Motiva I Analista De Soluções Digitais Pleno

Quer mover a sua carreira na Motiva?A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade.Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua para a experiência do cliente, utilizando dados e feedbacks coletados de diversas fontes para identificar pontos críticos e oportunidades de aprimoramento;Analisar e interpretar dados de satisfação do cliente, utilizando ferramentas de análise de dados e métricas específicas para gerar insights acionáveis que possam ser utilizados para melhorar os serviços oferecidos;Colaborar com equipes multidisciplinares, incluindo operações, marketing e tecnologia, para garantir que as soluções desenvolvidas estejam alinhadas com as necessidades e expectativas dos clientes;Monitorar e avaliar a eficácia das soluções implementadas, ajustando estratégias conforme necessário para garantir que os objetivos de satisfação do cliente sejam atingidos;Desenvolver e manter relatórios detalhados sobre o desempenho das iniciativas de experiência do cliente, apresentando resultados e recomendações para a alta administração;Realizar pesquisas de mercado e benchmarking para identificar melhores práticas e tendências emergentes no setor de logística e transporte, aplicando esses insights para inovar e melhorar a experiência do cliente;Treinar e capacitar equipes internas sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e uso das ferramentas tecnológicas desenvolvidas para melhorar a experiência do cliente;Gerenciar projetos de tecnologia voltados para a experiência do cliente, garantindo que os prazos e orçamentos sejam cumpridos e que as soluções entregues atendam aos requisitos estabelecidos;Atuar como ponto de contato principal para questões relacionadas à experiência do cliente, respondendo a consultas e resolvendo problemas de maneira eficaz e eficiente;Participar de reuniões e workshops com stakeholders internos e externos para discutir e alinhar as estratégias de experiência do cliente, garantindo uma abordagem coesa e integrada;Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Ensino Superior Completo em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistema da Informação ou áreas correlatas;Experiência prévia com soluções SaaS, CRMs ou plataformas omnichannel;Conhecimento em APIs REST, mensageria (Kafka, RabbitMQ, etc.) e integrações;Conhecimento em metodologias ágeis.Você se destaca, se tiver:Experiência com Zendesk, Genesys, Salesforce, Blip ou plataformas de chatbot;Vivência em ambientes de produtos digitais;Capacidade de traduzir termos técnicos;Inglês (intermediário).Informações adicionaisAo entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade.Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.Confira os benefícios que oferecemos:Assistência Médica-Hospitalar;Assistência Odontológica;Seguro de Vida;Vale Refeição ou Alimentação;Vale Transporte ou Estacionamento no local;Previdência Privada;Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;Auxílio Creche;Wellhub (Gympass);Day off aniversário (Folga);PLR (Participação nos lucros ou resultados);Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito maisQuer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe?Então, traga o seu talento para a Motiva.A Motiva é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade.Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos.São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de *****km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente.Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros.E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Motiva investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.