Customer Success Analyst Pleno

Na Dock você encontra: Pessoas obstinadas em tornar as experiências financeiras mais simples e acessíveis.Nossa missão e propósito é democratizar o universo financeiro, promovendo a inclusão de milhões de desbancarizados e sub-bancarizados na América Latina.Acreditamos na tecnologia e serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e para transformar o papel das finanças, impulsionando a sociedade.Como é o nosso time de CSM - Customer Success?Somos um time de alta performance.Temos um alto grau de competência técnica e de comunicação;É um time responsável por ser o guardião da Operação do Cliente com a Dock, tendo a missão de garantir o sucesso da Operação de ponta a ponta, responsável pela carteira do cliente, efetuando a gestão financeira e acompanhamento dos seus indicadores e qualidade de suas entregas.Nosso dia-a-dia é bastante dinâmico e desafiador, criamos metas, aprendemos muito, interagimos com diversos times internos e externos, e estamos sempre na busca pela superação, pelo desenvolvimento e pelo sucesso do nosso cliente.Acreditamos que para cada solução podemos ter mais de um caminho e estamos sempre abertos a apresentar novas ideias que agreguem valor.Responsabilidades e atribuições: E o dia a dia como será?Você vai trabalhar junto com um time de alta performance e conhecerá sobre diferentes usos da nossa stack de tecnologia na ponta final da cadeia de Card Credit, através da parceria com nossos clientes;Será responsável por mostrar novos caminhos (tecnologia e produtos) e ajudar o time do nosso cliente a se desenvolver continuamente;Será responsável por desenvolvimento de book de indicadores de saúde operacional dos nossos clientes;Atuará diretamente em canais de comunicação direta (Slack);Será responsável por atuar em reuniões com pontos focais dos nossos clientes (desde Analista a C-Level);Atuará identificando pontos que estejam bloqueando os negócios dos nossos clientes, trabalhando para sua resolução na causa raiz.Requisitos e qualificações: O que esperamos de você?Ter atuado em mercado de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech, adquirência);Inglês Avançado (diferencial);Espanhol (diferencial);Metabase (diferencial)Plataforma APIs (diferencial)Base de dados SQL Server (diferencial)Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;Curiosidade e vontade de aprender constantemente;Multidisciplinar;Organizado em suas atividades;Senso de dono;Resiliência;Gosta de desafios e sabe contornar situações adversas;Orientado a resultados e comprometido com a equipe.Orientação aos clientes nas integrações com nossos produtos.Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se:Possuir experiência como account manager, customer success, projetos e/ou produtos;Conhecimentos em tecnologia (em API é um diferencial);Ter experiência em SQL;Tem experiência em fazer o relacionamento com o emissor para o dia a dia (operações)Conhecimentos sobre regulação do Banco Central acerca de Instituições de Pagamento (Diferencial).Informações adicionais: E quais são os benefícios?Auxílio alimentação (mercado & restaurante);Plano de saúde e odontológico;Hospital digital;Suporte psicológico para psicoterapia online;Orientação ergonômica;Wellhub e TotalPass;Auxílio mensal para despesas mobilidade;Previdência privada após 6 meses de trabalho;Licença parental estendida;Auxílio creche;Auxílio para pais de filhos especiais;Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro