Analista Ii Operaçoes

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso timeA Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.Você pode ser um deles"Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história.A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade.A Tahto somos nóssoutahto**Responsabilidades e atribuições**- Controlar férias da operação;- Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;- Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;- Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);- Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;- Consolidar as premiações de campanhas;- Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;- Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;- Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;- Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);- Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;- Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;- Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento;- Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente;- Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;- Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;- Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;- Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;- Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's);- Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills;- Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;- Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;- Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade; Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;- Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);- Pactuar metas de remuneração variável;- Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS);- Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);- Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação;- Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;- Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;- Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;- Executar demais atividades correlatas com a função.**Requisitos e qualificações**- Ensino superior completo;- Conhecimentos Intermediário em Pacote Office;- Desejável conhecimento Avançado em Produtos Oi;- Desejável conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.- Desejável como Agente de Atendimento em Call Center;**Habilidades Comportamentais ;**- Organização e Planejamento- Análise e Solução de Problemas- Relacionamento Interpessoal- Visão Sistêmica- Pró-Atividade- Comunicação**Informações adicionais** Benefícios**:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;Premiações mensais;PPR - Programa de Participação nos Resultados;A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.**QUER FAZER A DIFERENÇA?JUNTE-SE A NÓS**Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.Com mais de 10 mil colab