Especialista De Experiência Do Cliente

Descrição da vaga Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes. Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #Jeito Cogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso. Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional? Vem pra Cogna. Responsabilidades e atribuições: - Conhecer e realizar análise de base de NPS e CSAT; - Realizar análises e estudos de bases com indicadores de impacto para identificar as principais dores dos alunos (B2 C) e clientes (B2 B), promovendo reuniões com os sponsors dos temas, acompanhamento de correção na causa raiz e validação da implantação com foco na experiência do aluno; - Realizar estudos dos relatórios sobre os temas críticos e análises de melhoria para endereçar a área responsável pelo tema para correção proativa; - Propor melhorias em processos já existentes voltado a otimização e eficácia com foco na experiência; - Realizar reports semanais do andamento das suas atividades. - Elaborar materiais em Power point para apresentações executivas; - Trabalhar em conjunto com equipes multifuncionais para avaliar a jornada do aluno em implantações de projetos, tanto conduzido pela gerência sênior de Service Design como das demais áreas da companhia, para avaliação de impacto, fluidez e clareza nas comunicações; - Acompanhar os indicadores de impacto sazonais e identificar oportunidade na experiência. - Demonstrar proatividade e adaptabilidade para lidar com situações imprevistas. - Ser resiliente e capaz de superar desafios para garantir o sucesso dos alunos. - Realizar mapeamento de jornadas com os principais touchpoint, passo a passo dos nossos alunos (B2 C) e clientes (B2 B). Requisitos e qualificações: - Ensino superior completo; - Experiência em mapeamento de processos e jornada; - Ter conhecimento intermediário com Bizagi ou Visio para desenhos de fluxograma; - Conhecimento em metodologia ágil; - Conhecimento avançado em apresentações executivas; - Vivência na área de experiência e condução em melhoria de jornada; - Experiência com análises em NPS e CSAT; - Experiência em análise se processos/dores e propor melhorias; - Ter conhecimento intermediário na ferramenta Miro. Informações adicionais: Modelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais); Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em São Paulo (Av. Paulista). O que você pode esperar da gente? Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna. Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível. Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação. Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso. Mas espera, ainda tem mais Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos). Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida. Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos. Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente. Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras. Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas. Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base. Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time