Analista Técnico

O nosso **ANALISTA TÉCNICO**no departamento de **PÓS-VENDAS**tem como missão garantir que nossas Assistências Técnicas Credenciadas (ATCs) estejam aptas a prestar um serviço de pós-vendas de qualidade.**Responsabilidades e atribuições**- Elaborar conteúdos e ministrar treinamentos técnicos presenciais e online para representantes, técnicos e equipes internas, garantindo a correta identificação de falhas e riscos em produtos.- Prestar atendimento técnico interno e externo às Assistências Técnicas Credenciadas (ATCs), auxiliando na solução de problemas e esclarecimento de dúvidas.- Avaliar o desempenho técnico das ATCs e acompanhar indicadores de atendimento, propondo melhorias para elevar a qualidade dos serviços prestados.- Coletar informações sobre serviços executados em campo para monitoramento da qualidade e eficiência dos atendimentos.- Monitorar reclamações e aprovar casos de devolução, reembolso e envio de peças para reparos em garantia.- Participar de projetos de melhoria, testes de produto e reuniões técnicas (FMEA, DFMEA, PFMEA) para aprimorar o desenvolvimento e a confiabilidade dos produtos.- Analisar peças recebidas de campo para investigação de falhas e identificação da causa raiz dos problemas.- Revisar listas de peças de reposição para garantir que os itens corretos estejam disponíveis para as ATCs.- Desenvolver materiais técnicos sobre os produtos para orientar as ATCs quanto ao funcionamento e manutenção.- Criar metodologias para identificação rápida de problemas em campo, reduzindo o tempo de atendimento ao consumidor final.- Elaborar e acompanhar KPIs para avaliar a performance das ATCs e propor ações corretivas quando necessário.- Notificar o superior imediato sobre problemas identificados nos KPIs para definição de ações em conjunto.- Auxiliar na criação de KPIs para outros setores, contribuindo para a melhoria dos processos organizacionais.- Auxiliar na execução de relatórios para a matriz no Japão, informando os resultados da Rinnai Brasil.**Requisitos e qualificações** Competências Técnicas**:- Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração, Tecnologia de Automação Industrial, Tecnologia de Gestão da Qualidade e/ ou correlatos;- Pacote Office com ênfase em Excel, Word, PowerPoint e Outlook;- Desejável Ensino Técnico Completo em Mecânica, Elétrica e/ ou correlatos a área de instalações e manutenções;- Desejável experiência com atendimento ao cliente pós-vendas;**Competências Comportamentais**:- Relacionamento Interpessoal;- Comunicação Assertiva;- Inteligência Emocional;- Orientação para o cliente;- Compromisso com o resultado;- Visão inovadora;- Organização;**Informações adicionais** Previsão de início**: *********Setor**: Pós-Vendas**Contratação**: Efetiva**Jornada de trabalho**: 44 horas semanais**Horário**: Segunda a Quinta das 07h30 às 17h20 e Sextas-feiras das 07h30 às 17h10 com home office até 2x por semana**Local**: Mogi das Cruzes, SP;**Faixa Salarial**: R$*****,00 - R$*****,00/mês**Benefícios**:- Assistência Médica _AMIL_;- Assistência Odontológica _MetLife_;- Refeição em restaurante interno;- Vale-Alimentação;- Plano de Previdência Privada;- Programa de Participação nos Lucros e Resultados;- Seguro de vida;- Auxílio funeral familiar;- Cartão _Fácil Card_;- Vale Transporte ou uso do estacionamento corporativo;- Chip para telefonia móvel;- Notebook corporativo;- Programa de Ergonomia e Ginástica Laboral presencial e online;- Programa de Bolsa de Estudos;- Programa de Bolsa de Idiomas;- RUC - Rinnai Universidade Corporativa;- Programa de Saúde Mental e Bem-Estar Rinnai;- Programa Rinnai Esportes + Alimentação Saudável;Fundada em ****, a Rinnai Brasil tem sua sede na cidade de Mogi das Cruzes/SP, onde mantém uma instalação industrial moderna, capaz de produzir uma ampla variedade de produtos e componentes.A Rinnai cumpre rigorosamente todos os requisitos normativos essenciais e é merecedora das certificações NBR ISO **** e NBR ISO *****, esta última conquistada em ****.A qualidade e conformidade são inerentes à missão da Rinnai.Além disso, investe continuamente no desenvolvimento e na nacionalização de seus produtos, o que contribui para o fortalecimento da economia nacional, a geração de empregos e a busca por soluções que ofereçam maior qualidade e conforto aos consumidores, ao mesmo tempo que promove a preservação do nosso planeta.A segurança dos usuários de equipamentos a gás é uma das principais preocupações da Rinnai.Por isso, a empresa emprega engenharia de precisão e uma ampla gama de testes para garantir que cada produto que sai de sua linha de montagem esteja pronto para uso e dentro das especificações.Todos os produtos nacionalizados passam pela avaliação da matriz da empresa no Japão.A presença global da Rinnai se estende por meio de suas afiliadas e subsidiárias em vários países, incluindo Austrália, Hong Kong, Indonésia, Malásia, Nova Zelândia, China, Singapura, C