Página Da Vaga | 10628462

Job descriptionNós somos aQuality DigitalSaiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação??Ao infinito e além- Somos #semfronteiras.Nosso time está espalhado pelo Brasil pelo mundo ??Nossa cultura- Mesmo distantes, estamos juntos ?? Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresaSomos diversos- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.Nosso objetivo- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.Topa vir com a gente nessa???Main responsibilitiesO que buscamos?Um profissional com foco em resultados, com perfil inovador e analítico.Como será o seu dia a dia:Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk;Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações;Mapeamento e apresentação de KPIs;Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade;Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time;Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado.1 - Gestão Operacional:Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas.Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros).Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio.Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos.2 - Gestão de Pessoas:Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe.Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento.Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental.Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe.3- Gestão de Processos e Melhoria Contínua:Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento.Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.Agarir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI.Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação.4- Relacionamento com o Cliente:Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente.Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA.Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva.Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados.5- Controle e Gestão Administrativa:Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões.Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento.Garantir conformidade com políticas internas e contratuais.Requirements and skillsSuperior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;Experiência com gerenciamento de equipes;Noções de redes, Cloud e Projetos.Serão diferenciaisConhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.OBS.:HeyCaso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok?Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??Additional informationO que você vai encontrar aqui:aprendizadoecrescimento profissional ??Avaliação de desempenhoefeedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas??Vale alimentação e/ou refeiçãopara suas compras de mercado e refeições ??Assistência médica e odontológicapara que você e sua família estejam com a saúde em dia??Convênio com farmáciaspara descontos em medicamentos??Auxílio crechede acordo com política vigente??Convênio academiapara te incentivar a se exercitar????????Parceria com o SESCpara programações variadas de cultura e lazer?Parcerias paraseus estudosde idiomas, tecnologia e plataforma de cursos??Empréstimo consignadocom taxas atrativas + programa de educação financeira??Universidade Corporativa e trilhas de conhecimentocom conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ????Programa de Indicaçõescom possibilidade de prêmios e bonificações ??Seguro de vidacoletivo?#J-*****-Ljbffr