Junior Help Desk Analyst

2 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Wex Tempo inteiro

Join to apply for the Junior Help Desk Analyst role at WEX.Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.About The Team/RoleWe are looking for a Technology Service Desk technician to provide fast and useful technical assistance on computer systems.
You will answer queries on basic technical issues, line of business applications, and offer advice to solve them.An excellent candidate must have a strong technical interest and customer service skills.
They must be able to communicate effectively in English to understand problems and explain solutions.
They should be customer-oriented and patient when dealing with difficult customers.The goal is to create value for our End Users, helping to preserve the Service Desk's value and reputation.How you'll make an impactManage Incidents and Service Requests via the technology portal, calls, and chats; act as a single point of contact.Receive, log, and manage incidents and service requests; maintain Asset Database and track changes.Provide exceptional customer service and technical support to the WEX/WES population for all end-user services.Provide Tier 1 support for medium to high complexity issues.Follow standard operating procedures; log and update all work tickets using ITSM System (Jira).
Utilize remote takeover software to deploy solutions, resolve incidents, and train end users.Troubleshoot problems and provide timely resolutions according to SLAs.Identify outages, escalate issues, involve experts, and help determine ticket priority levels.Take ownership of issues from start to resolution.Communicate expectations and updates to customers regarding resolution and timeframes.Share resolutions with the team and document in the knowledge base.Learn fundamental operations of commonly used software, hardware, systems, and equipment.Develop understanding of technology operations, applications, systems, and business processes.Familiarize with WEX systems and resources.Promote the adoption of self-service tools within WEX.Perform basic user provisioning and mobile device management.Act as a liaison for issue logging with internal and external third parties.Support specialized software as a subject matter expert.Perform other duties as needed.Experience you'll bringFluency in English for effective communication.Experience supporting Microsoft desktop/server OS.Experience supporting MacOS.Experience supporting users/computers in Microsoft Active Directory.Experience supporting users/desktops/servers in a business environment.Experience supporting Microsoft Office, G-suite, and other Google applications.Ability to create and maintain detailed documentation.Strong communication skills, both personal and team-oriented.College degree in an IT-related field is preferred.Seniority levelEntry levelEmployment typeFull-timeJob functionInformation TechnologyIndustriesSoftware DevelopmentThis job is currently active and accepting applications.
#J-18808-Ljbffr

  • Help Desk

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Provider Tempo inteiro

    Help Desk (Suporte) – Porto Alegre – Bairro Cristal – RS - Contratação Ativa Join to apply for the Help Desk (Suporte) – Porto Alegre – Bairro Cristal – RS - Contratação Ativa role at Grupo Provider Help Desk (Suporte) – Porto Alegre – Bairro Cristal – RS - Contratação Ativa Join to apply for the Help Desk (Suporte) – Porto Alegre...

  • Help Desk

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Provider Tempo inteiro

    Help Desk (Suporte) – Porto Alegre – Bairro Cristal – RS - Contratação AtivaJoin to apply for the Help Desk (Suporte) – Porto Alegre – Bairro Cristal – RS - Contratação Ativa role at Grupo ProviderHelp Desk (Suporte) – Porto Alegre – Bairro Cristal – RS - Contratação AtivaJoin to apply for the Help Desk (Suporte) – Porto Alegre –...

  • Help Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Provider Tempo inteiro

    Help Desk (Suporte) – Porto Alegre – Bairro Cristal – RS - Quadro De Vagas Help Desk (Suporte) – Porto Alegre – Bairro Cristal – RS - Quadro De Vagas Empresa Contratante: Leticia BurgerVaga anunciada por: BuscarVagasÁrea: Informática / TI / TecnologiaLocal: Porto Alegre-RSAtribuições: Atribuições:– Dar suporte ao usuário de forma...

  • Help Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Provider Tempo inteiro

    Help Desk (Suporte) – Porto Alegre – Bairro Cristal – RS - Vagas DisponíveisHelp Desk (Suporte) – Porto Alegre – Bairro Cristal – RS - Vagas DisponíveisEmpresa: Leticia BurgerÁrea: Informática / TI / TecnologiaLocal: Porto Alegre-RSAtribuições: Atribuições:– Dar suporte ao usuário de forma presencial e remoto– Realizar instalação...

  • Help Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Provider Tempo inteiro

    Help Desk (Suporte) – Porto Alegre – Bairro Cristal – RS - Quadro De VagasHelp Desk (Suporte) – Porto Alegre – Bairro Cristal – RS - Quadro De VagasEmpresa Contratante: Leticia BurgerVaga anunciada por: BuscarVagasÁrea: Informática / TI / TecnologiaLocal: Porto Alegre-RSAtribuições: Atribuições:– Dar suporte ao usuário de forma...

  • Help Desk

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições:- Dar suporte ao usuário de forma remota e presencial;- Realizar instalação de programas;- Padronizar sistemas;- Configuração de impressoras e computadores.**Requisitos****Requisitos**:- Curso técnico em Informática;- Sólida experiência em Help desk (suporte de TI;- Fácil acesso a zona sul.**Jornada de trabalho**Jornada de Trabalho:...

  • Help Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Provider Tempo inteiro

    Empresa Contratante: Leticia BurgerVaga anunciada por: BuscarVagasÁrea: OutrosLocal: Porto Alegre-RSAtribuições: Atribuições:– Dar suporte ao usuário de forma remota e presencial;– Realizar instalação de programas;– Padronizar sistemas;– Configuração de impressoras e computadores.Requisitos: Requisitos:– Curso técnico em Informática;–...

  • Help Desk

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$1.700 - R$2.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: – Dar suporte ao usuário de forma remota e presencial; – Realizar instalação de programas; – Padronizar sistemas; – Configuração de impressoras e computadores. REQUISITOS: Requisitos: – Curso técnico em Informática; – Sólida experiência em Help desk (suporte de TI; – Fácil acesso a zona sul. ESCOLARIDADE:...

  • Help Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    **Obs.Do cargo**: Irá atuar em uma empresa no bairro Cristo redentor em POA**Requisitos**: Cursando Técnico de informática; Conhecimento Pacote Office 365; Bons conhecimentos em hardware; Conhecimentos básicos em softwares; Conhecimentos básicos de rede (configurações, mapeamentos, compartilhamentos); Facilidade com sistemas de gestão.**Carga...

  • Help Desk

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Leticia Burger Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Informações da VagaEmpresa: Leticia BurgerLocalização: Porto Alegre - RSÁrea de Atuação: Informática / TI / TecnologiaPrincipais ResponsabilidadesAtribuições:– Dar suporte ao usuário de forma presencial e remoto– Realizar instalação de programas– Padronizar sistemas– Cabeamento– Conserto de impressorasRequisitos e...