Analista De Operações De Atendimento

QUEM PROCURAMOS:Estamos procurando um Analista de Operações de Atendimento para fortalecer nosso time de E-commerce e ajudar a transformar a experiência dos nossos clientes.Essa pessoa vai acompanhar de perto os resultados do atendimento, propor melhorias nos processos, dar suporte às áreas em situações do dia a dia e ajudar a manter tudo organizado e funcionando da melhor forma possível.Também terá a chance de colaborar com diferentes áreas da empresa, apoiar treinamentos e contribuir com ideias que façam diferença na jornada do cliente.Buscamos alguém analítico, atento aos detalhes e que goste de pensar em soluções que simplifiquem e tragam mais eficiência para o atendimento.Se você se identifica com esse perfil e quer crescer junto com a gente, essa oportunidade é para vocêDIA A DIA DA VAGA:O Analista de Operações de Atendimento será responsável por assegurar a excelência operacional por meio do monitoramento contínuo de indicadores, identificação de falhas e oportunidades de melhoria, garantindo a padronização, eficiência e qualidade dos processos.Atuar de forma analítica e colaborativa para antecipar riscos, reduzir lacunas operacionais e fortalecer a jornada do cliente, contribuindo diretamente para a satisfação, fidelização e crescimento sustentável do negócio.Suas principais atividades e responsabilidades serão: Executar atividades de análise de dados e geração de insights por meio de relatórios ou documentos para monitoramento de indicadores de atendimento como NPS, CSAT, SLA, Motivos de contato, contribuindo para a melhoria de processos e garantindo uma experiência do cliente consistente e de excelênciaAtuar na elaboração, atualização e análise de relatórios de performance, garantindo que as informações estejam sempre precisas e atualizadas conforme a frequência diária, semanal, mensal ou necessidades específicas da áreaSugerir melhorias em fluxos, scripts e políticas, realizando a monitoria dos processos com base nos resultados obtidos pela equipe, para avaliar impactos e assegurar a correta aplicação das mudanças, aprendendo o funcionamento das atividadesDar suporte à gestão na comunicação clara e organizada entre diferentes áreas da empresa, como logística, marketing, financeiro e desenvolvimento de produtos, garantindo que demandas e informações do atendimento sejam repassadas corretamente e que haja alinhamento entre os setoresContribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo novas práticas e ações para aumentar a satisfação e a fidelização dos clientesElaborar relatórios detalhados sobre novas situações ou indicadores emergentes, identificando padrões e tendências a partir das interações com clientes.Manter as áreas atualizadas sobre necessidades, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria, além de apoiar a criação de documentos de acompanhamento e report de resultados para subsidiar decisões estratégicas e aprimorar a experiência do clienteDocumentar ou atualizar documentos de processos da área, detalhando passo a passo a execução de atividades, procedimentos de garantia, trocas, devoluções, refazimento de pedidos, atrasos ou ocorrências em entregas, entre outros.Essa documentação deve servir como um acervo de referência que permita treinamentos, reciclagens e reforço contínuo dos processos junto ao time, garantindo padronização, consistência e eficiência nas operaçõesPrestar suporte às áreas em situações críticas, auxiliando na execução de processos operacionais, como garantias, trocas e refazimentos de pedidos, além de atuar nos canais de atendimento da empresa, incluindo WhatsApp, E-mail, Chat, Telefone, Reclame Aqui e redes sociais, garantindo a resolução eficiente das demandasApoiar nos treinamentos de novos colaboradoresAprender a utilizar os sistemas de atendimento e de apoio aos processos, como Zendesk, Auge, Pacote Office, Shopify, Troquecommerce, entre outros que façam parte da operação, incluindo novas ferramentas que possam ser adotadasSerá responsável por apoiar e executar atividades que contribuam para o alcance dos principais indicadores da área de atendimento, como CSAT, NPS, SLA e outros métricas relacionadas, garantindo que os processos sejam realizados de forma eficiente e que a experiência do cliente seja sempre positiva e de excelênciaExecutar outras atividades correlatas, de acordo com as necessidades da áreaRequisitos: O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?Ensino superior cursando em Administração ou áreas correlatasExperiência em análise, tratamento e manipulação de dadosDesejável ter vivência na área de SAC, pós-venda ou E-commerceDesejável experiência com atendimento ao consumidor direta ou indiretamentePacote Office IntermediárioBenefícios O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NA R.BRANDS?Vale Alimentação ou Refeição no cartão Caju de R$30,00 por dia útil (sem descontos)Vale Transporte ou Auxílio Combustível (sem descontos)Bônus trimestralCafé da manhã e da tarde em cozinhas equipadasAssistência médica Unimed (mensalidade paga pela empresa)Assistência odontológicaConvênio SESC e CDL, com diversas vantagens em viagens, eventos culturais, projetos na área de lazer e esporte, utilização de serviços de saúde, cursos, formações e atividades educativas, além de descontos em várias empresas parceirasDescontos exclusivos nos produtos das nossas marcasKit Boas-vindas entregue no início do nosso onboardingOportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento internoUniversidade CorporativaCultura voltada à inovação e ao empreendedorismo.HORÁRIO DE TRABALHO:Presencial, de segunda à quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo.Vaga para atuação na Pedra Branca, em Palhoça/SC.QUEM SOMOS E QUAL O NOSSO PROPÓSITO?Criada para abrigar marcas que atuam de forma independente umas das outras, a R.brands é uma _house of brands_, ou seja, uma casa de marcas que serve para abraçar diversas outras, cada uma com suas próprias características e DNA.A nova identidade assume uma essência mais dinâmica, estratégica e conectada com o novo momento da empresa.Como _house of brands_, nosso foco é desenvolver e gerir marcas de estilo de vida baseado em atividade, que conectem, inspirem e emocionem.Nosso propósito?Inspirar e habilitar pessoas a serem a melhor versão de si mesmas.Nosso nome, R.brands, vem do termo _r.evolution_, que reúne em si referências à revolução que estamos construindo e à evolução que estamos vivenciando.Por aqui, uma grande transformação está acontecendo e o ponto presente no nosso nome não é um ponto final, mas sim um novo ponto de partida.Atualmente, trabalhamos com 3 marcas: INVICTUS e BR FORCE, no segmento tático, e GALAPAGOS, no segmento outdoor.Cada uma delas possui objetivos específicos e personalidade própria, porém, são alinhadas ao propósito do grupo, permitindo, assim, uma atuação sinérgica e ampla.Temos um ambiente voltado para alta performance, aprendizado, inovação e levamos muito a sério nossos valores: Integridade, Autorresponsabilidade, Obstinação, Inconformismo, Coragem e Empatia.Eles resumem como as coisas funcionam por aqui e, também, nosso jeito de ser.E aí, se identificou com a R.brands e se acha pronto para encarar esta r.evolução?