Pessoa Agente Central De Atendimento

A Amparo Saúde nasceu com o sonho de mudar a lógica de saúde no Brasil.
Acreditamos que devemos olhar para o cliente dentro do contexto social no qual ele está inserido e em todos os determinantes de saúde que o permeia.
Cuidamos de nosso cliente para que ele tenha um plano de cuidado individualizado, no qual ele é o protagonista de sua própria saúde.
Queremos construir um relacionamento positivo com cada um de nossos clientes criando um sentimento de se sentir cuidado em todos os pontos de contato com o cliente Amparo Saúde.
Porque você deve vir pra cá:
Mudamos diariamente a vida de milhares de pessoas.
Acreditamos que ter um propósito de impacto é a cola que nos une, o que nos diferencia.
Talvez você até ache um lugar mais legal, um salário um pouco maior, benefícios melhores, mas te garantimos que só aqui você mudará, de verdade, a vida das pessoas.
**Responsabilidades e atribuições**
Como será o seu dia a dia:
- Representar a Amparo Saúde na primeira porta de entrada de cada paciente que nos procura: explicar o que é a Amparo, como funciona o atendimento de nossos profissionais, as equipes dedicadas, acompanhamento de saúde realizado;
- Monitorar e controlar todos os agendamentos e bloqueios de agenda do Prontuário Eletrônico da Amparo Saúde;
- Direcionar as demandas de saúde para as equipes dedicadas quando necessário;
- Manter postura acolhedora e de "sorriso na voz" e zelar pelo encantamento dos clientes/pacientes;
- Apoiar as operadoras de saúde credenciadas para contato ativo dos beneficiários, por meio das ferramentas disponibilizadas;
- Apoiar na ativação e engajamento de pacientes;
- Capacitar nossos clientes garantindo que eles saibam os recursos que a Amparo Saúde fornece, desde questões assistênciais, administrativas e/ou tecnológicas;
- Coletar feedback e sugestões de clientes;
- Triagem e tratamento de possíveis bugs e problemas operacionais que afetam os clientes;
- Manter a qualidade de seus indicadores individuais e em equipe;
- Analisar seu processo de trabalho com visão crítica de proposição de melhorias;
Porque precisamos de você:
Muito mais do que uma lista de "o que esperamos de você" ou "principais atividades ou requisitos", "Diferenciais", queremos pessoas mais inteligentes que a gente e que nos digam o que e como vão fazer para tornar nossos clientes ainda mais satisfeitos e encantados com nosso atendimento
**Requisitos e qualificações**
Conhecimentos que precisamos que tenha:
- Português: linguagem escrita e falada, excelente e com ótima dicção;
- Sinta paixão pelo atendimento ao cliente;
- Que tenha facilidade no uso de tecnologias;
- Curiosidade em aprender;
- Seja bom ouvinte;
- Tenha interesse e goste de participar de várias discussões, com diversas pessoas, de diferentes origens e sempre mantendo o respeito;
- Tenha pró-atividade e que se incomode com rotina.
Busque fazer algo diferente e que saiba trabalhar em equipe;
- Alguma habilidade com pacote office (excel, word e power point), pois terá que utilizar durante o trabalho.
**Informações adicionais**
Horário de trabalho:
12h00 às 18h00
Escala 6x1 (folga aos domingos).
Modo de trabalho híbrido (maior parte do tempo será presencial)
A Amparo Saúde é formada por um time de pessoas engajadas em ver seus pacientes felizes.
Começando pela sua saúde, o acompanhamos em toda sua jornada, onde quer que ele esteja.
Somos uma Health Tech, trabalhamos com telemedicina, usamos dados para todas as nossas decisões e levamos saúde de qualidade para mais de 1,4 milhão de pessoas.
Fomos fundados em 2017, com a missão de "Tornar o cuidado de saúde uma experiência excepcional", e hoje encantamos nossos pacientes em 9 unidades físicas, distribuídas pelo Brasil e um centro de Telessaúde.
**PARA TODOS OS CICLOS DA VIDA**
O bem-estar dos nossos pacientes é o centro de nossa atuação.
Além de pioneira na Atenção Primária, nosso atendimento é humanizado e o acompanhamento acontece de forma constante, sempre que necessário, com a mesma equipe de saúde, formada pelo médico de família, enfermeiro e técnico de enfermagem.
Não importa a idade, acompanhamos desde gestantes, crianças, adultos e idosos, com as mais variadas dúvidas e queixas, nas diferentes linhas de cuidado.
**FOCO NAS PESSOAS**
Com uma gestão proativa e integrada, todas as soluções da Amparo contam com suporte de ponta a ponta, desde a implementação até o acompanhamento com equipes de pós-venda e/ou key accounts, dedicadas a garantir o contato sempre próximo e o bom funcionamento de todos os serviços.
Atendimento 360°, em todos os momentos da vida.
**VENHA FAZER PARTE DO NOSSO TIME**
Como um time apaixonado, buscamos alguém que também seja assim.
Além de amar as pessoas e o bem-estar de cada uma delas, procuramos pessoas que acreditem na melhoria da saúde no Brasil, e que queiram contribuir para facilitar e democratizar o acesso à saúde de qualid