Analista Sênior Performance

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso timeA Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.Você pode ser um deles"Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história.A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade.A Tahto somos nóssoutahto**Responsabilidades e atribuições**- Definir estratégias, buscando as melhores práticas e soluções para o melhor desempenho da sua área e equipes;- Prover recomendações e suportar as tomadas de decisões alinhadas à estratégia de negócios e geração de valor para a companhia;- Analisar e acompanhar a execução de aprofundamentos em KPIS e os impactos financeiros ;- Assegura e garantir periodicamente os resultados com as análises de KPI ´s;- Gerar KPIs analíticos e painéis de evolução de KPIS de Resolução e Eficiência Operacional;- Desenhar e acompanhar modelo de acompanhamento de KPIS críticos;- Gerar insumo para ciclos de PDCA e COPC para os KPIS críticos;- Executar e apresentar retorno das Sprints para os gestores;- Propor cruzamentos de Bases para buscar insights analíticos nos casos críticos;- Buscar bases informacionais na companhia, visando cruzamentos e analises de negócio (propor novas analises);- Prestar apoio na implantação de novos projetos, atendendo a estratégia e necessidades da organização;- Analisar e criticar os questionamentos da operação sobre dúvidas em procedimentos, buscando as respostas;- Analisar junto com o seu superior a viabilidade técnica para implantação de novas funcionalidades e serviços solicitados, verificando a possibilidade de implementação;- Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho;- Garantir o SLA das ações de qualidade com aplicação de balanço de consequência;- Executar demais atividades correlatas com a função.**Requisitos e qualificações**- Ensino superior completo;- Desejável Experiência em SLA;- Desejável Conhecimento avançado em Pacote Office;- Desejável Conhecimento avançado em Power BI - Microsoft;- Desejável Conhecimento avançado em Processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center;- Desejável Conhecimento intermediário em estabelecer estratégias e diretrizes;- Desejável Conhecimento intermediário em delegar e administrar conflitos;- Desejável Conhecimento avançado em Gestão de Pessoas;- Desejável Conhecimento avançado em Análise e Interpretação de KPI ´s e os impactos financeiros;- Desejável Conhecimento intermediário em Modelo de gestão PDCA e COPC;- Desejável Conhecimento básico em Vivência em normas e certificações.**Competências comportamentais**:- Administração de conflitos- Foco em resultado- Liderança- Planejamento- Visão estratégica**Informações adicionais****Benefícios**:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Wellhub(Plataforma de Bem-estar);Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.**QUER FAZER A DIFERENÇA?JUNTE-SE A NÓS****CONFIRA AS VAGAS DE STAFF, ADMINISTRATIVO E EXECUTIVO ABERTAS E CANDIDATE-SE