Analista De Qualidade
1 semana atrás
Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IAOAnalista de Qualidade em Customer Experience (CX)é responsável por assegurar aexcelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente namonitoria ativa de interações, avaliação daaderência aos padrões, e apoio na construção deexperiências personalizadas, baseando-se em dados e perfis de clientes (personas).Principais Atividades e Foco Estratégico:Monitoria e Avaliação de Atendimento:Realiza escutas, leitura de tickets e análise de interações em canais diversos (voz, chat, e-mail, chatbot).Aplica checklists de qualidade, avalia tom de voz, empatia, resolução e aderência aos scripts.Detecta falhas na jornada real (as experienced) e reporta oportunidades de melhoria.Mapeamento e Atualização de Personas:Colabora na criação e atualização depersonascom base em comportamento real, feedbacks e dados analíticos.Segmenta perfis de clientes e adequa critérios de qualidade conforme necessidades e expectativas específicas de cada grupo.Uso de Dados e IA para Qualidade:Utiliza ferramentas deanálise de sentimento, text analytics e voz do cliente (VoC).Identifica padrões de insatisfação, rupturas na jornada ou oportunidades de encantamento com apoio de dashboards e algoritmos.Atua na integração com tecnologias como speech analytics, NLP e automações de avaliação de qualidade.Indicadores de Qualidade e Performance:Monitora e reporta KPIs como:Índice de Qualidade (% de conformidade)FCR (First Call Resolution)TMA/TME (tempo médio de atendimento/espera)NPS, CSAT, CESContribui com análises e relatórios que direcionam planos de ação.Cultura de Excelência e Feedback Contínuo:Oferece feedback estruturado e recorrente às equipes operacionais.Atua em conjunto com Treinamento, Desenvolvimento e Processos para criação de conteúdos e simulações baseadas em falhas reais.Alinhamento com Processos e CX:Trabalha lado a lado com o Analista de Processos para garantir que as melhorias propostas estejam sendo implementadas corretamente no atendimento.Propõe ajustes de processos com base nos resultados de monitoria e percepção do cliente.
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Analista Qualidade de Teste de Software
1 semana atrás
São Paulo, Brasil WarmUP - Qualidade em Software Tempo inteiroAnalista Qualidade de Teste de Software - Nível PL Join to apply for the Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL role at WarmUP - Qualidade em Software Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL Join to apply for the Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL role at WarmUP - Qualidade em Software WarmUP - Qualidade em Software...
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Assistente/Analista da Qualidade
Há 4 dias
São Paulo, Brasil PV PESSOAS DE VALORES Tempo inteiroVAGA PARA SÃO PAULO | JD. SANTA TEREZINHA | ZONA LESTEASSISTENTE/ANALISTA DE QUALIDADE - 01 VAGAVAGA EFETIVA.Escolaridade: Ensino Médio Completo. Desejável superior.Conhecimento em ISO 9001:2015; Auditoria interna.Atividades: Divulgação da Política da Qualidade. Organizar atividades com Melhoria Contínua entre departamentos.Fornecer Treinamentos aos...
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Analista Da Qualidade
Há 6 dias
São Leopoldo, Brasil Tallentos Agencia De Empregos Tempo inteiro1 Vaga Analista Qualidade - Segmento Indústria Experiencia - 2 anos como analista da qualidade/laboratório realizando atividades relativas ao controle e abastecimento de matéria - prima; formulação de matéria - prima conforme padrão estabelecido; identificar e diferenciar as matérias - primas; desumidificar e estufar matéria - prima; controlar e...
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Analista Da Qualidade
1 semana atrás
São Leopoldo, Brasil Tallentos Agencia De Empregos Tempo inteiro1 Vaga Analista Qualidade - Segmento Indústria Experiencia - 2 anos como analista da qualidade/laboratório realizando atividades relativas ao controle e abastecimento de matéria - prima; formulação de matéria - prima conforme padrão estabelecido; identificar e diferenciar as matérias - primas; desumidificar e estufar matéria - prima; controlar e...
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Analista Da Qualidade
Há 3 dias
São Leopoldo, Brasil Tallentos Agencia De Empregos Tempo inteiro1 Vaga Analista Qualidade - Segmento Indústria Experiencia - 2 anos como analista da qualidade/laboratório realizando atividades relativas ao controle e abastecimento de matéria - prima; formulação de matéria - prima conforme padrão estabelecido; identificar e diferenciar as matérias - primas; desumidificar e estufar matéria - prima; controlar e...
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Página da Vaga | ANALISTA DE MARKETING PLENO_VAREJO HY
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Analista de Marketing Pleno! Tempo inteiroJob description Estamos com uma posição de Analista de Marketing Pleno! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você! Nós...
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Analista da Qualidade
2 semanas atrás
São Leopoldo, Brasil Tallentos agencia de empregos Tempo inteiro1 Vaga Analista Qualidade - Segmento Indústria Experiencia + - 2 anos como analista da qualidade/laboratório realizando atividades relativas ao controle e abastecimento de matéria - prima; formulação de matéria - prima conforme padrão estabelecido; identificar e diferenciar as matérias - primas; desumidificar e estufar matéria - prima; controlar e...
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Analista Da Qualidade
2 semanas atrás
São Leopoldo, Brasil Tallentos Agencia De Empregos Tempo inteiro1 Vaga Analista Qualidade - Segmento Indústria Experiencia + - 2 anos como analista da qualidade/laboratório realizando atividades relativas ao controle e abastecimento de matéria - prima; formulação de matéria - prima conforme padrão estabelecido; identificar e diferenciar as matérias - primas; desumidificar e estufar matéria - prima; controlar e...
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Analista Da Qualidade
Há 6 dias
São Leopoldo, Brasil Tallentos Agencia De Empregos Tempo inteiro1 Vaga Analista Qualidade - Segmento Indústria Experiencia + - 2 anos como analista da qualidade/laboratório realizando atividades relativas ao controle e abastecimento de matéria - prima; formulação de matéria - prima conforme padrão estabelecido; identificar e diferenciar as matérias - primas; desumidificar e estufar matéria - prima; controlar e...
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Analista da Qualidade
Há 3 dias
São Leopoldo, Brasil Tallentos agencia de empregos Tempo inteiro1 Vaga Analista Qualidade - Segmento Indústria Experiencia + - 2 anos como analista da qualidade/laboratório realizando atividades relativas ao controle e abastecimento de matéria - prima; formulação de matéria - prima conforme padrão estabelecido; identificar e diferenciar as matérias - primas; desumidificar e estufar matéria - prima; controlar e...
