Bds Service Analyst

Há 2 dias

Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

OverviewBusiness Delivery Service Product Analyst - Seu próximo passo de carreira? Reportando para a nossa BDS Product Manager, o BDS Product Analyst será um ponto principal de escalonamento e de contato entre nossos vendors de soluções de TI e os times internos. Esta pessoa será responsável por acompanhar o relacionamento do Business com nossos Vendors, levantar issues, aplicar planos corretivos de ação e zelar pelo bom desempenho das métricas, entre outras ações. Esta é uma posição híbrida, com três dias presenciais contemplados no nosso site de Guararema, São Paulo.

ResponsabilidadesGerenciar o serviço com fornecedores terceirizados (3rd Party vendors) baseado em excelência operacional, com responsabilidade geral pelas métricas de serviço (SLAs, Disponibilidade, Performance, etc.). Atuar na escalada de incidentes, solicitações, problemas e demandas do negócio. Documentar as soluções desenvolvidas de acordo com as regras estabelecidas para garantir a suportabilidade global. Participar e colaborar em Comunidades de Práticas relacionadas às suas áreas funcionais e técnicas.

Auxiliar nas atividades de Gerenciamento de Mudanças, incluindo releases e janelas de produção. Colaborar ativamente com o negócio para traduzir requisitos funcionais em especificações de soluções de TI práticas e funcionais, assegurando um alto nível de satisfação do cliente. Gerenciar e executar atividades de design técnico, desenvolvimento e configuração menores para produtos e serviços na área atribuída. Identificar e desenvolver oportunidades de automação em processos de negócio e processos internos.

Identificar, propor e desenvolver melhorias para produtos e serviços como parte do processo de Gerenciamento de Problemas. Ser o ponto de escalada em casos de problemas operacionais e o principal ponto de contato com o fornecedor na Mars para tratar qualquer tópico ou escalada. Envolver-se em programas/projetos menores, fornecendo expertise funcional e técnica, colaborando desde o design até o go live dos produtos, incluindo o papel de Service Introduction. Garantir o Service Review da aplicação com o fornecedor para monitorar e ajustar a entrega de KPIs, assegurando que o contrato seja executado conforme o esperado.

Destacar oportunidades identificadas ao seu Líder (LM) e propor um plano de melhoria. Desafiar fornecedores em oportunidades de automação e monitorar seu progresso. Você? Formação superior em Ciência da Computação ou Sistemas de Informação.

Experiência em suporte, desenvolvimento ou participação em projetos relacionados a serviços de aplicação. Experiência em Gerenciamento de Fornecedores. Conhecimento em ITIL, PMI, Agile, DevOps e Scrum. Inglês Avançado é requerido e será testado durante o processo.

BenefíciosSalário competitivo e pacote de benefícios alinhados ao mercado. Plano Médico e Odontológico em formato de coparticipação, assim como Seguro de Vida. Plano de Previdência Privada. Beneficio Farmácia, com subsidio na compra de medicamentos prescritos.

Vale Refeição ou Refeitório, dependendo da sua base. Short Friday, Dia de Aniversário Off, Licença Pet, bem como outros benefícios de bem estar. Ambiente de trabalho engajante, interagindo com Associados diversos e talentosos, guiados pelos Cinco Princípios.#J-*****-Ljbffr

  • Bds Service Analyst

    Há 2 dias

    Guararema, Brasil Mars, Incorporated And Its Affiliates Tempo inteiro

    Job Description:Business Delivery Service Product Analyst - Seu próximo passo de carreira?Reportando para a nossa BDS Product Manager, o BDS Product Analyst será um ponto principal de escalação e ponto principal de contato entre nossos vendors de soluções de TI e os nossos times internos.Esta pessoa será responsável de acompanhar o relacionamento do...

  • BDS Service Analyst

    Há 2 dias

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    Job DescriptionBusiness Delivery Service Product Analyst - Seu próximo passo de carreira?Reportando para a nossa BDS Product Manager, o BDS Product Analyst será um ponto principal de escalação e ponto principal de contato entre nossos vendors de soluções de TI e os nossos times internos. Esta pessoa será responsável de acompanhar o relacionamento do...

  • Monitoring / Aiops Senior Analyst

    1 semana atrás

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    Service Control Center Senior Analysis role bears responsibility for support, maintenance and monitoring platform tools to match needs and requirements of IT support and development teams, and making recommendation statements about methodologies, tools and procedures of best practices on how to operate and keep the monitoring aligned with new technologies...

  • Networks Sr. Analyst

    Há 2 dias

    Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

    Job DescriptionThe role holder is responsible for deliver projects and solutions, consisting of Mars GDO, business and third parties, in delivery of IT infrastructure projects across an entire region. Creating a deployment plan and coordinating it with all the senior stakeholders within the region, at the center, and all involved third parties.Using the...

  • Digital Experience Analyst

    3 semanas atrás

    Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

    Job Description The Customer Experience (CX) team within IT is responsible for ensuring that technology services deliver seamless, efficient, and positive experiences for associates and end users. The team gathers feedback through surveys and analytics (., XLA, CES, CSAT), identifies pain points across IT touchpoints such as service desks, applications, and...

  • Applications Services Manager

    1 semana atrás

    BRA-Sao Paulo-Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

    Job Description:The Applications Services Manager manages the team that provides functional and technical expertise on the SCP is in charge of design, development, deployment, further evolution, and support of Global Application products to business users, including the ITIL Service Delivery process.Continuous Improvement, Deployment project roles, and...

  • Source-To-Pay (S2P), Plan-To-Fulfill (P2F), & Sustainability Reporting & Analytics Analyst

    Há 2 dias

    Guararema, Brasil Mars, Incorporated And Its Affiliates Tempo inteiro

    Job DescriptionMars Inc. is undertaking a global transformation program delivering a standard core of best practice processes and systems across its Enterprise and segment divisions.This S2P / P2F / Sustainability Reporting & Analytics Analyst role serves to represent Shared Template in the definition and deployment of the Digital Core reporting and...

  • Networks Sr. Analyst

    Há 20 horas

    Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

    OverviewJob DescriptionThe role holder is responsible for deliver projects and solutions, consisting of Mars GDO, business and third parties, in delivery of IT infrastructure projects across an entire region.Creating a deployment plan and coordinating it with all the senior stakeholders within the region, at the center, and all involved third parties.The...

  • Job Scheduling Senior Analyst

    3 semanas atrás

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    **What are we looking for?**:- University degree in Computer Science or related Engineering discipline.- Specialized ITSM education and certification.- Ability to work hands on in the technology.- Good understanding of the functional area gained through formal education or good amount of practice.- Need to have at least one formal industry qualification or...

  • Sap Basis Security Sr. Analyst

    Há 2 dias

    Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

    Join to apply for the SAP Basis Security Sr.Analyst role at MarsJob DescriptionThe SAP Basis Security Sr.Analyst is responsible for establishing, optimizing, and standardizing work processes that support Mars' global and segment solutions.Deliver projects that ensure a long-term platform supportability and reliability, while enabling business value through...