribuindo para a receita com ousadia e inovação.Indicadores de SucessoNPS Indicação: Alta taxa de clientes que recomendam a Localiza&Co devido ao seu atendimento.NPS Simpatia: Feedback positivo sobre cortesia e empatia no atendimento.Venda de Adicionais: Aumento da receita por oferta de serviços extras.Eficiência Operacional: Contratos abertos e fechados com precisão e rapidez.Cultura Viva: Reconhecimento como promotor dos valores da Localiza&Co por líderes e colegas.Requisitos e qualificaçõesRequisitos do CargoEnsino médio completo (desejável ensino superior em andamento).Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial, mas não essencial).Conhecimento básico de sistemas de atendimento ou informática.Habilitação no mínimo categoria B (CNH válida).Habilidade de comunicação clara e empática.Capacidade de se adaptar a mudanças e resolver problemas com calma.Compromisso em ser umpromotor dos valores e culturada Localiza&Co, vivendo paixão pelo cliente, ética e atitude de dono no dia a dia.Informações adicionaisInformações adicionaisVale alimentação AleloPlano de saúde Unimed (coparticipação de 20% da mensalidade)Convênio Sest/Senat (Psicólogo, dentista, nutricionista, fisioterapia) Gratuito.Vale Transporte (desconto em folha)Desconto na locação de veículosG4 Skills - Plataforma utilizada para o desenvolvimento de colaboradores de destaqueAcesso a Universidade LocalizaAuxílio Educação