Estágio - Customer Success

**Sobre a Biz**A Biz é uma plataforma de e-commerce que, desde ****, cria soluções para simplificar o comércio eletrônico, com tecnologia própria, atendimento ágil e aquele toque humano que faz diferença.Nossa missão é conectar pessoas e negócios para movimentar a economia e transformar ideias em resultados reais.Aqui, acreditamos em confiança, transparência, respeito à diversidade e paixão por tecnologia — valores que guiam nosso dia a dia e a forma como nos relacionamos com clientes, parceiros e entre nós.Se você curte ambientes colaborativos, dinâmicos e cheios de aprendizado prático, vai se sentir em casa.**Sobre a vaga**Estamos procurando uma pessoa curiosa, comunicativa e apaixonada por tecnologia para integrar nosso time de Customer Success.Você será o primeiro ponto de contato dos clientes com a Biz.Essa vaga é perfeita pra quem quer aprender como uma plataforma SaaS funciona por dentro e por fora, conversando com clientes, testando funcionalidades, identificando bugs e colaborando com o time técnico.**Sua missão**- Ser o primeiro contato do cliente, entendendo suas demandas e garantindo uma experiência clara e humanizada.- Auxiliar clientes com tutoriais, dúvidas e pequenas configurações.- Registrar chamados, acompanhar andamento e garantir retorno transparente ao cliente.- Coletar feedbacks e identificar padrões de dúvidas ou erros recorrentes.- Acompanhar testes de novas funcionalidades e integrações.- Documentar bugs e comportamentos da plataforma.- Retestar ajustes feitos pelo time técnico antes de liberar ao cliente.- Atualizar materiais de apoio, tutoriais e checklists usados no onboarding e suporte.**O que esperamos de você**- Curiosidade genuína e gosto por tecnologia — vontade de entender como tudo funciona.- Comunicação clara, empática e didática.- Escuta ativa — ouvir antes de agir.- Proatividade — perguntar faz parte do aprendizado.- Organização e atenção aos detalhes.**O que esperamos de você**- Curiosidade genuína e gosto por tecnologia — vontade de entender como tudo funciona.- Comunicação clara, empática e didática.- Escuta ativa — ouvir antes de agir.- Proatividade — perguntar faz parte do aprendizado.- Organização e atenção aos detalhes.**Cursos que combinam com a vaga**- E-commerce / Gestão de Negócios- Marketing / Marketing Digital- Administração- Sistemas de Informação- Análise e Desenvolvimento de Sistemas**O que você vai aprender aqui**- O ciclo completo de Customer Success em uma plataforma SaaS.- Como trabalhar junto ao time técnico, entendendo o fluxo de uma plataforma de e-commerce.- Identificar, documentar e comunicar problemas de forma clara e técnica.- Transformar feedbacks de clientes em melhorias reais para produto e experiência do usuário.**+Informações**Modelo híbrido:Segunda e terça - presencialQuarta - home officeQuinta e sexta - presencialCarga horária: 6h por dia | das 09:00 às 15:00Bolsa + benefícios: R$ *****,00 + R$ 120,00 de auxílio transporte