Digital Performance Analyst

Desde ****, a Facell nasceu com a ousadia de seus fundadores e se tornou um nome de peso como parceira estratégica da Tim.Nestes mais de 20 anos de história, construímos uma trajetória de reconhecimento nacional pela qualidade impecável dos nossos serviços e pela performance excepcional dos nossos profissionais.Aqui, cada desafio é um trampolim para o seu crescimento - uma chance real de transformar ambições em conquistas, tanto no âmbito profissional quanto pessoal.Se você se identifica com a nossa visão, prepare-se para uma jornada de realizações que ecoará por muitos anosNossa Presença Forte no Nordeste:Com uma rede de 24 lojas físicas e um dinâmico Canal Digital, o Grupo Facell conecta pessoas em 3 estados vibrantes do Nordeste: Ceará, Bahia e Rio Grande do Norte.Nossa equipe, com mais de 300 talentos, é o coração do nosso sucesso.Nossa sede administrativa, pulsando em Natal, é o centro de suporte estratégico, onde profissionais especializados em desenvolvimento, logística, finanças e gestão trabalham em sinergia para impulsionar o sucesso de cada colaborador.Nosso compromisso é claro: equipar você para alcançar resultados extraordinários.Nosso Legado, Seu Propósito:Missão: Há mais de duas décadas, promovemos experiências transformadoras em tecnologia e conectividade para nossos clientes.Visão: Consolidamos nossa posição como número 1 em qualidade e produtividade na Tim Nordeste, e continuamos a mirar o futuro com a mesma ambição.Valores: Nosso alicerce é o compromisso inabalável com a excelência no atendimento, o foco em resultados que impulsionam o crescimento, o investimento contínuo no desenvolvimento humano, a humildade que nos mantém conectados e a energia contagiante que nos move.Negócio: Em mais de 20 anos, construímos a reputação de oferecer sempre a melhor escolha, tanto para nossos clientes quanto para nossa equipe.Seu Próximo Capítulo Começa AquiO Grupo Facell te convida a fazer parte de uma história de sucesso com mais de duas décadas de impacto.Se você busca mais do que um emprego - busca um lugar onde sua paixão e talento serão valorizados, onde os desafios se convertem em oportunidades e onde sua jornada profissional terá um legado duradouro - nossas portas estão abertas para você**Responsabilidades e atribuições**Responsabilidades e Atribuições - Digital Performance AnalystVocê é apaixonado(a) por dados e por transformar informações em estratégias vencedoras?Se você respira otimização, ama monitorar cada detalhe e tem um olhar atento para o comportamento do usuário, essa vaga é para vocêEstamos em busca de um(a) Digital Performance Analyst (**Analista de Performance Digital)** para otimizar a jornada do cliente e a eficiência das nossas operações digitais.Você terá um papel crucial na análise e otimização de plataformas chave, garantindo que cada interação digital contribua para o nosso crescimento.Esta é uma oportunidade para quem busca um ambiente dinâmico, desafiador e com foco em resultados, onde você terá a chance de impactar diretamente o sucesso dos nossos projetosO que você vai fazer no dia a dia:Como nosso(a) Digital Performance Analyst (Analista de Performance Digital), você será o(a) guardião(ã) dos nossos dados e da eficiência das nossas ferramentas.Suas responsabilidades incluirão:**Monitorar e otimizar plataformas de comunicação e automação**:**Evolux**: Acompanhar discagens e garantir o atendimento ativo e eficiente da nossa base de clientes.**Facell Automate**: Gerar e atualizar bases de dados mensais e semanais para lojas e consultores indiretos, assegurando a acurácia das informações.**Hyperflow**: Monitorar as filas de atendimento e identificar clientes pendentes, agilizando o fluxo de comunicação.**WhatsApp em Massa**: Gerenciar e aprovar scripts, selecionar bases e executar disparos estratégicos para engajar nossa audiência.**SMS**: Aprovar conteúdos, selecionar bases e realizar envios estratégicos para campanhas de marketing e comunicação.**Analisar e interpretar KPIs**: Monitorar e analisar métricas chave como taxa de conversão, abandono de jornada, engajamento, CAC (Custo de Aquisição de Cliente), ROI (Retorno sobre Investimento) e NPS digital para identificar tendências e oportunidades.**Construir dashboards e relatórios**: Transformar dados complexos em insights claros e acionáveis, criando relatórios gerenciais que apoiam a tomada de decisão rápida e assertiva.**Otimizar funis de conversão**: Acompanhar de perto os funis de conversão em todos os canais digitais, identificando gargalos e propondo melhorias para otimizar a jornada do cliente e impulsionar vendas.**Realizar testes e experimentos**: Propor e validar testes A/B e multivariados para melhorar a eficiência dos canais digitais e maximizar o retorno sobre investimento.**Analisar o comportamento do usuário**: Utilizar ferramentas para entender o comportamento do usuário digital e gerar insights valiosos.**Gerar insights estratégicos**: Contr